Risolvi i problemi relativi all'ID chiamante
In caso di problemi con l’ID del chiamante non visualizzato correttamente nelle chiamate in uscita, segui questa procedura per iniziare a risolvere i problemi prima di contattare il Supporto clienti. Scoprirai anche in quali situazioni non siamo in grado di intervenire per quanto riguarda i problemi di ID chiamante.
Innanzitutto, vi sono alcune situazioni in cui non è garantito che l'ID chiamante operi. Verifica che non si stia tentando quanto segue:
- Chiamate con numeri gratuiti – Non è garantito un ID chiamante quando si utilizza un numero gratuito.
- Chiamate canadesi – L'ID chiamante funziona in modo diverso in Canada e spetta a ciascun fornitore trasferire l'ID chiamante impostato nel portale di amministrazione.
- Zone tariffarie – L'ID chiamante riporta la città e lo stato della zona tariffaria al numero di telefono. Non tutte le città hanno zone tariffarie, per cui alcune città potrebbero non essere riportate.
- Funzione non attivata con il provider – Se utilizzi un telefono cellulare per effettuare la prova, verifica che tu abbia pagato la funzione ID chiamante con il tuo provider, altrimenti non riceverà risultati validi.
1. Verifica che il numero non sia tra i tuoi contatti
Verifica il numero con l’ID chiamante errato non sia salvato nei tuoi contatti. Se il numero è salvato come contatto, i dettagli del contatto sostituiranno l’ID chiamante.
Risultato: Questo problema è stato risolto? In tal caso, horay! In caso contrario, contatta il tuo amministratore per continuare la risoluzione dei problemi con i seguenti passaggi nel portale di amministrazione.
2. Verifica che l'ID chiamante non sia bloccato.
3. Effettua una chiamata di prova
Effettua una chiamata di prova a un numero di telefono diverso per vedere quale ID chiamante viene visualizzato.
Nota: Se utilizzi un telefono cellulare per eseguire il test, verifica di aver pagato la funzione ID chiamante con il tuo operatore telefonico, altrimenti non otterrai risultati validi.
Risultato:
- Se l'ID chiamante è corretto, allora evviva! Sei pronto!
- Se l'ID chiamante è diverso da quello visualizzato portale di amministrazione, continua al passaggio 3, fornisci un esempio di chiamata. Assicurati di controllare l’ID chiamante assegnato nella scheda Numeri di telefono.
- Se vuoi cambiare il numero di telefono visualizzato durante le chiamate in uscita piuttosto che il testo visivo associato al numero di telefono, clicca qui.
3. Fornisci un esempio di chiamata
Seleziona Contatta il supporto con le seguenti informazioni:
- Data della chiamata
- Data esatta della chiamata, incluso il fuso orario
- Numero di telefono composto
- Interno o numero di telefono dal quale la chiamata è stata effettuata
- Cosa è comparso come ID chiamante
Suggerimento: Una chiamata ad esempio da entro 30 minuti A contattarci rappresenta la migliore possibilità di risoluzione dei problemi.
Articolo Ultimo aggiornamento: 9 May, 2024
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