Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas ?
Parfois, un processus bloqué, un problème d'installation d'application ou un conflit de pilote peut empêcher l'application classique GoTo Webinar de se lancer correctement. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les mesures que vous pouvez prendre si cela se produit.
Avertissement: Les méthodes de rejoindre dont vous disposez dépendent du type de webinaire que votre hôte a choisi d'utiliser pour votre session. Par exemple, les webinaires organisés sur notre plateforme classique nécessitent que les participants téléchargent l'application desktop ou mobile pour y participer, une option navigateur n'est pas disponible. Contactez directement votre hébergeur pour savoir quel type de Webinar il utilise.
- Exécuter une vérification du système - Il est possible que votre ordinateur ne réponde pas à la configuration minimale requise pour rejoindre un webinaire. Obtenez dès maintenant un aperçu rapide des problèmes éventuels en lançant notre vérificateur automatique de système pour organisateurs ou participants.
Important : Le vérificateur de système est destiné à vérifier la compatibilité de base de votre système d'exploitation. Il ne garantit pas que vous pourrez rejoindre une session car il ne peut pas vérifier les pannes, la vitesse suffisante de l'internet, les blocages de pare-feu, etc.
- Vérifiez les paramètres de votre pare-feu - De nombreuses personnes utilisent un logiciel de pare-feu personnel tel que McAfee, Norton ou Windows Fire-feu pour bloquer les virus indésirables. Étant donné que ces programmes empêchent le téléchargement d’applications inconnues sur votre ordinateur, il est possible que votre logiciel de pare-feu bloque le téléchargement de GoTo Webinar. En savoir plus.
- Utilisez notre application mobile - Téléchargez gratuitement notre application mobile pour vous rejoindre instantanément. Vous n'avez pas besoin d'un compte chez nous pour utiliser cette application. Apprenez à rejoindre avec cette méthode ici.
- Mettre à jour vos pilotes audio et vidéo (Windows uniquement) - Si vous constatez un long délai avant de rejoindre une session, assurez-vous que vos pilotes audio et vidéo sont à jour. Réessayez ensuite de rejoindre la session. Consultez le site Internet du fabricant de votre ordinateur pour savoir comment mettre à jour les pilotes.
- Fin des processus GoTo Meeting en cours d'exécution en arrière-plan (Windows uniquement) - Si le téléchargement a démarré mais s'est ensuite figé, essayez de quitter de force les processus GoTo Meeting en cours d'exécution en arrière-plan qui pourraient ralentir le téléchargement.
- Désinstaller et réinstaller - Si vous avez rejoint ou organisé une session auparavant, il est possible que l'application de bureau actuellement installée provoque un conflit. Suivez les étapes pour désinstallationpuis recommencez l'installation.
- Installer via MSI/DMG - Vous aurez peut-être plus de chance en installant via MSI plutôt que de passer par le téléchargement automatique. Bien que les téléchargements de fichiers MSI soient souvent utilisés uniquement par les administrateurs informatiques, ils peuvent vous permettre d’installer le logiciel sur votre propre ordinateur.
- Redémarrez votre ordinateur - En cas d'échec, éteignez et redémarrez votre ordinateur, puis essayez de le rejoindre à nouveau.