Guida introduttiva per gli amministratori
Scopri gli elementi necessari per configurare il tuo nuovo sistema telefonico in modo da poter iniziare correttamente la tua azienda.
Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.comVedi Guida introduttiva GoTo Admin con GoTo Connect.
Video di avvio rapido
Configurare le impostazioni del sistema
Come posso configurare le impostazioni predefinite del mio sistema?
Le impostazioni di sistema definiscono le preferenze globali e le impostazioni predefinite per il tuo sistema.
Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi a: Come posso gestire le impostazioni del mio account? e per le impostazioni predefinite specifiche del telefono, vedi Come posso gestire le mie impostazioni telefoniche predefinite?
Prima di iniziare:
Devi essere assegnato alla Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
- Seleziona Impostazioni di sistema nel menu di navigazione a sinistra.
- Configura il tuo impostazione predefinita di sistema.
Aggiungi i numeri di telefono
Scegli come ottenere i tuoi numeri.
Come posso acquistare un numero di telefono nuovo o temporaneo?
Determina quali numeri sono disponibili e inserisci un ordine per numeri locali, gratuiti o personalizzati. Disponibile solo per i numeri negli USA e in Canada.
Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi a: Come posso gestire I miei numeri di telefono?
Prima di iniziare:
Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
Le tariffe variano in base al tipo di numero e al Paese. Visualizza il tuo preventivo iniziale per esaminare le tariffe specifiche. Se si ordina un tipo di numero diverso da quello originariamente riportato in preventivo, verranno applicate le tariffe standard. Il processo di ordinazione di seguito è identico indipendentemente dal fatto che il numero verrà utilizzato temporaneamente o permanentemente.
Come procedere: Una volta inviato l’ordine, verrai reindirizzato automaticamente al tuo account per
instradare i nuovi numeri di telefono. Se è stato effettuato un ordine manuale a tuo nome, il nostro team addetto alle telecomunicazioni ti contatterà via e-mail per aggiornarti.
Come posso trasferire un numero di telefono esistente a GoTo Connect?
Invia una richiesta per far sì che i tuoi numeri di telefono vengano trasferiti (o trasferiti) a noi dal tuo fornitore precedente. Disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.
Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi a: Come posso gestire I miei numeri di telefono?
Prima di iniziare:
Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
Questi sono i requisiti per la porta di un numero. Se una richiesta di porta è stata rifiutata perché uno o più dei requisiti non sono soddisfatti, potresti dover addebitare un addebito di15 USD.
- Ho una copia della tua fattura più recente
- Il tuo account deve essere in buona attesa
- Non c 'è problema, ordini in sospeso o numeri scollegati del tuo account
Ecco alcuni suggerimenti sulle cose che inizieranno a iniziare:
- La precisione è tassativa. Le tue informazioni (compreso il tuo codice PIN) devono corrispondere esattamente ai dati in possesso del tuo fornitore di servizi telefonici corrente. Se le informazioni fornite non corrispondono, il trasferimento subirà ritardi o verrà rifiutato. Fai riferimento alla fattura corrente o rivolgiti al fornitore di servizi esistente.
- Sii paziente. Le richieste di trasferimento presentate con informazioni corrette possono richiedere un minimo di 15 giorni lavorativi per essere elaborate. In caso di rifiuto dovuto a informazioni errate o altri motivi, il tempo richiesto sarà più lungo.
- Non disdire il servizio esistente fino al completamento dei trasferimenti.
- Non disdire il servizio a banda larga perché potrebbero verificarsi ritardi nell'avvio del servizio con noi.
- Non eliminare il tuo numero temporaneo prima di aver completato i trasferimenti e prima che i numeri trasferiti siano stati instradati correttamente. Quando sei pronto a disdire un numero, invia un’e-mail all’indirizzo numbers@logmein.com.
Come procedere: Assicurati di impostare il flusso delle chiamate desiderato. Quando ricevi una data di FOC, il numero verrà visualizzato nel tuo account in modo da poter proattivamente
instradare il numero di telefono ed essere pronto a rispondere alle chiamate non appena il trasferimento è completo.
Configura i numeri di telefono
Come posso modificare il numero di telefono visualizzato per le chiamate in uscita?
Ignora l’ID chiamante predefinito per le linee righe che richiedono altri dati.
Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi a: Come posso modificare le impostazioni di un interno diretto?
Prima di iniziare:
Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
- Scegli Linee nel menu di navigazione a sinistra e quindi seleziona la linea da modificare.
- Da , imposta l’ID chiamante esterno su Usa e scegli il numero di telefono desiderato.
- Salva le modifiche.
Come procedere: Se desideri aggiungere o modificare completamente l'ID chiamante, vedi
Come posso modificare il mio ID chiamante?
Come posso configurare gli SMS su un numero di telefono?
Invia e ricevi messaggi di testo dal tuo numero aziendale. Disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.
Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi a: Come posso modificare le impostazioni di un numero di telefono?
Prima di iniziare:
Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
- Facoltativo: per rimuovere i permessi per i messaggi di testo, passa il puntatore del mouse sull’utente e quindi seleziona
.
Aggiungi le tue posizioni
Aggiungi le tue posizioni
Utilizza le posizioni per memorizzare gli indirizzi convalidati e poterli riutilizzare facilmente. Disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.
Prima di iniziare:
Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
Configura gli utenti
Aggiungi utenti
Prima di iniziare:
Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
Attenzione: se selezioni un’opzione da User and Device Settings (Impostazioni utente e dispositivo), questa azione crea un nuovo dispositivo fatturabile. Se hai acquistato Connect Bundle, questa procedura genererà automaticamente anche la licenza utente per GoTo Meeting.
Come procedere: Per attivare l’utente e il suo telefono, chiedigli di
registrare l’e-mail e quindi
collega un numero di telefono alla sua linea, aggiungi l’utente a un
gruppo di utenti,
aggiungi la linea a un piano di chiamata e assegna all’utente varie
autorizzazioni, oppure configurale con
l’app mobile o desktop.
Personalizza le impostazioni per ciascun utente
Personalizza la seguenti impostazioni:
- Nome
- Nome utente/password componibili
- Possibilità di accesso
- Gruppi assegnati
- Ufficio a rotazione
Abilita l'accesso degli utenti
Prima di iniziare:
Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
Come procedere: Chiedi al nuovo utente di
registra il suo indirizzo e-mail.
Chiedi a ciascun utente di impostare il messaggio di saluto della segreteria
Chiedi a ciascun utente di seguire queste istruzioni nell'app mobile/desktop o nel loro telefono fisso per registrare il messaggio di saluto della segreteria.
Gli utenti possono scoprire di più sulla gestione delle notifiche e sulla personalizzazione delle impostazioni della segreteria con i nostri Guida alla segreteria.
Configura telefoni e app
Scegli se desideri che i tuoi utenti possano scaricare l'app desktop o mobile con softphone o usare un telefono fisso.
Come posso scaricare e installare il GoTo app?
Scarica e installa le app desktop e mobili combinare il nostro sistema telefonico con funzionalità web, audio e per videoconferenze in una semplice soluzione.
Prima di poter utilizzare le app, devi registrare l’e-mail e un amministratore di sistema deve assegnarti un profilo del dispositivo.
Suggerimento: Puoi anche accedere a una versione web andando a https://app.goto.com:.
App Desktop per macOS
Requisiti di sistema: macOS 10.13 o versione successiva.
- Scarica la versione di GoTo adatta al tuo Mac.
Nota: Verifica quale chip Mac lo abbia e quindi verifica se " Intel " oppure " Apple " .
- Apri ed esegui il file di installazione scaricato.
- Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l’installazione.
Scopri di più su come utilizzare
GoTo:
- Ora che hai scaricato l'app, partecipa formazione gratuita su come utilizzare GoTo.
- Guida introduttiva per gli utenti
- GoTo Connect Video di avvio rapido
- Scopri come accedere.
App desktop per Windows
Requisiti di sistema: Windows 10 o versione successiva.
Nota: GoTo ended support for Windows 7, 8 & 8.1 operating systems on June 25th, 2023. Le versioni precedentemente installate dell'app e la versione online possono essere utilizzate. Le nuove funzioni potrebbero tuttavia non funzionare come previsto e gli aggiornamenti chiave e le correzioni di sicurezza. I nuovi download dell'app verranno installati solo su Windows 10 o versioni successive.
- Scarica GoTo per Windows.
- Apri ed esegui il file di installazione scaricato.
- Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l’installazione.
Scopri di più su come utilizzare
GoTo:
- Ora che hai scaricato l'app, partecipa formazione gratuita su come utilizzare GoTo.
- Guida introduttiva per gli utenti
- GoTo Connect Video di avvio rapido
- Scopri come accedere.
App mobile
Requisiti di sistema:
- Android: Android 8.0 o versioni successive. Le installazioni .apk non autorizzate tramite store di terzi non sono supportate.
- Apple: iOS 12.0 / iPad OS 12.0
- Scarica l’app GoTo mobile per il sistema operativo del tuo telefono:
- Seleziona Accedi e accedi con le credenziali GoTo.
Scopri di più su come utilizzare
GoTo:
- Ora che hai scaricato l'app, partecipa formazione gratuita su come utilizzare GoTo.
- Guida introduttiva per gli utenti
- GoTo Connect Video di avvio rapido
- Scopri come accedere.
Distribuzione dell’app desktop GoTo a più computer
Segui le istruzioni qui.
Scopri di più su come utilizzare
GoTo:
- Ora che hai scaricato l'app, partecipa formazione gratuita su come utilizzare GoTo.
- Guida introduttiva per gli utenti
- GoTo Connect Video di avvio rapido
- Scopri come accedere.
Configura un telefono fisso
Questa è l’opzione tradizionale per un telefono fisico.
- Chiedi all'utente collegare il proprio telefono.
- Esegui il provisioning del telefono se non è stato acquistato da noi.
Crea i percorsi delle chiamate
Pianifica percorsi delle chiamate
In base al tipo di esperienza che vuoi offrire ai tuoi clienti, esistono molte opzioni per instradare le chiamate. Ogni numero di telefono può avere la stessa esperienza o un’esperienza specifica. Ecco alcune delle destinazioni più comuni per i numeri di telefono:
- La linea diretta di un utente (interno personale)
- Un piano di chiamata con vari nodi, come:
- Operatore automatico che fornisce al cliente una serie di opzioni
- Una pianificazione per gli orari di apertura e chiusura
- Un nodo di numeri esterni che si collega a un telefono cellulare o un numero telefonico di terzi
- Una linea fax virtuale
- Una sala conferenze virtuale
- Un gruppo di chiamata o una coda di chiamata
Crea percorsi delle chiamate
Seleziona un'opzione di percorso di chiamata qui sotto per scoprire come configurarla:
- Linea personale
- Piano di chiamata con nodi
- Code di chiamata
- Gruppi di chiamata
- Fax virtuale
- Sala conferenze (ponte)
- Casella di segreteria condivisa
Nota: Se dovrai instradare un numero di telefono a un piano di chiamata, assicurati che tutti gli elementi che vuoi includere nel piano di chiamata (ad esempio pianificazione, la coda di chiamata o la clip audio che accoglie i clienti e comunica le opzioni), è stato concepito prima di mettere il tuo piano di chiamata.
Come procedere: Instrada il numero di telefono alla modalità di chiamata che hai appena creato.
Instrada i tuoi numeri di telefono
Prima di iniziare:
- Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
- Accertati di impostare innanzitutto l’interno di destinazione del numero di telefono. Ad esempio, se instradi il numero di telefono a una linea, verifica che abbia un profilo dispositivo. Se utilizzi un piano di chiamata, verifica che tutti i nodi siano completi e connessi.
- Seleziona Numeri di telefono nel menu di navigazione a sinistra e quindi seleziona il numero di telefono che devi instradare.
Suggerimento: Puoi anche selezionare
per modificare il numero di telefono in linea.
Opzioni e risorse aggiuntive
Integrazioni supportate
Controlla la potenza della rete
Prima di iniziare:
- Se utilizzi la versione Desktop della GoTo app, GoTo Network Il Test è già integrato, visualizza Prova la rete nel Desktop GoTo app.
- Se non utilizzi il desktop GoTo app, devi prima installare la versione autonoma di GoTo Network Sottoponi a test su un computer che è connesso direttamente alla rete che desideri eseguire.
- Apri GoTo Network Test dalle applicazioni del tuo sistema.
Risultato: L’icona GoTo apparirà nella barra dei menu (Mac) o nella barra delle applicazioni (Windows).
Guide per l’utente per la fatturazione di GoTo Connect
Componenti aggiuntivi disponibili
- GoTo Soluzione di interazione con i clienti ti aiuta a favorire la crescita della tua piccola azienda, con nuovi canali quali SMS e indagini, campagne in uscita e una casella di posta in arrivo per ogni conversazione.
- GoTo Soluzione del Centro di contatto è ideale per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di aumentare il servizio e delle vendite, con strumenti di agente e di supervisione, potenti controlli da amministratore e analisi avanzate e analisi.