Perché non riesco a sentire nessuno?
Sei in riunione ma non puoi sentire nessuno? Il problema potrebbe essere relativo alla modalità audio, al provider di telefonia o alle impostazioni del computer.
Stai partecipando a una riunione e sei connesso all’audio, ma non riesci a sentire alcunché.
Causa: È possibile che sia selezionata la modalità audio sbagliata in GoTo Meeting.
Soluzione:
Causa: Potrebbe esserci un problema con il tuo fornitore di servizi telefonici.
Soluzione:
- Se sei connesso all’audio tramite telefono, contatta il tuo provider di servizi per eventuali problemi di connessione.
- Prova a eseguire la connessione tramite il microfono e gli altoparlanti del computer.
Causa: Il volume potrebbe essere basso.
Soluzione:
Causa: GoTo Meeting potrebbe acquisire l’audio attraverso le cuffie.
Soluzione:
- Se sei connesso all’audio del computer e indossi le cuffie, scollegale e ricollegale.
- Se questa procedura non dà esiti, sottoponi a test la connessione audio e scopri come specificare il dispositivo da usare come altoparlante.
Causa: I tuoi altoparlanti potrebbero non essere collegati al computer o al dispositivo.
È possibile che GoTo Meeting non li abbia rilevati.
Soluzione:
- Controlla la configurazione di microfono e dell’altoparlante e verifica che tutto sia collegato.
- Sottoponi a test la connessione audio per scoprire in che modo indicare quale dispositivo audio usare.
Causa: È possibile che sia selezionato il dispositivo di uscita audio errato sul computer (Windows).
Soluzione:
- Apri le impostazioni audio del computer.
- Nella scheda Riproduzione, seleziona gli altoparlanti che desideri utilizzare.
- Fai clic su Predefinito e quindi su OK.
Causa: Potrebbe essere necessario regolare il mixer del volume (Windows).
Durante la sessione, la Prova audio GoTo Meeting funziona come un componente separato dall’app desktop stessa. Di conseguenza, è possibile che il volume di Prova audio sia attivo, mentre l’app GoTo Meeting abbia l’audio disattivato. Windows 7 include un mixer del volume che consente anche di disattivare individualmente l’audio delle applicazioni.
Soluzione:
- Apri il mixer del volume (in Windows 7, fai clic destro sull’icona Volume nell’area di notifica e seleziona Apri mixer volume).
- Nelle voci GoTo Meeting, assicurati che l’icona del volume non sia visualizzata come disattivata. Prova a spostare la barra di scorrimento più in alto per verificare se modifica il volume.
Causa: Potrebbe essere necessario regolare la configurazione degli altoparlanti (Windows).
Windows 7 permette di configurare il pannello di controllo audio per consentire diverse disposizioni degli altoparlanti. Queste impostazioni potrebbero richiedere una regolazione se non è possibile ascoltare l’audio tramite GoTo Meeting.
Soluzione:
- Apri le impostazioni audio del computer.
- Nella scheda Riproduzione, seleziona gli altoparlanti che desideri utilizzare. Se non è visualizzato, verifica di averlo collegato.
- Fai clic su Configura.
- In "Canali audio", prova a utilizzare un’impostazione diversa di canale audio.
- Fai clic su Prova per verificare che la configurazione funzioni correttamente.
- Fai clic su
.
Causa: Potrebbe essere necessario regolare la configurazione della frequenza di campionamento audio (Windows).
In rare occasioni, le impostazioni audio in Windows 7 potrebbero non registrare l’audio alle frequenze con cui GoTo Meeting lo trasmette.
Soluzione:
- Apri le impostazioni audio del computer.
- Nella scheda Riproduzione, seleziona gli altoparlanti che desideri utilizzare. Se non è visualizzato, verifica di averlo collegato.
- Fai clic su .
- In "Formato predefinito" seleziona un’altra frequenza di campionamento. Prova diverse opzioni finché non senti l’audio.
Causa: Potrebbe essere necessario aggiornare i driver audio/video (Windows).
I driver obsoleti possono causare interferenze con l’applicazione. Assicurati di avere installato tutti gli eventuali aggiornamenti driver disponibili per le schede audio e video.