GoTo Connect Guida alla fatturazione per l'utente-Messico
Rebranding di GoTo
Con il nuovo rebranding di LogMeIn, tieni presente che LogMeIn Communications Mexico S. de R.L. C.V .è stata rinominata GoTo Technologies Messico S R.L. de C.V . Controlla e aggiorna il tuo sistema di pagamento per recepire questi cambiamenti come necessario.
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito
Carte di credito/debito accettate
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Discover
Trasferimento bancario
| Nome Account | GoTo Technologies Messico S R.L. di C.V . |
| Numero conto | 14796016 |
| Cloud | 106180000147960160 |
| Trasferimento internazionale | Indirizzo |
| SWIFT | BOFAMXMX |
Trasferimento tramite l'identificatore di SPEI/TAutenticazione (cancellare locale) in Sistemi locali |
BAMBA |
| Plaza | 01 |
| No. Istituto | 106 |
| Aggiungi il numero della fattura | Esempio: IN60001234567 |
Come posso aggiungere o rimuovere un metodo di pagamento?
- Accedi https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Da , scegli il tipo di pagamento.
- Carta di credito/debito
- Conto bancario
- Inserisci i dati di pagamento e seleziona Aggiungi.
Come posso cambiare il mio metodo di pagamento predefinito?
- Accedi https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Da , seleziona Predefinito vicino al metodo che desideri utilizzare come metodo di pagamento predefinito.
Domande frequenti sulla fatturazione generale
Come posso pagare la mia fattura online?
Come posso gestire l’impostazione per il pagamento automatico?
- Accedi https://admin.goto.com/.
- Seleziona Fatturazione dalla navigazione a sinistra.
- Da , scegli il tuo Metodo di pagamento predefinito.
- Abilita o disabilita la Pagamento automatico l'impostazione.
Come posso concedere le autorizzazioni di fatturazione a un utente o a un gruppo di utenti?
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbx.
- Seleziona Autorizzazioni nel menu di navigazione a sinistra.
- Da , seleziona l'utente o il gruppo di utenti che ha bisogno delle autorizzazioni di fatturazione.
- Controlla le necessarie Autorizzazioni di fatturazione:
Opzione Descrizione visualizzare fatture Gli utenti hanno accesso a visualizzare le fatture per l'account. pagare fatture Gli utenti hanno accesso a pagare fatture per l'account. Questo permesso è subordinato al possesso dell'autorizzazione "Visualizza fatture". - Salva le modifiche.
- Optional: Per rimuovere un utente o un gruppo di utenti, passa il mouse sull'utente o sul gruppo di utenti che desideri rimuovere e seleziona
. Salva le modifiche.
Come posso modificare l'indirizzo di fatturazione o il nome dell'azienda?
Come posso aggiornare le informazioni fiscali della mia azienda?
Se hai bisogno di aggiornare le informazioni sull’account della tua azienda, scrivici all’indirizzogtcfacturacion@goto.com con la cédula fiscal actualizada allegata.
Tieni presente che possiamo aggiornare solo le informazioni se la tua azienda è registrata nel SAT.
Come posso disdire i servizi GoTo Connect?
Il nostro team è a tua disposizione! Ecco alcuni suggerimenti su quello che potrebbe comportare la cancellazione del tuo account.
- Solo gli utenti con Ruolo/autorizzazioni Super amministratore può avviare l'annullamento dell'account.
- Ti consigliamo di contattarci almeno 30 giorni prima della tua prossimo ciclo di fatturazione per evitare addebiti il servizio per il mese successivo. Non ti verranno rimborsati importi per il periodo di servizio mensile non fruito.
- Se hai numeri di telefono nel tuo account che vuoi trasferire a un altro operatore, il tuo account deve rimanere attivo finché il trasferimento non è completo. Solitamente il processo di trasferimento del numero avviene dai 2 ai 18 giorni lavorativi. La necessità di mantenere attivo il tuo account potrebbe significare pagare un ulteriore mese di servizio con noi se il nuovo operatore non ha completato il trasferimento prima dell'inizio del mese successivo.
- Se hai numeri di telefono nel tuo account e scegli di non trasferire tali numeri a un altro operatore, è importante tenere presente che potrebbe essere usata in futuro da un responsabile.
- Ti consigliamo di controllare il tuo preventivo iniziale per verificare se hai sottoscritto un contratto annuale o mensile. Stiamo facendo qualunque cosa possiamo fare in modo che tu decida di rimanere con noi e se ne hai un contratto, puoi lavorare con un agente in un'opzione di disdetta.
Domande frequenti sulle fatture
Come e quando emettete le fatture?
Per evitare sorprese, quindi spieghiamo come e quando emettiamo le fatture.
Quando?
- Se è la prima fattura, puoi aspettarti di ricevere il servizio sulla data di inizio fatturazione indicata sul preventivo. L’informazione è indicata anche sul file PDF che ti è stato inviato tramite e-mail al momento della registrazione. Tuttavia, a meno che la data di inizio della fatturazione non sia compresa tra il 1° e il 5° giorno in cui fatturiamo regolarmente, non riceverai la fattura fino all'inizio del mese successivo.
- Se si tratta di una fattura del servizio ricorrente, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail tra i giorni1 e 5 di ogni mese. Se desideri cambiare la persona che riceve la fattura, consulta la sezione "Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento?".
- Se questa è una fattura monouso o una fattura DID, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail il giorno dell'acquisto.
Come?
Non conteggiamo né ti addebitiamo l’uso al di fuori del tuo piano (chiamate in entrata con numeri gratuiti, chiamate in uscita internazionali/Premium, ecc.) fino alla data di inizio fatturazione. I mesi gratis offerti partono dal momento in cui il contratto viene firmato (data di inizio del servizio) e la fatturazione inizierà dopo che sono stati forniti i mesi gratis.
All'inizio del mese emettiamo la fattura per il mese corrente. Ciò significa che se qualcosa è cambiato (aggiunta/rimozione di numeri di telefono, dispositivi, ecc.) dopo il primo di ogni mese o se la data di inizio fatturazione iniziale è successiva al primo del mese, i costi ripartiti proporzionalmente per tali modifiche o per i giorni di servizio iniziali sulla fattura dei mesi seguenti.
Per effettuare una descrizione dettagliata di ciascuna possibile dicitura sulle fatture, vedi " Cosa indicano le diciture sulla fattura? " qui sotto.
- Se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto.
- Se al momento della fatturazione del 1° agosto hai 5 dispositivi e 3 numeri di telefono sul tuo conto e poi aggiungi 2 dispositivi e 1 numero di telefono il 20 agosto, la fattura del 1° settembre mostrerà gli addebiti regolari del servizio per i 7 dispositivi e i 4 numeri di telefono ora presenti sul tuo conto e gli addebiti pro-rata per i 2 dispositivi e il numero di telefono utilizzati dal 20 al 31 agosto.
Cosa indicano le diciture sulla fattura?
| Dicitura | Descrizione |
|---|---|
| GoTo Connect – Costo del servizio | Dispositivi fatturabili sul tuo account (telefoni, dispositivi ATA, di paging, ecc.). Alcuni dispositivi vengono addebitati in base al numero interno. |
| Numeri di telefono standard (DID) | Numeri di telefono fatturabili sul tuo account (numeri gratuiti, solo in entrata, bidirezionali, internazionali). |
| Addebiti parziali | Addebiti che si verificano se la data di inizio fatturazione è successiva al 1° giorno del mese. Ad esempio, se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto. |
| Minuti inclusi nel piano | Minuti utilizzati nel piano di servizio (chiamate locali e interurbane). |
| Eccedenze di minuti in uscita | Minuti in uscita in eccedenza rispetto al piano di servizio. Le chiamate da un numero interno all’altro sono considerate chiamate in uscita. |
| Numeri di telefono gratuiti (DID) | Minuti in entrata verso i numeri gratuiti. |
| Numeri di telefono internazionali (DID) | Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. Consulta le nostre tariffe internazionali. |
| Centri di contatto | Commissione di sottoscrizione al Centro di contatto. |
| Noleggi | Costi per i dispositivi noleggiati da GoTo Connect. |
Come posso vedere i dettagli delle chiamate fatturate?
Come posso ottenere una copia della mia fattura?
- Accedi https://admin.goto.com/.
- Dalla navigazione a sinistra, seleziona Fatturazione.
- Da , seleziona Visualizza accanto alla fattura che desideri scaricare.
- Seleziona Scarica fattura nell'angolo superiore destro dello stato e scegli tra CSV oppure PDF formato.
Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento?
Cos’è una fattura una tantum?
La fattura una tantum viene utilizzata per addebiti non ricorrenti, come l'acquisto di apparecchiature, i numeri di telefono preferiti, l'installazione o le annullamenti.
Come posso richiedere la fatturazione per l'utilizzo limitato di un dispositivo
Richiedi la fatturazione per l'utilizzo limitato di un dispositivo contattando direttamente il tuo rappresentante commerciale o selezionando la Contatta il supporto opzione in questo articolo. Per fatturare un dispositivo a utilizzo limitato, il sistema deve comprendere almeno 20 telefoni.
- devono essere specificati nel contratto
- non ha accesso alle riunioni
- Include 50 “off-net” minuti al mese
Note: "Disnet" è definito come qualsiasi chiamata che non è una chiamata a interno.
- verrà addebitata al minuto (ad esempio $ $ 0.02 USD) per qualsiasi minuto aggiuntivo oltre al limite di utilizzo limitato
Posso contestare una vecchia fattura?
I nostri Termini e Condizioni (vedi sezione 2.4) stabiliscono che puoi contestare una fattura solo dopo 15 giorni dal giorno in cui è stata emessa. Purtroppo, i nostri rappresentanti per la fatturazione non saranno in grado di emettere alcun credito.
Domande frequenti sulle apparecchiature
Quando ricevo una fattura per l'acquisto di dispositivi?
Riceverai la fattura per l’acquisto dell’apparecchiatura entro 5 giorni lavorativi dall’apposizione della firma elettronica sull’ordine delle apparecchiature.
Quando ricevo una fattura per il noleggio?
Dovresti ricevere un'email con la tua fattura di noleggio entro i primi5 giorni lavorativi del mese.
La prima fatturazione per il noleggio è iniziata contemporaneamente alla fatturazione per il servizio?
No. La fatturazione del noleggio parte dall’inizio dell’esperienza di configurazione. La fattura per il servizio viene inviata all’inizio di ogni mese. Scopri di più su come e quando fatturiamo le fatture sotto Domande frequenti sulle fatture.
Qual è la durata del contratto e la durata della garanzia per i noleggi?
I noleggi possono avere una durata contrattuale di 2 o 3 anni, a seconda del preventivo firmato. Tutte le apparecchiature noleggiate sono coperte da garanzia per tutta la durata del contratto.
Una volta concluso il contratto, continueremo a noleggiare i tuoi dispositivi. Ciò significa che continuerai a ricevere le fatture di noleggio e la garanzia proseguirà.
Se desideri disdire il tuo contratto di noleggio alla sua scadenza, scrivici all’indirizzo gtcfacturacion@goto.com per inviare una richiesta.
Posso cambiare le mie apparecchiature con altri modelli?
Purtroppo, non è possibile cambiare modello di telefono dopo l’acquisto. Tuttavia, se ci è un problema del produttore su uno dei tuoi dispositivi, usa la Contatta il supporto opzione in questo articolo per sostituire il dispositivo o i dispositivi interessati.
Domande frequenti sulla riscossione
Come posso riottenere l’accesso disabilitato a causa di un mancato pagamento?
Se le fatture sono scadute da oltre 60 giorni, il servizio potrebbe essere disattivato per mancato pagamento. Dovrai pagare tutte le fatture scadute e poi inviare tramite e-mail la prova del pagamento per le fatture non pagate gtc.ar.mx@goto.com.