La richiamata è un'opzione configurabile in GoTo che consente agli utenti di scegliere di essere richiamati invece di dover aspettare in coda. L ' GoTo il sistema richiama automaticamente il consumatore quando è disponibile un agente. I clienti che scelgono l'opzione di richiamata non perderanno il loro posto in linea.

Abbiamo aggiunto un report sulle chiamate e aggiornato i risultati per aiutare a comprendere meglio le chiamate rifiutate.

Chiedi al tuo amministratore di verificare coda di richiamata automatica nella coda Nel tuo centro, potresti scegliere di attivare richiamata In alcune code, ma non di altri. Per aiutarti, puoi fare riferimento a due nuove colonne, Richiamata offerta e Richiamata richiesta, all'interno della Tabella di riepilogo della coda (visualizzazione dei dettagli ed esportazione). Per ogni chiamata puoi vedere se il sistema ha ricevuto una richiamata e se la richiamata è stata richiesta dal cliente.

Non c'è differenza nel tempo di attesa per consentire ai clienti di passare a una richiamata e di attesa nella coda, diverse da quelle secondarie, a causa del ebb interurbano e del flusso di lavoro. Per eseguire un'analisi dettagliata dei tempi di attesa, considera di scaricare la Tabella di riepilogo dei chiamanti della coda (vista dettagliata) dove le chiamate alla coda sono etichettate con la richiamata richiesta.

L'etichetta "[Media] Tempo in coda" è stata modificata in [Media] Tempo di attesa poiché ora non si applica solo alle chiamate in coda, ma anche a quelle in attesa di una richiamata. Per le chiamate in coda, non c 'è differenza tra il valore riportato in precedenza.

Sì, il tempo di attesa [medio] include il tempo totale in coda e il tempo in cui il consumatore attende la sua richiamata.

• Gestito: Richiamata completata secondo il flusso di lavoro standard.
• In attesa: Richiamata e in attesa di una chiamata di ritorno.
• Rifiutato: Richiamata non completata (ad esempio, coda chiusa, nessun agente in coda, utente annullato, ecc.)

Ci sono ancora due righe separate per ogni chiamata.

Se un cliente in attesa di una richiamata è associato a una coda con nessun agente o orari di funzionamento di agenti, il che può comportare un'attivazione di una richiamata in attesa. Altre condizioni possono far sì che il callback in attesa non venga restituito e queste rientrano nella categoria Rifiutato. status. I chiamanti con eventi: non sono conteggiati.

I callback restituiti con successo non vengono mai contati come rifiutati. Infatti, nel grafico Totale delle chiamate per esito, dovresti vedere il conteggio Gestito aumentare per il tuo centro e il conteggio Rifiutato diminuire.

Abbiamo ascoltato questo feedback, quindi ora ci sono maggiori dettagli sullo sfratto nella Coda chiamante - dettagli. Puoi scoprire di più sull'esatto tipo di sfratto aprendo la Riepilogo delle interazioni o esportando i dati della tabella. I report dell'output CSV separatamente sui tre tipi di eventi: cliente, utente e sistema.

Sì, il Reporting attuale utilizza il meccanismo di callback per considerare un elemento gestito. Il centro ha completato la sua responsabilità basilare facendo uno sforzo per raggiungere il consumatore. Ad esempio, se la persona sbagliata risponde alla richiamata, se l'agente viene indirizzato alla segreteria del cliente o se non risponde nessuno, verrà segnalato "Gestito".

Per adesso no. I miglioramenti vengono considerati in base allo sviluppo futuro.