La richiamata è un'opzione configurabile in GoTo che consente agli utenti di scegliere di essere richiamati invece di dover aspettare in coda. L ' GoTo il sistema richiama automaticamente il consumatore quando è disponibile un agente. I clienti che scelgono l'opzione di richiamata non perderanno il loro posto in linea.

Abbiamo aggiunto un report sulle richiamate e aggiornato i risultati per aiutare a comprendere meglio le chiamate in coda o rifiutate.

Chiedi al tuo amministratore di verificare coda di richiamata automatica nella coda Nel tuo centro, potresti scegliere di attivare richiamata In alcune code, ma non di altri. Per aiutarti, puoi fare riferimento a due nuove colonne, Richiamata offerta e Richiamata richiesta, all'interno della Tabella di riepilogo della coda (visualizzazione dei dettagli ed esportazione). Per ogni chiamata puoi vedere se il sistema ha ricevuto una richiamata e se la richiamata è stata richiesta dal cliente.

Non c'è differenza nel tempo di attesa per consentire ai clienti di passare a una richiamata e di attesa nella coda, diverse da quelle secondarie, a causa del ebb interurbano e del flusso di lavoro. Per eseguire un'analisi dettagliata dell'attesa, considera di scaricare la Tabella di riepilogo della coda (vista dettagliata) dove le chiamate alla coda sono etichettate con la richiamata richiesta.

L'etichetta "Tempo [medio] in coda" è stata modificata in Tempo [medio] di attesa poiché ora non si applica solo alle chiamate in coda, ma anche a quelle in attesa di una richiamata. Per le chiamate in coda, non c 'è differenza tra il valore riportato in precedenza.

Sì, il tempo di attesa [medio] include il tempo totale in coda e il tempo in cui il consumatore attende la sua richiamata.

• Gestite - Richiamata per ogni flusso di lavoro standard.
• In attesa - Richiamata richiesta e attesa per una chiamata di ritorno.
• Rifiutato - Richiamata non completata (ad esempio, coda chiusa, nessun agente in coda, utente annullato, ecc.)

Ci sono ancora due righe separate per ogni chiamata.

Se un cliente in attesa di una richiamata è associato a una coda con nessun agente o orari di funzionamento di agenti, il che può comportare un'attivazione di una richiamata in attesa. Altre condizioni possono causare la mancata risposta della richiamata in attesa e Espulsione stato. I chiamanti con eventi: non sono conteggiati.

I chiamanti non restituiti non vengono mai contati come viene visualizzato. In realtà, Chiamate totali per risultato grafico, dovresti vedere la Gestite aumento del numero per il tuo centro e Espulsione numero massimo.

Abbiamo ascoltato questo feedback, quindi ora ci sono maggiori dettagli sullo sfratto nella Coda chiamante - dettagli. Puoi scoprire di più sull'esatto tipo di sfratto aprendo la Riepilogo delle interazioni o esportando i dati della tabella. I report dell'output CSV separatamente sui tre tipi di eventi: cliente, utente e sistema.

Sì, la segnalazione corrente utilizza il dispositivo di richiamata per valutare un elemento gestito. Il centro ha completato la sua responsabilità basilare facendo uno sforzo per raggiungere il consumatore. Ad esempio, se la persona sbagliata risponde alla richiamata, se l'agente viene indirizzato alla segreteria del cliente o se non risponde nessuno, verrà segnalato "Gestito".

Per adesso no. I miglioramenti vengono considerati in base allo sviluppo futuro.