Perché non riesco a sentire nessuno?
Sei in webinar ma non senti nessuno? Questo potrebbe avvenire per un paio di motivi.
Risoluzione dei problemi generali
- L'organizzatore potrebbe non aver ancora iniziato la trasmissione. - Se vedi la Visualizzatore e sentire segnali acustici intermittenti, quindi l'organizzatore ha avviato la webinar ma non ha ancora iniziato la trasmissione di audio, schermo o webcam ai partecipanti. Rimani connesso e attendi che l’organizzatore avvii la trasmissione. Puoi anche usare la Domande riquadro per inviare un messaggio se hai domande o problemi.
- È possibile che sia selezionata la modalità audio sbagliata - Durante una sessione, puoi specificare la modalità audio da usare per collegarti alla conferenza audio (in base alle modalità rese disponibili dall'organizzatore). È possibile che la modalità predefinita usata per il collegamento non sia quella desiderata e che sia necessario cambiarla manualmente. Visualizza Cambia modalità Audio durante una sessione.
- Se desideri connetterti con il microfono e gli altoparlanti, assicurati che sia selezionata la modalità computer o la modalità Internet.
- Se desideri connetterti con il telefono, assicurati che sia selezionata la modalità telefono.
- L'organizzatore potrebbe non aver fornito la modalità selezionata come opzione per la sessione — Mentre GoTo Webinar offre agli utenti diverse opzioni per il collegamento alla conferenza audio, dipende dall'organizzatore decidere quali modalità audio sono disponibili per ogni sessione. Prova a usare l'opzione alternativa.
- La sessione potrebbe essere già conclusa Se appare la sessione ma nessuno risponde ai tuoi messaggi chat, è possibile che tu abbia effettuato la connessione in ritardo e l'organizzatore abbia lasciato la sessione in esecuzione. Verifica l’ora di inizio della sessione e assicurati che non dovesse iniziare prima, in particolare se vi sono differenze di fuso orario tra te e l’organizzatore.
- Il volume dei tuoi altoparlanti potrebbe essere troppo basso Prova ad alzare gradualmente il volume finché non riesci a sentire qualcosa.
Sto cercando di collegarmi con il mio telefono.
- Potrebbe esserci un problema con il tuo fornitore di servizi telefonici Se la connessione telefonica non funziona, potrebbe trattarsi di un problema con il fornitore di servizi. Non possiamo offrire assistenza per la risoluzione dei problemi per il fornitore di servizi, ma possiamo consigliarti di cercare di collegarti invece tramite microfono e altoparlanti.
Sto cercando di collegarmi usando un microfono e altoparlanti (VoIP).
- GoTo Webinar Potrebbe riprodurre il suono attraverso le cuffie anziché attraverso gli altoparlanti - Se disponi di una cuffia collegata al computer o al dispositivo, ma non la stai indossando, GoTo Webinar potrebbe utilizzarlo come dispositivo di uscita audio anziché con gli altoparlanti. Indossa le cuffie, scollegale oppure visualizza Prova il microfono e gli altoparlanti (VoIP ) per scoprire come specificare il dispositivo da usare come altoparlante.
- I tuoi altoparlanti potrebbero non essere collegati al computer o al dispositivo - Se sei certo che gli altoparlanti siano collegati al computer, è possibile che GoTo Webinar non li ha rilevati. Controlla la configurazione di microfono e altoparlante e addirittura provare il microfono e gli altoparlanti (VoIP ).
- Se stai utilizzando un computer, è possibile che sia selezionato il dispositivo di uscita audio errato - Puoi specificare il dispositivo audio che desideri utilizzare per gli altoparlanti nelle impostazioni del computer.
- Apri la Audio impostazioni.
- Dalla Riproduci scheda, seleziona gli altoparlanti che desideri utilizzare.
- Seleziona .
- Se stai utilizzando un computer Windows, potrebbe essere necessario regolare il Mixer del Volume - Durante la sessione, la GoTo Webinar Controllo audio funziona come un componente separato dalla GoTo Webinar app desktop stessa. Di conseguenza è possibile per la GoTo Webinar Controllo audio il volume da usare, mentre la GoTo Webinar l'app stessa è disattivata. Windows Vista e Windows 7 includono un mixer del volume che consente anche di disattivare individualmente l’audio delle applicazioni.
- Apri la mixer del volume.
- Dalla GoTo Webinar voci, assicurati che l'icona del volume non sia visualizzata come disattivata. Prova a spostare la barra di scorrimento più in alto per verificare se modifica il volume.
- Se stai utilizzando un computer Windows, potrebbe essere necessario aggiornare i driver audio/video I driver obsoleti possono causare interferenze con l'applicazione. Assicurati di avere installato tutti gli eventuali aggiornamenti driver disponibili per le schede audio e video.
- Apri la Gestione dispositivi.
- Espandi sezione Controller audio, video e giochi.
- Fai clic destro sul tuo dispositivo e quindi seleziona Aggiornamento del software Driver.
- Segui la procedura guidata come richiesto, quindi ripeti per tutti i dispositivi nella sezione.
Nota: se non ci sono aggiornamenti disponibili, è consigliabile scaricare manualmente l’aggiornamento del driver visitando la pagina del supporto del produttore (fornitore del driver) ed effettuando una ricerca in base al numero di versione del driver indicato. Puoi anche verificare se ci sono aggiornamenti Microsoft eseguendo Windows Update.
- Se stai utilizzando un computer Windows, potrebbe essere necessario regolare la configurazione degli altoparlanti. – Windows Vista e Windows 7 consentono di configurare il pannello di controllo audio per consentire diverse disposizioni degli altoparlanti. Queste impostazioni potrebbero richiedere una regolazione se non è possibile ascoltare l’audio tramite GoTo Webinar.
- Apri il computer Audio impostazioni.
- Dalla Riproduci scheda, seleziona gli altoparlanti che desideri utilizzare. Se non è visualizzato, verifica di averlo collegato.
- Seleziona Configura.
- Da Canali audio, prova a usare un'impostazione diversa di canale audio.
- Seleziona Sottoponi a test per verificare che la configurazione funzioni correttamente.
- Seleziona .
- Se stai utilizzando un computer Windows, potrebbe essere necessario regolare la frequenza di campionamento audio. in rare occasioni, le impostazioni audio in Windows 7 potrebbero non registrare l'audio alle frequenze GoTo Webinar lo trasmette l'audio.
- Apri il computer Audio impostazioni.
- Dalla Riproduci scheda, seleziona gli altoparlanti che desideri utilizzare. Se non è visualizzato, verifica di averlo collegato.
- Seleziona .
- Da Formato predefinitoseleziona un'altra frequenza di campionamento. Prova diverse opzioni finché non senti l’audio.