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Guida introduttiva per gli amministratori

Scopri gli elementi necessari per configurare il tuo nuovo sistema telefonico in modo da poter iniziare correttamente la tua azienda.

Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.comVedi Guida introduttiva GoTo Admin con GoTo Connect.

Video di avvio rapido

Configurare le impostazioni del sistema

Come posso configurare le impostazioni predefinite del mio sistema?

Le impostazioni di sistema definiscono le preferenze globali e le impostazioni predefinite per il tuo sistema.

Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi a: Come posso gestire le impostazioni del mio account? e per le impostazioni predefinite specifiche del telefono, vedi Come posso gestire le mie impostazioni telefoniche predefinite?
Prima di iniziare: Devi essere assegnato alla Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
  1. Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
  2. Seleziona Impostazioni di sistema nel menu di navigazione a sinistra.
  3. Configura il tuo impostazione predefinita di sistema.

Aggiungi i numeri di telefono

Scegli come ottenere i tuoi numeri.

Come posso acquistare un numero di telefono nuovo o temporaneo?

Determina quali numeri sono disponibili e inserisci un ordine per numeri locali, gratuiti o personalizzati. Disponibile solo per i numeri negli USA e in Canada.

Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi a: Come posso gestire I miei numeri di telefono?
Prima di iniziare: Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
Le tariffe variano in base al tipo di numero e al Paese. Visualizza il tuo preventivo iniziale per esaminare le tariffe specifiche. Se si ordina un tipo di numero diverso da quello originariamente riportato in preventivo, verranno applicate le tariffe standard. Il processo di ordinazione di seguito è identico indipendentemente dal fatto che il numero verrà utilizzato temporaneamente o permanentemente.
  1. Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
  2. Seleziona Numeri di telefono nel menu di navigazione e quindi seleziona Ordina nuovo.
  3. Seleziona tra ordine di una nuova o temporanea numero locale, numero di telefono da prefisso, oppure gratuito.
    Nota: Se ricevi un messaggio che indica che non ci sono numeri attualmente disponibili, continua a completare i passaggi. In tal modo verrà creato per tuo conto un ordine manuale per il nostro team di telecomunicazioni.
  4. Facoltativo: Se desideri un numero per uso temporaneo, invia un’e-mail a numbers@logmein.com quando sei pronto a rimuovere i numeri di telefono dal tuo account.
Come procedere: Una volta inviato l’ordine, verrai reindirizzato automaticamente al tuo account per instradare i nuovi numeri di telefono. Se è stato effettuato un ordine manuale a tuo nome, il nostro team addetto alle telecomunicazioni ti contatterà via e-mail per aggiornarti.

Come posso trasferire un numero di telefono esistente a GoTo Connect?

Invia una richiesta per far sì che i tuoi numeri di telefono vengano trasferiti (o trasferiti) a noi dal tuo fornitore precedente. Disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi a: Come posso gestire I miei numeri di telefono?
Prima di iniziare: Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
Questi sono i requisiti per la porta di un numero. Se una richiesta di porta è stata rifiutata perché uno o più dei requisiti non sono soddisfatti, potresti dover addebitare un addebito di15 USD.
  • Ho una copia della tua fattura più recente
  • Il tuo account deve essere in buona attesa
  • Non c 'è problema, ordini in sospeso o numeri scollegati del tuo account
Ecco alcuni suggerimenti sulle cose che inizieranno a iniziare:
  • La precisione è tassativa. Le tue informazioni (compreso il tuo codice PIN) devono corrispondere esattamente ai dati in possesso del tuo fornitore di servizi telefonici corrente. Se le informazioni fornite non corrispondono, il trasferimento subirà ritardi o verrà rifiutato. Fai riferimento alla fattura corrente o rivolgiti al fornitore di servizi esistente.
  • Sii paziente. Le richieste di trasferimento presentate con informazioni corrette possono richiedere un minimo di 15 giorni lavorativi per essere elaborate. In caso di rifiuto dovuto a informazioni errate o altri motivi, il tempo richiesto sarà più lungo.
  • Non disdire il servizio esistente fino al completamento dei trasferimenti.
  • Non disdire il servizio a banda larga perché potrebbero verificarsi ritardi nell'avvio del servizio con noi.
  • Non eliminare il tuo numero temporaneo prima di aver completato i trasferimenti e prima che i numeri trasferiti siano stati instradati correttamente. Quando sei pronto a disdire un numero, invia un’e-mail all’indirizzo numbers@logmein.com.
  1. Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
  2. Seleziona Numeri di telefono nel menu di navigazione a sinistra.
  3. Seleziona Trasferisci e poi scegli una delle seguenti opzioni:
    • Transfer Numbers (Trasferisci numeri) per avviare una nuova richiesta di trasferimento
    • Continue Transfer (Continua trasferimento) per continuare a lavorare a una richiesta di trasferimento esistente
  4. Completa tutti i campi obbligatori.
    Suggerimento: Quando aggiungi i numeri di trasferimento a una rubrica 411 o assegni un ID chiamante, ti consigliamo di completare questi campi. Potrebbe essere richiesto un addebito per aggiunta o modifica dell'ID chiamante o elenco di directory dopo aver completato il trasferimento.
  5. Seleziona Accetta e invia il messaggio quando hai finito.

    Risultato: La richiesta verrà visualizzata nella tua Dashboard degli ordini dove puoi monitorare il tuo lavoro. Quando ci verrà comunicata una data di trasferimento (o impegno irrevocabile all’esecuzione dell’ordine) ti verrà inviata un’e-mail da parte del tuo attuale gestore. Ciò potrebbe richiedere alcuni giorni o più in base al gestore e alla qualità delle informazioni che hai fornito nella tua richiesta.

  6. Facoltativo: ordina un numero per l’uso temporaneo mentre attendi il completamento del trasferimento. In questo modo puoi abilitare l’inoltro al tuo sistema precedente dal tuo numero di trasferimento a questo numero temporaneo per poter usare prima il nuovo sistema.
Come procedere: Assicurati di impostare il flusso delle chiamate desiderato. Quando ricevi una data di FOC, il numero verrà visualizzato nel tuo account in modo da poter proattivamente instradare il numero di telefono ed essere pronto a rispondere alle chiamate non appena il trasferimento è completo.

Configura i numeri di telefono

Come posso modificare il numero di telefono visualizzato per le chiamate in uscita?

Ignora l’ID chiamante predefinito per le linee righe che richiedono altri dati.

Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi a: Come posso modificare le impostazioni di un interno diretto?
Prima di iniziare: Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
  1. Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
  2. Scegli Linee nel menu di navigazione a sinistra e quindi seleziona la linea da modificare.
  3. Da Generali > Opzioni delle chiamate in uscita, imposta l’ID chiamante esterno su Usa e scegli il numero di telefono desiderato.
  4. Salva le modifiche.
Come procedere: Se desideri aggiungere o modificare completamente l'ID chiamante, vedi Come posso modificare il mio ID chiamante?

Come posso configurare gli SMS su un numero di telefono?

Invia e ricevi messaggi di testo dal tuo numero aziendale. Disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi a: Come posso modificare le impostazioni di un numero di telefono?
Prima di iniziare: Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
  1. Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
  2. Seleziona Numeri di telefono nel menu di navigazione a sinistra e quindi seleziona il numero di telefono che richiede l’abilitazione dei messaggi di testo.
    Nota: SMS non disponibili per i numeri gratuiti.
  3. Scegli la scheda Autorizzazioni.
  4. Nel campo Chi, dall’elenco a discesa scegli un utente che invia messaggi di testo da questo numero di telefono.
    Attenzione: se la scheda per SMS/MMS non è visibile, significa che il gestore del tuo numero di telefono non supporta SMS e MMS. Puoi inviare un’e-mail all’indirizzo numbers@goto.com per ottenere assistenza per il passaggio del numero di telefono a un altro operatore.
  5. Seleziona il nuovo utente appena aggiunto e quindi seleziona Attiva messaggi di testo sotto al campo Autorizzazioni.
    Nota: limita le autorizzazioni per SMS/MS a un singolo utente per numero di telefono.
  6. Seleziona Salva.

    Risultato: possono trascorrere circa 20 minuti prima che la funzionalità SMS/MMS risulti completamente funzionante.

  7. Facoltativo: per rimuovere i permessi per i messaggi di testo, passa il puntatore del mouse sull’utente e quindi seleziona Icona Cestino del Portale di amministrazione.

Aggiungi le tue posizioni

Aggiungi le tue posizioni

Utilizza le posizioni per memorizzare gli indirizzi convalidati e poterli riutilizzare facilmente. Disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

Prima di iniziare: Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
  1. Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
  2. Seleziona Posizioni nel menu di navigazione e quindi seleziona Aggiungi posizione.
  3. Scegli una Regione.
  4. Completa il Indirizzo. Dove possibile, i campi restanti saranno precompilati.
    Nota: se usi i punti cardinali, indica l’abbreviazione. Ad esempio: invece di Sud, scrivi S.
  5. Se i campi restanti non vengono compilati, completa città, Stato, e Codice postale.
    Nota: questi campi possono variare a seconda della regione selezionata. Completa tutti i campi necessari.
  6. Seleziona Salva.

Configura gli utenti

Aggiungi utenti

Prima di iniziare: Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
Attenzione: se selezioni un’opzione da User and Device Settings (Impostazioni utente e dispositivo), questa azione crea un nuovo dispositivo fatturabile. Se hai acquistato Connect Bundle, questa procedura genererà automaticamente anche la licenza utente per GoTo Meeting.
  1. Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
  2. Seleziona Utenti nella barra laterale a sinistra e poi seleziona Aggiungi utente.
  3. Inserisci il Nome e il Cognomedell’utente.
  4. Facoltativo: Inserisci l’e-mail dell’utente.
    Nota: Una volta registrato, l’indirizzo e-mail inserito qui permetterà l’accesso dell’utente in ogni applicazione e softphone. Se non hai immesso un’e-mail durante questo processo di configurazione, vedrai un campo chiamato Imposta indirizzo e-mail nel profilo dell’utente che ti permette di aggiungerlo in un secondo momento.
  5. Il successivo numero disponibile verrà inserito automaticamente in Numero d’interno; se necessario, modificalo.
  6. Completa User and Device Settings (Impostazioni utente e dispositivo):
    Suggerimento: Puoi lasciare entrambe le opzioni deselezionate per creare un utente indipendente, a condizione che Identificazione i campi sono completi.
    Opzione Descrizione
    Abilita softphone Consente all’utente di accedere all’app desktop mobile.
    Assegna un telefono fisso Consente all’utente di scegliere un telefono esistente o di aggiungerne uno nuovo.
    • Nuovo dispositivo: Crea un nuovo dispositivo e lo collega al nuovo utente.
      • Indirizzo MAC: Una stringa di 12 cifre che in genere si trova nella parte inferiore del dispositivo.
      • Modello (facoltativo): Puoi lasciare vuoto questo campo e verrà compilato automaticamente nel momento in cui effettui il provisioning del dispositivo. Pertanto, è facoltativo per tutti i dispositivi con l’eccezione dei dispositivi di paging.
    • Dispositivo esistente: Collega il dispositivo a un profilo hardware selezionato creato in precedenza.
  7. Completa le Administrator permissions (optional) (Autorizzazioni dell’amministratore (facoltative)):
    Opzione Descrizione
    Super amministratore Consente all’utente l’accesso completo al PBX.
    Personalizzate Consente all’utente di scegliere tra le seguenti autorizzazioni:
    • Configura PBX
    • Visualizza fatture
    • Paga fatture
    • Visualizza report
    Nessuna Non aggiunge autorizzazioni utente.
  8. Seleziona Ok e poi seleziona il nuovo utente per configurare le sue impostazioni.
  9. Facoltativo: Seleziona Dispositivi o Linee nella barra laterale a sinistra per configurare le impostazioni del telefono o della linea dell’utente.
Come procedere: Per attivare l’utente e il suo telefono, chiedigli di registrare l’e-mail e quindi collega un numero di telefono alla sua linea, aggiungi l’utente a un gruppo di utenti, aggiungi la linea a un piano di chiamata e assegna all’utente varie autorizzazioni, oppure configurale con l’app mobile o desktop.

Personalizza le impostazioni per ciascun utente

Personalizza la seguenti impostazioni:
  • Nome
  • E-mail
  • Nome utente/password componibili
  • Possibilità di accesso
  • Gruppi assegnati
  • Ufficio a rotazione

Abilita l'accesso degli utenti

Prima di iniziare: Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
  1. Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
  2. Seleziona Utenti nel menu di navigazione a sinistra e poi scegli l'utente che richiede l'accesso.
  3. Da Generali > Identità, inserisci un indirizzo e-mail.
    Nota: Se l’utente è stato inizialmente creato senza indirizzo e-mail, vedrai l’opzione Set Email Address (Imposta indirizzo e-mail) invece di Email. Abilita questa impostazione per inserire l'indirizzo e-mail come richiesto.
    Nota: L’indirizzo e-mail che l’utente inserisce durante la registrazione deve corrispondere a quello indicato in questo campo. In caso di mancata corrispondenza, l’utente non potrà effettuare l’accesso.
  4. Attiva Consenti l'accesso Web.
  5. Salva le modifiche.
Come procedere: Chiedi al nuovo utente di registra il suo indirizzo e-mail.

Chiedi a ciascun utente di impostare il messaggio di saluto della segreteria

Chiedi a ciascun utente di seguire queste istruzioni nell'app mobile/desktop o nel loro telefono fisso per registrare il messaggio di saluto della segreteria.

Gli utenti possono scoprire di più sulla gestione delle notifiche e sulla personalizzazione delle impostazioni della segreteria con i nostri Guida alla segreteria.

Configura telefoni e app

Scegli se desideri che i tuoi utenti possano scaricare l'app desktop o mobile con softphone o usare un telefono fisso.

Come posso scaricare e installare il GoTo app?

Scarica e installa le app desktop e mobili combinare il nostro sistema telefonico con funzionalità web, audio e per videoconferenze in una semplice soluzione.

Prima di poter utilizzare le app, devi registrare l’e-mail e un amministratore di sistema deve assegnarti un profilo del dispositivo.

Suggerimento: Puoi anche accedere a una versione web andando a https://app.goto.com:.

App Desktop per macOS

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Requisiti di sistema: macOS 10.13 o versione successiva.

  1. Scarica la versione di GoTo adatta al tuo Mac.
    Nota: Verifica quale chip Mac lo abbia Menu Apple > Informazioni su questo Mac > Panoramica > " Processore " oppure " Filtra "e quindi verifica se " Intel " oppure " Apple " .
    1. Mac con chip Intel
    2. Mac con chip Apple
  2. Apri ed esegui il file di installazione scaricato.
  3. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l’installazione.
Scopri di più su come utilizzare GoTo:

App desktop per Windows

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Requisiti di sistema: Windows 10 o versione successiva.
Nota: GoTo ended support for Windows 7, 8 & 8.1 operating systems on June 25th, 2023. Le versioni precedentemente installate dell'app e la versione online possono essere utilizzate. Le nuove funzioni potrebbero tuttavia non funzionare come previsto e gli aggiornamenti chiave e le correzioni di sicurezza. I nuovi download dell'app verranno installati solo su Windows 10 o versioni successive.
  1. Scarica GoTo per Windows.
  2. Apri ed esegui il file di installazione scaricato.
  3. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l’installazione.
Scopri di più su come utilizzare GoTo:

App mobile

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Requisiti di sistema:
  • Android: Android 8.0 o versioni successive. Le installazioni .apk non autorizzate tramite store di terzi non sono supportate.
  • Apple: iOS 12.0 / iPad OS 12.0
  1. Scarica l’app GoTo mobile per il sistema operativo del tuo telefono:
    1. Scarica per Android
    2. Scarica per iOS
  2. Seleziona Accedi e accedi con le credenziali GoTo.
Scopri di più su come utilizzare GoTo:

Distribuzione dell’app desktop GoTo a più computer

Segui le istruzioni qui.

Scopri di più su come utilizzare GoTo:

Configura un telefono fisso

Questa è l’opzione tradizionale per un telefono fisico.

  1. Chiedi all'utente collegare il proprio telefono.
  2. Esegui il provisioning del telefono se non è stato acquistato da noi.

Crea i percorsi delle chiamate

Pianifica percorsi delle chiamate

In base al tipo di esperienza che vuoi offrire ai tuoi clienti, esistono molte opzioni per instradare le chiamate. Ogni numero di telefono può avere la stessa esperienza o un’esperienza specifica. Ecco alcune delle destinazioni più comuni per i numeri di telefono:
  • La linea diretta di un utente (interno personale)
  • Un piano di chiamata con vari nodi, come:
    • Operatore automatico che fornisce al cliente una serie di opzioni
    • Una pianificazione per gli orari di apertura e chiusura
    • Un nodo di numeri esterni che si collega a un telefono cellulare o un numero telefonico di terzi
  • Una linea fax virtuale
  • Una sala conferenze virtuale
  • Un gruppo di chiamata o una coda di chiamata

Crea percorsi delle chiamate

Seleziona un'opzione di percorso di chiamata qui sotto per scoprire come configurarla:

Nota: Se dovrai instradare un numero di telefono a un piano di chiamata, assicurati che tutti gli elementi che vuoi includere nel piano di chiamata (ad esempio pianificazione, la coda di chiamata o la clip audio che accoglie i clienti e comunica le opzioni), è stato concepito prima di mettere il tuo piano di chiamata.
Come procedere: Instrada il numero di telefono alla modalità di chiamata che hai appena creato.

Instrada i tuoi numeri di telefono

Prima di iniziare:
  • Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
  • Accertati di impostare innanzitutto l’interno di destinazione del numero di telefono. Ad esempio, se instradi il numero di telefono a una linea, verifica che abbia un profilo dispositivo. Se utilizzi un piano di chiamata, verifica che tutti i nodi siano completi e connessi.
  1. Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
  2. Seleziona Numeri di telefono nel menu di navigazione a sinistra e quindi seleziona il numero di telefono che devi instradare.
    Suggerimento: Puoi anche selezionare Icona Modifica del Portale di amministrazione per modificare il numero di telefono in linea.
  3. Da Generali > Comportamento, scegli Interno oppure Un altro numero di telefono su questo sistema e scegli la destinazione desiderata.
    Puoi indirizzare un numero di telefono a ogni tipo di interno del sistema, inclusi linee, gruppi di chiamata, ponti conferenza, code di chiamata, piani di chiamata, caselle di segreteria condivise e fax virtuali.
  4. Seleziona Salva.

Opzioni e risorse aggiuntive

Integrazioni supportate

Controlla la potenza della rete

Prima di iniziare:
  1. Apri GoTo Network Test dalle applicazioni del tuo sistema.

    Risultato: L’icona GoTo apparirà nella barra dei menu (Mac) o nella barra delle applicazioni (Windows).
    Icona barra delle applicazioni GTNT

  2. Apri il menu a discesa di GoTo Network Test.
    Sistema operativo Istruzioni
    Mac Seleziona il GoTo icon nella barra dei menu.
    Windows Fai clic destro sull’icona GoTo nell’area di notifica della barra delle applicazioni di Windows.
    Nota: Devi dover selezionare Mostra icone nascoste se l'icona è nascosta.
  3. Scegli Avvia test pre-qualifica - il test viene avviato nella nuova finestra del browser e potrebbe richiedere alcuni minuti.
  4. Dopo il completamento del test, seleziona le schede dei prodotti in alto per vedere le prestazioni della tua rete GoTo prodotti.

    Risoluzione dei problemi:

    • Se i risultati del test della rete mostrano problemi, contatta il fornitore di servizi internet per esaminare la tua connettività di rete.
      •

Guide per l’utente per la fatturazione di GoTo Connect

Scegli la tua località qui sotto per accedere alla guida alla fatturazione specifica della tua regione.

Componenti aggiuntivi disponibili

  • GoTo Soluzione di interazione con i clienti ti aiuta a favorire la crescita della tua piccola azienda, con nuovi canali quali SMS e indagini, campagne in uscita e una casella di posta in arrivo per ogni conversazione.
  • GoTo Soluzione del Centro di contatto è ideale per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di aumentare il servizio e delle vendite, con strumenti di agente e di supervisione, potenti controlli da amministratore e analisi avanzate e analisi.