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Usa gruppi e segmenti di contatti

Usa gruppi e segmenti di contatti

Tieni organizzati i tuoi contatti condivisi raggruppandoli.

Crea gruppi di contatti

  1. Accedi al desktop oppure web app.
  2. Dal menu di navigazione sinistro, seleziona Contatti > + Crea > Gruppo.
  3. Inserisci una nome gruppoe scegli come aggiungere i tuoi contatti:
    Opzione Descrizione
    Importa contatti condivisi Carica un gruppo di contatti condivisi utilizzando un file CSV file.
    Seleziona i contatti condivisi esistenti Aggiungi i contatti condivisi uno per uno da tutti i tuoi contatti.

Modifica gruppi di contatti

Aggiungi e rimuovi i contatti condivisi dai gruppi di contatti.
  1. Accedi al desktop oppure web app.
  2. Dal menu di navigazione sinistro, seleziona Contatti > Gruppi.
  3. Seleziona il gruppo desiderato e poi scegli cosa fare:
    Opzione
    Per aggiungere contatti
    1. Seleziona Aggiungi contatti condivisi.
    2. Seleziona un gruppo esistente o crea un gruppo a cui aggiungere il contatto condiviso.
      Suggerimento: Un contatto condiviso può essere aggiunto a più elenchi.
    Per rimuovere contatti Segna la casella di controllo del contatto che vuoi rimuovere e poi seleziona - Rimuovi dal gruppo.
    Per rinominare un gruppo di contatti Seleziona Icona opzioni Fax mobili e poi Rename group.Seleziona .
    Per eliminare un gruppo di contatti Seleziona Icona opzioni Fax mobili e poi Elimina gruppo.
  4. Seleziona Salva.

Segmenti

La segmentazione raggruppa automaticamente i tuoi contatti in base a dettagli comuni, consentendoti di inviare ai tuoi contatti campagne più personalizzate e mirate. Ogni segmento ha almeno una regola o una condizione che un contatto deve soddisfare per farne parte. Una volta soddisfatta la regola, il contatto viene automaticamente aggiunto al segmento.
Nota: Al momento sono disponibili solo i segmenti predefiniti. La possibilità di creare segmenti personalizzati sarà disponibile in futuro.
Nota: Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano. Contatta il tuo agente di vendita per maggiori informazioni sul tuo piano GoTo, sulle funzionalità incluse e sui prezzi.
  1. Accedi al desktop oppure web app.
  2. Dal menu di navigazione sinistro, seleziona Contatti > Segmenti per visualizzare le seguenti opzioni predefinite:
    • Recentemente coinvolti: Contatti che hanno ricevuto una campagna negli ultimi 30 giorni.
    • Non sono stati ingaggiati di recente: Contatti che non hanno ricevuto alcuna campagna negli ultimi 30 giorni.
    • Contatti attivi: Contatti che hanno risposto a qualsiasi comunicazione in entrata (come sms, webchat, Facebook/Instagram, chiamate vocali e sondaggi) negli ultimi 30 giorni.
    • Contatti inattivi: Contatti che non hanno risposto a nessuna comunicazione in entrata (come sms, webchat, Facebook/Instagram, chiamate vocali e sondaggi) negli ultimi 30 giorni.
  3. Seleziona un segmento per vedere l'elenco dei contatti che soddisfano le regole di quel segmento.
  4. Seleziona Invia campagna per inviare un messaggio personalizzato a questi contatti.
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