GoTo Connect Guida alla fatturazione per l'utente-Italia

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GoTo Connect Guida alla fatturazione per l'utente-Italia

Risposte a tutte le domande più frequenti sulla fatturazione.

Metodi di pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Carte di credito/debito

Carte di credito/debito accettate

Sono accettate le principali carte di credito, tra cui:

VISA
Mastercard
American Express
Discover

Coordinate bancarie per il bonifico bancario

Bank of America Europe Designated Activity Company, Dublin Branch

Nome beneficiario:	GoTo Technologies Ireland Unlimited Company
Valuta:	EUR
Codice fiscale:	IE9834481A
Nome banca:	Bank Of America N.A.
N. conto corrente bancario:	56471025
IBAN:	IE35BOFA99006156471025
Codice SWIFT:	BOFAIE3X

Come posso aggiungere o rimuovere un metodo di pagamento?

Prima di iniziare: Devi avere visualizzare e pagare l'autorizzazione alle fatture oppure è stato assegnato Ruolo super amministratore per eseguire questa attività.

Esegui l’accesso sul sito https://my.jive.com/billing.
Da Opzioni di pagamento > Aggiungi un metodo di pagamento, scegli il tipo di pagamento.
- Carta di credito/debito
- Conto corrente bancario
Inserisci i dati di pagamento e seleziona Aggiungi.

Come posso cambiare il mio metodo di pagamento predefinito?

Prima di iniziare: Devi avere visualizzare e pagare l'autorizzazione alle fatture oppure è stato assegnato Ruolo super amministratore per eseguire questa attività.

Esegui l’accesso sul sito https://my.jive.com/billing.
Da Opzioni di pagamento > Impostazioni del pagamento > Metodi di pagamento, seleziona Predefinito vicino al metodo che desideri utilizzare come metodo di pagamento predefinito.

Domande frequenti sulla fatturazione generale

Come e quando emettete le fatture?

Per evitare sorprese, quindi spieghiamo come e quando emettiamo le fatture.

Quando?

Se è la prima fattura, puoi aspettarti di ricevere il servizio sulla data di inizio fatturazione indicata sul preventivo. L’informazione è indicata anche sul file PDF che ti è stato inviato tramite e-mail al momento della registrazione. Tuttavia, a meno che la data di inizio fatturazione non sia tra il primo e il 5 quando fattura regolarmente, non riceverai la fattura fino all'inizio del mese successivo.
Se si tratta di una fattura del servizio ricorrente, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail tra i giorni1 e 5 di ogni mese. Se desideri cambiare la persona che riceve la fattura, consulta la sezione "Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento?".
Se questa è una fattura monouso o una fattura DID, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail il giorno dell'acquisto.

Come?

Non conteggiamo né ti addebitiamo l’uso al di fuori del tuo piano (chiamate in entrata con numeri gratuiti, chiamate in uscita internazionali/Premium, ecc.) fino alla data di inizio fatturazione. I mesi gratis offerti partono dal momento in cui il contratto viene firmato (data di inizio del servizio) e la fatturazione inizierà dopo che sono stati forniti i mesi gratis.

All'inizio del mese emettiamo la fattura per il mese corrente. Ciò significa che se qualcosa è cambiato (aggiunta/rimozione di numeri di telefono, dispositivi, ecc.) dopo il primo di ogni mese o se la data di inizio fatturazione iniziale è successiva al primo del mese, i costi ripartiti proporzionalmente per tali modifiche o per i giorni di servizio iniziali sulla fattura dei mesi seguenti.

Per effettuare una descrizione dettagliata di ciascuna possibile dicitura sulle fatture, vedi " Cosa indicano le diciture sulla fattura? " qui sotto.

Esempi:

Se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto.
Se all’emissione della fattura il 1° agosto il tuo account dispone di 5 dispositivi e 3 numeri di telefono e il 20 agosto aggiungi 2 dispositivi e un numero di telefono, la fattura del 1° settembre mostrerà i regolari costi del servizio per i 7 dispositivi e i 4 numeri di telefono di cui dispone ora l’account, nonché gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 2 dispositivi e il numero di telefono utilizzati dal 20 al 31 agosto.

Come posso pagare la mia fattura online?

Prima di iniziare: Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.

Prendiamo molto seriamente la tua sicurezza e riservatezza. Tutti i pagamenti sono protetti con crittografia a 256 bit.

Accedi al tuo portale di fatturazione.
Da Fatture > Saldo corrente, seleziona Paga il saldo.
Scegli il tuo metodo di pagamento Se in precedenza non hai aggiunto un metodo di pagamento, aggiungi una carta o un conto corrente nuovi.

Suggerimento: Per scoprire i metodi di pagamento disponibili e/o il trasferimento di cavo, vedi la sezione " Quali metodi di pagamento accettate? " nella sezione precedente.
Seleziona Invia.
Risultato: Dovresti vedere un messaggio sullo schermo che conferma che il tuo pagamento è stato ricevuto. Vedrai anche che lo stato della tua fattura sarà cambiato da Non pagata a Pagata. Se il pagamento viene rifiutato, puoi riprovare dopo un’ora. Se i tuoi servizi sono stati disattivati a causa di un ritardo sui pagamenti, verranno attivati automaticamente una volta che il tuo saldo non pagato risulterà uguale a 0,00.

Come posso ottenere una copia della mia fattura?

Prima di iniziare: Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.

questa opzione si applica solo ai rendiconto mensili. Questa opzione non è attualmente disponibile per gli ordini di articoli hardware.

Accedi al tuo portale di fatturazione.
Da Fatture > Cronologia fatture, seleziona Visualizza accanto alla fattura che desideri scaricare.
Seleziona Scarica fattura nell'angolo superiore destro dello stato e scegli tra CSV oppure PDF formato.

Se desideri fornirti una copia della tua fattura, seleziona la Contatta il supporto opzione in questo articolo.

Come posso gestire l’impostazione per il pagamento automatico?

Prima di iniziare: Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.

Il 10 di ogni mese riceverai un addebito sul tuo metodo di pagamento predefinito.

Accedi al tuo portale di fatturazione.
Da Opzioni di pagamento > Impostazioni del pagamento, scegli il tuo Metodo di pagamento predefinito.
Abilita o disabilita la Pagamento automatico l'impostazione.

Cosa indicano le diciture sulla fattura?

Dicitura	Descrizione
GoTo Connect – Costo del servizio	Dispositivi fatturabili sul tuo account (telefoni, dispositivi ATA, di paging, ecc.). vengono addebitati in base al numero interno.
Numeri di telefono standard (DID)	Numeri di telefono fatturabili sul tuo account (numeri gratuiti, solo in entrata, bidirezionali, internazionali).
Addebiti parziali	Addebiti che si verificano se la data di inizio fatturazione è successiva al 1° giorno del mese. Ad esempio, se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto.
Minuti inclusi nel piano	Minuti utilizzati nel piano di servizio (chiamate locali e interurbane).
Minuti nazionali Premium non inclusi nel piano	Minuti in uscita verso numeri non inclusi nel piano di servizio o verso prefissi Premium (ad esempio +39310 in Italia).
Eccedenze di minuti in uscita	Minuti in uscita in eccedenza rispetto al piano di servizio. Le chiamate da un numero interno all’altro sono considerate chiamate in uscita.
Numeri di telefono gratuiti (DID)	Minuti in entrata verso i numeri gratuiti.
Numeri di telefono internazionali (DID)	Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione.
Centro di contatto	Commissione di sottoscrizione al Centro di contatto.
Noleggi	Costi per i dispositivi noleggiati da GoTo Connect.
IVA	Beni e servizi sono soggetti all’imposta sul valore aggiunto.

Come posso vedere i dettagli delle chiamate fatturate?

Prima di iniziare: Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.

Accedi al tuo portale di fatturazione.
Da Dettagli delle chiamate fatturate, scegli la mese e Anno l'utilizzo si è verificato.

Suggerimento: Se stai controllando una fattura specifica, scegli il mese prima della fattura. Ad esempio, per visualizzare i dettagli delle chiamate fatturate per il tuo fatturazione febbraio 2020, scegli " gennaio 2020 " .
Seleziona Scarica.

Esamina i costi che ha chiamato dettagli:

Dettagli	Descrizione
Numero di origine	Il numero che ha avviato la chiamata.
Numero di destinazione	Il numero che ha ricevuto la chiamata.
Ora di inizio (UTC+0)	Ora (nel fuso orario UTC+0) di inizio della chiamata tra il numero di origine e quello di destinazione.
Ora di fine (UTC+0)	Ora (nel fuso orario UTC+0) di fine della chiamata tra il numero di origine e quello di destinazione.
Durata (sec)	Durata totale (in secondi) di tutte le chiamate tra il numero di origine e quello di destinazione.
Minuti fatturabili	Secondi di durata totale arrotondati al minuto più vicino. Nota: In Brasile le chiamate ai numeri di cellulare sono arrotondate ai sei secondi successivi, con un minimo di 30 secondi.
Costo totale	Costo totale associato al numero di origine e quello di destinazione.
Tariffa	Tariffa di fatturazione per il tipo di chiamata.
Tipo di chiamata	Numeri gratuiti in entrata: Minuti in entrata verso i numeri gratuiti. Internazionale: Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. Consulta le nostre tariffe internazionali. Chiamate nazionali al minuto: Minuti in uscita verso prefissi premium (ad esempio + 39310 in Italia). Visualizza i prefissi premium.

Come posso concedere le autorizzazioni di fatturazione a un utente o a un gruppo di utenti?

Prima di iniziare: Devi essere assegnato alla Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.

Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
Seleziona Autorizzazioni nel menu di navigazione a sinistra.
Da Generali > Autorizzazioni generali > Chi, seleziona l'utente o il gruppo di utenti che richiede autorizzazioni di fatturazione.

Controlla la fatturazione necessaria Autorizzazioni:

Opzione	Descrizione
Visualizza fatture	Gli utenti hanno accesso a visualizzare le fatture per l'account.
Paga fatture	Gli utenti hanno accesso a Paga fatture per l’account. Per questa autorizzazione gli utenti devono disporre anche dell’autorizzazione Visualizza fatture.

Salva le modifiche.
Facoltativo: Per rimuovere un utente o un gruppo di utenti, passa il puntatore del mouse sull'utente o sul gruppo di utenti che desideri rimuovere e seleziona quindi . Salva le modifiche.

Come posso modificare l'indirizzo di fatturazione o il nome dell'azienda?

Per cambiare l'indirizzo di fatturazione o l'azienda, seleziona la Contatta il supporto opzione in questo articolo.

Nota: Se devi modificare l'id del chiamante di un numero di telefono, vedi Come posso cambiare il mio chiamante?

Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento?

Prima di iniziare: Devi avere visualizzare e pagare le fatture oppure Super amministratore autorizzazioni.

Accedi al tuo portale di fatturazione.
Seleziona Opzioni di pagamento > Impostazioni del pagamento.
Per cambiare la persona che riceve la fattura:
1. Aggiungi un indirizzo e-mail per Dove dobbiamo inviare le fatture mensili?
2. Seleziona Aggiungere una nuova e-mail includere fino a 5 riceventi.
3. Scegli il Principale contatto di fatturazione.
4. Seleziona Salva.
Per cambiare la persona che riceve la ricevuta di pagamento:
1. Aggiungi un indirizzo e-mail per Dove dobbiamo inviare e-mail al pagamento di pagamento?
2. Seleziona Salva.
Nota: Puoi inviare le ricevute di pagamento a un solo indirizzo e-mail. Se desideri recapitare le ricevute a un gruppo, utilizza un alias e-mail (ad es. accounting@guthrie.com) o crea una regola per l’inoltro automatico nel client e-mail.

Come posso richiedere la fatturazione per l'utilizzo limitato di un dispositivo

Richiedi la fatturazione per l'utilizzo limitato di un dispositivo contattando direttamente il tuo rappresentante commerciale o selezionando la Contatta il supporto opzione in questo articolo. Per fatturare un dispositivo a utilizzo limitato, il sistema deve comprendere almeno 20 telefoni.

Dispositivo di utilizzo limitato

devono essere specificati nel contratto
non ha accesso alle riunioni
include 50 " disconnessione " minuti al mese
Nota: " Disconnessione " sono definite come tutte le chiamate che non sono una chiamata all'interno.
verrà addebitata al minuto (ad esempio $ $ 0.02 USD) per qualsiasi minuto aggiuntivo oltre al limite di utilizzo limitato

Posso contestare una vecchia fattura?

Il nostro Termini e condizioni (visualizza la sezione 2.4 ) stato che puoi contestare una fattura solo entro 15 giorni dal giorno in cui è stata emessa. Purtroppo, i nostri rappresentanti per la fatturazione non saranno in grado di emettere alcun credito.

Come posso disdire un numero di telefono?

Se desideri disdire un numero di telefono, invia un’email all’indirizzo numbers@goto.com.

Come posso disdire i servizi GoTo Connect?

Il nostro Il team è qui per aiutarti! Ecco alcuni suggerimenti su quello che potrebbe comportare la cancellazione del tuo account.

Se desideri eliminare il tuo account con noi, puoi utilizzare la Contatta il supporto opzione in questo articolo, ma prima di farlo, qui sono disponibili alcune cose che desideri:

Solo gli utenti con Ruolo/autorizzazioni Super amministratore può avviare l'annullamento dell'account.
Ti consigliamo di contattarci almeno 10 giorni prima della tua prossimo ciclo di fatturazione per evitare addebiti il servizio per il mese successivo. Non ti verranno rimborsati importi per il periodo di servizio mensile non fruito.
Se hai numeri di telefono nel tuo account che vuoi trasferire a un altro operatore, il tuo l'account deve rimanere attivo fino al completamento del trasferimento. Solitamente il processo di trasferimento del numero avviene dai 2 ai 18 giorni lavorativi. La necessità di mantenere attivo il tuo account potrebbe significare pagare un ulteriore mese di servizio con noi se il nuovo operatore non ha completato il trasferimento prima dell'inizio del mese successivo.
Se hai numeri di telefono nel tuo account e scegli di non trasferire tali numeri a un altro operatore, è importante tenere presente che potrebbe essere usata in futuro da un responsabile.
Ti consigliamo di controllare il tuo preventivo iniziale per verificare se hai sottoscritto un contratto annuale o mensile. Stiamo facendo qualunque cosa possiamo fare in modo che tu decida di rimanere con noi e se ne hai un contratto, puoi lavorare con un agente in un'opzione di disdetta.

Domande frequenti sulla riscossione

Come posso contattare il Team Accounts Receivable?

Se desideri contattare il Team Accounts Receivable per discutere dello stato dell'account, ar - ie@goto.com.

Cosa succede se si ha una fattura scaduta?

Per evitare la chiusura dell'account, devi pagare le fatture scadute.

I promemoria di pagamento vengono inviati dall’indirizzo invoices@ar.goto.com.

Puoi pagare la fattura dal portale di fatturazione oppure selezionando il link nell'e-mail di promemoria per il pagamento. Se devi contattare il Team Accounts Receivable per discutere dello stato dell'account, ar - ie@goto.com.

Come posso riottenere l'accesso dopo la disattivazione del servizio per un mancato pagamento?

Dovrai pagare per intero la fattura.

Puoi pagare online utilizzando la tua carta di credito/debito tramite il portale di fatturazione self-service.

Se è stato inviato un bonifico bancario, invia un'email ar - ie@goto.com con " Sospendere " nell “oggetto e condividere la prova dell ”avvenuto pagamento o della + 39-800-979-550. Tieni in considerazione che non siamo in grado di accettare pagamenti per telefono.

Domande frequenti sulle imposte

Dove posso inviare I miei certificati di esenzione dalle imposte?

Invia il modulo di esenzione dalle imposte compilato in un’email all’indirizzo ar-ie@goto.com. Per i servizi a tasso zero è richiesto un modulo VAT 56B (per l’Irlanda).

Domande frequenti sui partner

Quando verrà pagata la mia commissione?

Paghiamo le commissioni il giorno 15 di ogni mese. Esistono due tipi di commissioni:

Commissioni residue: non richiedono il pagamento anticipato e saranno pagate lo stesso mese in cui il cliente riceve la fattura.
Commissioni anticipate/una tantum/SPIFF: prima di venire pagate, richiedono che il cliente paghi la fattura. In genere, puoi aspettarti di ricevere il pagamento dopo 30-45 giorni, con la commissione attiva dal giorno 15 del mese successivo.

Se non hai ancora ricevuto la commissione dopo questo periodo di tempo, inviaci un'email all'indirizzo gtc - billing-it@goto.com. Risponderemo alle e-mail nell’ordine di ricezione.

Come posso ottenere una copia del mio report di commissione?

I report di commissione vengono inviati entro il giorno 20 di ogni mese. Qualora non avessi ricevuto una copia entro tale data o avessi bisogno di un’altra copia, invia una richiesta all’indirizzo gtc-billing-it@goto.com. Assicurati di specificare il mese di cui hai bisogno.