Call reports board

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Attention: Due to CPNI compliance, GoTo Connect Support cannot run reports on your behalf and distribute them to you. All report information can be obtained by logging into your account and running the reports there. Please refer to the Code of Federal Regulations website for more information on CPNI compliance.

I nostri vari report dettagliati sulle chiamate consentono ai tuoi responsabili di utilizzare le metriche, le statistiche e i dati analitici di cui hanno bisogno per gestire i dipendenti in maniera efficiente e per favorire la crescita della tua azienda. Al momento disponibile solo in inglese.

Usa Ripristina tutto per riportare i filtri al loro stato predefinito.
Usa Esporta dove disponibile per generare un .csv dei dati desiderati.
Usa l’ingranaggio delle impostazioni per riorganizzare le schede disponibili, se lo desideri.
Raggruppa le metriche dei rapporti sulle chiamate per:
- Non raggruppata (visualizza tutto) - Fornisce l'attività delle chiamate per tutte le chiamate nel sistema.
- Utente - Fornisce l'attività di chiamata per ogni utente.
- Numero interno - Fornisce l'attività di chiamata dal punto di vista dei tuoi GoTo Connect numeri di telefono.
- Numero esterno - Fornisce l'attività di chiamata dal punto di vista del chiamante esterno.

Remember: Tutte le visualizzazioni dei dati mostreranno i dati specifici dei filtri selezionati (e dei gruppi, ove opportuno). Se un agente non ha partecipato ad alcun tipo di chiamata o chat durante l’intervallo di date, indipendentemente dal fatto che avesse effettuato l’accesso o meno, il nome dell’agente non verrà riportato nei grafici. Allo stesso modo, se non ci sono dati per un determinato giorno oppure ora (a seconda del filtro temporale), non verrà visualizzata alcuna barra.

Schede di segnalazione delle chiamate

Carta	Descrizione
Volume delle chiamate	Il numero totale di chiamate per un determinato periodo di tempo.
Durata totale	La quantità totale di tempo in cui un numero di telefono non GoTo Connect ha interagito con qualsiasi numero di telefono GoTo Connect.
Volume medio di chiamate	A seconda di come hai raggruppato le metriche del report delle chiamate: Utente - Il numero totale di chiamate da e verso l'utente Numero interno - Il numero totale di chiamate da e verso il numero di telefono GoTo Connect. Numero esterno - Il numero totale di chiamate da e verso un numero di telefono diverso daGoTo Connect.
Durata media delle chiamate	A seconda di come hai raggruppato le metriche del report delle chiamate: Non raggruppati (tutti) - La Durata totale divisa per il Volume totale chiamate. Utente - La Durata totale divisa per la Durata totale delle chiamate risposte. Numero interno - La Durata totale divisa per Volume totale chiamate. Numero esterno - La Durata totale divisa per la Durata totale delle chiamate risposte.
Totale chiamate in straordinario	Il numero totale di chiamate per ogni giorno.
Durata totale della chiamata in orario straordinario	Per ogni giorno, il numero totale della durata delle chiamate.
Durata media delle chiamate	La Durata totale del giorno divisa per il Volume totale chiamate del giorno.
Rapporti di chiamata - sintesi	Non raggruppato (Visualizza tutto): Fornisce l'attività delle chiamate per tutte le chiamate del sistema. Il filtro Non raggruppato visualizza le chiamate più recenti con tutti i possibili tipi di chiamata che si sono verificati sull'account. Rapporto sulle chiamate - Riepilogo per utente (User): Fornisce l'attività di chiamata per ogni utente. Questi dettagli specifici relativi ai singoli utenti possono costituire un’ottima risorsa per valutare le prestazioni dei dipendenti o per organizzare momenti di formazione. Per impostazione predefinita, i risultati sono ordinati alfabeticamente in base al nome dell'utente. Tieni presente che dovranno trascorrere fino a 6 ore prima che vengano visualizzati i dati più recenti. Rapporto sulle chiamate - Riepilogo per numero interno (numero interno): Fornisce l'attività di chiamata dal punto di vista dei tuoi GoTo Connect numeri di telefono. Questi dettagli specifici relativi ai numeri di telefono possono costituire un’ottima risorsa per i responsabili che devono conoscere il volume delle chiamate che transitano sui loro numeri di telefono destinate ai vari team commerciali e di supporto. Per impostazione predefinita, i risultati sono ordinati per durata totale, per cui i numeri di telefono di GoTo Connect attivi vengono riportati all’inizio dell’elenco. Tieni presente che dovranno trascorrere fino a 6 ore prima che vengano visualizzati i dati più recenti. Rapporto sulle chiamate - Riepilogo per numero esterno (numero esterno): Fornisce l'attività di chiamata dal punto di vista del chiamante esterno. Tali report specifici relativi al chiamante possono costituire un’ottima risorsa per i responsabili commerciali, per i responsabili del Supporto clienti e per i responsabili dell’esperienza clienti che possono visualizzare le interazioni dei loro team con questi numeri di telefono. Per impostazione predefinita, i risultati sono stati ordinati in base alla durata totale, per cui i numeri di telefono più attivi (per le chiamate in entrata e in uscita) vengono riportati all’inizio dell’elenco. Tieni presente che dovranno trascorrere fino a 6 ore prima che vengano visualizzati i dati più recenti. La ripartizione delle metriche di ciascun riepilogo è riportata nelle tabelle seguenti. Tip: Per accedere alla Riepilogo dell'interazione, seleziona un giorno, un utente o un numero di telefono specifico per approfondire i dettagli della chiamata per vedere una visione completa dei dettagli della chiamata, della riproduzione della registrazione, del percorso dell'interazione, delle note e del tran tran della chiamata.scriptper una chiamata specifica. Disponibile solo per i rapporti di chiamata avanzati. Note: Al momento disponibile solo in inglese.
Rapporto sulle chiamate - esportazione del riepilogo	Permette di scaricare un foglio di calcolo (.csv) con un elenco completo dei dettagli delle chiamate a partire da una data selezionata. A seconda di come hai raggruppato i dati, puoi scegliere tra Esportazione di tutti i dettagli di riepilogo delle chiamate per una data/un periodo di tempo specifico. Esportazione di un utente specifico, di un numero interno o esterno dai dettagli del riepilogo.

Rapporti sulle chiamate - Tutte le chiamate

Tip: Per accedere alla Riepilogo delle interazioni, seleziona un giorno specifico e approfondisci i dettagli della chiamata per avere una visione completa dei dettagli della chiamata, della riproduzione delle registrazioni, del percorso dell'interazione, delle note e della trasmissione delle chiamate.scriptper una chiamata specifica.

Intestazione della colonna	Descrizione
Data e ora di risposta	Data e ora della risposta alla chiamata.
Durata	Durata della chiamata, dalla risposta alla chiusura.
Ora di fine	Data e ora del termine della chiamata.
Direzione	Se la chiamata è in entrata o in uscita sulla linea dell’utente.
Da	Il numero che ha avviato la chiamata.
Partecipanti	Chi era coinvolto nella chiamata.
Risultati della chiamata	Specifica come si è conclusa ogni chiamata: Cancellazione normale della chiamata: Quando il chiamante o il chiamante riagganciano normalmente il telefono mentre sono connessi. Chiamata persa: Quando il chiamante riaggancia il telefono mentre cerca di raggiungere il chiamante (anche se inizialmente ha raggiunto qualcuno e successivamente è stato trasferito a un'altra linea/numero di telefono). Inviato alla segreteria: Quando il chiamante riaggancia mentre si trova in un sistema di segreteria, sia dopo aver lasciato un messaggio che durante l'annuncio automatico. Riagganciato (in coda): Quando il chiamante ha riagganciato mentre era in coda. Riaggancia (parcheggiato): Quando il chiamante ha riagganciato mentre era parcheggiato. Riaggancia (attesa): Quando il chiamante ha riagganciato mentre era in attesa. Chiamata del piano di chiamata terminata: Quando la chiamata del chiamante è terminata mentre si trovava all'interno di un piano di chiamata (terminata dal piano di chiamata o riagganciando). Indeterminato: Quando la durata della conversazione supera i 250 eventi e non è possibile determinare l'esito della chiamata. Sconosciuto: In tutti gli altri casi e nei dati storici precedenti alla creazione del campo.
Registrazioni	Ti permette di ascoltare i brani delle chiamate che sono state registrate.

Rapporti sulle chiamate - Riepilogo per utente

Tip: Per accedere alla Panoramica delle interazioni, seleziona un utente specifico e approfondisci i dettagli della chiamata per avere una visione completa dei dettagli della chiamata, della riproduzione delle registrazioni, del percorso dell'interazione, delle note e della trasmissione delle chiamate.scriptper una chiamata specifica.

Intestazione della colonna	Descrizione
Nome utente	Utente associato ai dati della chiamata. Fai clic su un utente per visualizzare il suo riepilogo delle attività.
Totale chiamate	Il numero totale di chiamate da e verso l'utente.
In entrata	Il numero totale di chiamate all'utente.
In uscita	Il numero totale di chiamate dall'utente.
Durata totale	Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per l'utente sulle chiamate.
Durata in entrata	Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per l'utente nelle chiamate in entrata.
Durata in uscita	Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per l'utente nelle chiamate in uscita.
Durata media	L ' Durata totale diviso per Chiamate totali con risposta.

Rapporti di chiamata - Riepilogo per numero interno

Tip: Per accedere alla Riepilogo dell'interazione, seleziona un numero di telefono specifico per approfondire i dettagli della chiamata per avere una visione completa dei dettagli della chiamata, della riproduzione delle registrazioni, del percorso dell'interazione, delle note e della trasmissione delle chiamate.scriptper una specifica chiamata.

Intestazione della colonna	Descrizione
Numero interno	GoTo Connect phone number associated with the call data. Fai clic su un numero per visualizzare il riepilogo delle attività.
Totale chiamate	Il numero totale di chiamate da e verso GoTo Connect numero di telefono.
In entrata	Il numero totale di chiamate GoTo Connect numero di telefono.
In uscita	Il numero totale di chiamate dalla GoTo Connect numero di telefono.
Durata totale	Quantità totale di tempo (hh:mm:ss) GoTo Connect numero di telefono interagito con qualsiasi numero di telefono o interno.
Durata in entrata	Quantità totale di tempo (hh:mm:ss) che qualsiasi numero di telefono o interno ha chiamato e interagito con un GoTo Connect numero di telefono.
Durata in uscita	Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) GoTo Connect numero di telefono chiamato e interagito con altri numeri di telefono o interni.
Durata media	La durata totale divisa per il Volume totale delle chiamate.

Rapporti sulle chiamate - Riepilogo per numero esterno

Intestazione della colonna	Descrizione
Numero esterno	Numero di telefono Non GoTo Connect associato ai dati della chiamata. Seleziona un numero per visualizzare il riepilogo delle attività.
Totale chiamate	Il numero totale di chiamate da o verso un numero di telefono non GoTo Connect.
In entrata	Il numero totale di chiamate da un numero di telefono non GoTo Connect a qualsiasi numero di telefono o interno GoTo Connect.
In uscita	Il numero totale di chiamate a un numero di telefono non GoTo Connect da qualsiasi numero di telefono o interno GoTo Connect.
Durata totale	Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per cui un numero di telefono non GoTo Connect ha interagito con qualsiasi numero di telefono GoTo Connect.
Durata in entrata	Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per cui un numero di telefono non GoTo Connect ha chiamato e interagito con qualsiasi numero di telefono GoTo Connect.
Durata in uscita	Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per cui un numero di telefono GoTo Connect ha chiamato e interagito con qualsiasi numero di telefono non GoTo Connect.
Durata media	L ' Durata totale diviso per Chiamate totali con risposta.

Article last updated: 22 March, 2024

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Rapporti sulle chiamate - Riepilogo per utente

Rapporti di chiamata - Riepilogo per numero interno

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