Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas ?
Il peut arriver qu’une procédure bloquée, un problème d’installation de l’application ou un conflit de pilote empêche l’application GoTo Webinar de se lancer correctement.
Si vous devez rejoindre un webinaire rapidement…
Si vous devez rejoindre un
webinaire le plus vite possible, voici quelques conseils pour vous aider.
- Utilisez un navigateur Google Chrome ou Mozilla Firefox. Si votre système d’exploitation est pris en charge, l’application de bureau sera téléchargée automatiquement et vous serez redirigé vers votre session. Si votre système d’exploitation n’est pas pris en charge, vous rejoindrez la session via l’application Instant Join basée sur navigateur. En savoir plus.
- Relancer le téléchargement Vous devriez normalement rejoindre directement la session, mais il est possible que ce processus automatique se soit bloqué. Essayez d’abord d’installer le logiciel directement ici, puis de rejoindre ou de redémarrer votre session.
- Vérifiez les instructions spécifiques aux navigateurs. Chaque navigateur fonctionne différemment lors du téléchargement de fichiers. Vous avez peut-être raté un message ou un bouton au cours du téléchargement. Consultez ici nos instructions spécifiques aux navigateurs pour l’installation du logiciel :
- Utilisez notre application mobile. Nos applications gratuites pour iOS et Android peuvent vous aider à accéder à votre session instantanément, que vous soyez au bureau ou en déplacement. En savoir plus.
- Vérifiez si GoTo Webinar rencontre une panne. Vous pouvez consulter notre page sur l’état des services pour découvrir les dernières mises à jour et les problèmes connus. Vous pouvez aussi vous abonner aux notifications par e-mail ou par SMS.
Si vous avez du temps devant vous pour le dépannage…
Si vous avez du temps avant de rejoindre un webinaire, essayez ces quelques conseils pour être prêt au moment du webinaire.
- Vérifiez le système. Votre ordinateur ne respecte peut-être pas la configuration minimale requise pour rejoindre un webinaire. Obtenez dès à présent un aperçu des éventuels problèmes en exécutant notre outil de vérification système automatique pour les organisateurs ou les participants.
- Vérifiez votre connexion Internet. L’Assistant de connexion GoToMeeting teste et détermine les paramètres de connexion optimaux que GoTo Webinar peut définir au sein de votre réseau. Après avoir exécuté l’assistant, vous pouvez stocker vos paramètres de connexion optimaux sur votre ordinateur Windows, et utiliser ces paramètres par la suite pour vous connecter à des sessions. En savoir plus.
- Vérifiez vos paramètres de pare-feu. De nombreuses personnes utilisent des logiciels de pare-feu personnels comme McAfee, Norton ou le Pare-feu Windows pour bloquer les virus. Étant donné que ces programmes empêchent le téléchargement d’applications inconnues sur votre ordinateur, il est possible que votre logiciel de pare-feu bloque le téléchargement de GoTo Webinar. En savoir plus. Vous voyez le message d’erreur Error 12029 ? En savoir plus.
- Mettez à jour vos pilotes audio et vidéo (Windows uniquement). Si vous mettez beaucoup de temps à rejoindre une session, vérifiez que vos pilotes audio et vidéo sont à jour. Réessayez ensuite de rejoindre la session. Consultez le site Internet du fabricant de votre ordinateur pour savoir comment mettre à jour les pilotes.
- Arrêtez tous les processus GoTo Meeting exécutés en arrière-plan (Windows uniquement). Si le téléchargement a commencé, mais s’est arrêté, essayez de forcer l’arrêt des processus GoTo Meeting exécutés en arrière-plan qui pourraient ralentir le téléchargement.
- Appuyez sur les touches Ctrl + Maj + Échap de votre clavier pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque entrée commençant par « g2m » et sélectionnez Arrêter le processus.
- Réessayez ensuite de rejoindre la session.
- Désinstaller et réinstaller Si vous avez rejoint ou organisé une session auparavant, il est possible que l’application de bureau actuellement installée provoque un conflit. Suivez la procédure de désinstallation, puis recommencez l’installation. Découvrez comment désinstaller GoTo Webinar.
- Effectuez l’installation avec un fichier MSI. Vous aurez peut-être plus de succès en installant l’application à l’aide d’un fichier MSI qu’en passant par le téléchargement automatique. Bien que les téléchargements de fichiers MSI soient souvent utilisés uniquement par les administrateurs informatiques, ils peuvent vous permettre d’installer le logiciel sur votre propre ordinateur. Découvrez comment effectuer l’installation avec un fichier MSI (Windows).
- Redémarrez votre ordinateur. Si rien ne fonctionne, utilisez la méthode traditionnelle de mise en veille – arrêt et redémarrage de l’ordinateur et réessayez de rejoindre la session.