Chiamata a rapporto del consiglio di amministrazione
I nostri vari report dettagliati sulle chiamate consentono ai tuoi responsabili di utilizzare le metriche, le statistiche e i dati analitici di cui hanno bisogno per gestire i dipendenti in maniera efficiente e per favorire la crescita della tua azienda. Al momento disponibile solo in inglese.
- Usa Ripristina tutto per riportare i filtri al loro stato predefinito.
- Usa Esporta dove disponibile per generare un .csv dei dati desiderati.
- Usa l’ingranaggio delle impostazioni per riorganizzare le schede disponibili, se lo desideri.
- Raggruppa le metriche dei rapporti sulle chiamate per:
- Non raggruppata (visualizza tutto) - Fornisce l'attività delle chiamate per tutte le chiamate nel sistema.
- Utente - Fornisce l'attività di chiamata per ogni utente.
- Numero interno - Fornisce l'attività di chiamata dal punto di vista dei tuoi GoTo Connect numeri di telefono.
- Numero esterno - Fornisce l'attività di chiamata dal punto di vista del chiamante esterno.
Schede di segnalazione delle chiamate
Carta | Descrizione |
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Volume delle chiamate | Il numero totale di chiamate per un determinato periodo di tempo. |
Durata totale | La quantità totale di tempo in cui un numero di telefono non GoTo Connect ha interagito con qualsiasi numero di telefono GoTo Connect. |
Volume medio di chiamate | A seconda di come hai raggruppato le metriche del report delle chiamate:
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Durata media delle chiamate | A seconda di come hai raggruppato le metriche del report delle chiamate:
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Totale chiamate in straordinario | Il numero totale di chiamate per ogni giorno. |
Durata totale della chiamata in orario straordinario | Per ogni giorno, il numero totale della durata delle chiamate. |
Durata media delle chiamate | La Durata totale del giorno divisa per il Volume totale chiamate del giorno. |
Rapporti di chiamata - sintesi |
La ripartizione delle metriche di ciascun riepilogo è riportata nelle tabelle seguenti.
Tip: Per accedere alla Riepilogo dell'interazione, seleziona un giorno, un utente o un numero di telefono specifico per approfondire i dettagli della chiamata per vedere una visione completa dei dettagli della chiamata, della riproduzione della registrazione, del percorso dell'interazione, delle note e del tran tran della chiamata.scriptper una chiamata specifica. Disponibile solo per i rapporti di chiamata avanzati.
Note: Al momento disponibile solo in inglese.
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Rapporto sulle chiamate - esportazione del riepilogo | Permette di scaricare un foglio di calcolo (.csv) con un elenco completo dei dettagli delle chiamate a partire da una data selezionata. A seconda di come hai raggruppato i dati, puoi scegliere tra
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Rapporti sulle chiamate - Tutte le chiamate
Intestazione della colonna |
Descrizione |
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Data e ora di risposta | Data e ora della risposta alla chiamata. |
Durata | Durata della chiamata, dalla risposta alla chiusura. |
Ora di fine | Data e ora del termine della chiamata. |
Direzione | Se la chiamata è in entrata o in uscita sulla linea dell’utente. |
Da | Il numero che ha avviato la chiamata. |
Partecipanti | Chi era coinvolto nella chiamata. |
Risultati della chiamata | Specifica come si è conclusa ogni chiamata:
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Registrazioni | Ti permette di ascoltare i brani delle chiamate che sono state registrate. |
Rapporti sulle chiamate - Riepilogo per utente
Intestazione della colonna |
Descrizione |
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Nome utente | Utente associato ai dati della chiamata. Fai clic su un utente per visualizzare il suo riepilogo delle attività. |
Totale chiamate | Il numero totale di chiamate da e verso l'utente. |
In entrata | Il numero totale di chiamate all'utente. |
In uscita | Il numero totale di chiamate dall'utente. |
Durata totale | Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per l'utente sulle chiamate. |
Durata in entrata | Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per l'utente nelle chiamate in entrata. |
Durata in uscita | Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per l'utente nelle chiamate in uscita. |
Durata media | L ' Durata totale diviso per Chiamate totali con risposta. |
Rapporti di chiamata - Riepilogo per numero interno
Intestazione della colonna |
Descrizione |
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Numero interno | GoTo Connect numero di telefono associato ai dati della chiamata. Fai clic su un numero per visualizzare il riepilogo delle attività. |
Totale chiamate | Il numero totale di chiamate da e verso GoTo Connect numero di telefono. |
In entrata | Il numero totale di chiamate GoTo Connect numero di telefono. |
In uscita | Il numero totale di chiamate dalla GoTo Connect numero di telefono. |
Durata totale | Quantità totale di tempo (hh:mm:ss) GoTo Connect numero di telefono interagito con qualsiasi numero di telefono o interno. |
Durata in entrata | Quantità totale di tempo (hh:mm:ss) che qualsiasi numero di telefono o interno ha chiamato e interagito con un GoTo Connect numero di telefono. |
Durata in uscita | Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) GoTo Connect numero di telefono chiamato e interagito con altri numeri di telefono o interni. |
Durata media | La durata totale divisa per il Volume totale delle chiamate. |
Rapporti sulle chiamate - Riepilogo per numero esterno
Intestazione della colonna |
Descrizione |
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Numero esterno | Numero di telefono Non GoTo Connect associato ai dati della chiamata. Seleziona un numero per visualizzare il riepilogo delle attività. |
Totale chiamate | Il numero totale di chiamate da o verso un numero di telefono non GoTo Connect. |
In entrata | Il numero totale di chiamate da un numero di telefono non GoTo Connect a qualsiasi numero di telefono o interno GoTo Connect. |
In uscita | Il numero totale di chiamate a un numero di telefono non GoTo Connect da qualsiasi numero di telefono o interno GoTo Connect. |
Durata totale | Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per cui un numero di telefono non GoTo Connect ha interagito con qualsiasi numero di telefono GoTo Connect. |
Durata in entrata | Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per cui un numero di telefono non GoTo Connect ha chiamato e interagito con qualsiasi numero di telefono GoTo Connect. |
Durata in uscita | Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per cui un numero di telefono GoTo Connect ha chiamato e interagito con qualsiasi numero di telefono non GoTo Connect. |
Durata media | L ' Durata totale diviso per Chiamate totali con risposta. |