Je ne peux pas rejoindre ma session
Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter à votre webinaire, essayez de suivre les conseils de dépannage ci-dessous.
- Si vous avez besoin d'aide pour vous enregistrer pour votre session, consultez S'inscrire à un webinaire. Vous aurez besoin de l'invitation initiale de l'hôte pour accéder au lien d'enregistrement unique pour votre session. Veuillez ne pas partager votre lien de rejoindre, il vous est propre et causera des problèmes de rejoindre s'il est utilisé par plusieurs participants. En revanche, communiquez le lien d'enregistrement à toute personne souhaitant ou devant participer à la session.
- Si vous avez besoin d'aide pour rejoindre votre session, consultez Rejoindre une session webinaire pour vous assurer que vous suivez les bonnes étapes pour l'expérience que vous voyez. Les méthodes de rejoindre webinaires varient en fonction du type de webinaire choisi par l'hôte. Contactez directement votre hébergeur pour savoir quel type de Webinar il utilise.
- Quel que soit le type de webinaire utilisé par l'hôte, vous pouvez le rejoindre depuis notre mobile gratuit GoTo. Il vous suffit de télécharger l'application, de sélectionner Rejoindre une session, de saisir l'ID de votre session (qui se trouve dans votre courriel de confirmation), puis de sélectionner Rejoindre. Vous pouvez ignorer complètement l'option d'ouverture de session (sauf si vous êtes un co-hôte doté d'informations d'identification qui tente de rejoindre la session à partir de cette méthode). GoTo des informations d'identification pour rejoindre la session à partir de cette méthode).
Aide générale
Si vous êtes bloqué n'importe où dans le processus, pensez à actualiser votre navigateur et/ou votre application dans un premier temps. Si cela ne résout pas le problème, voyez plus loin les situations spécifiques pour plus de contexte et d'aide si possible.
Je ne peux pas ouvrir le lien rejoindre.
Si vous ne pouvez pas sélectionner le bouton Jointer un webinaire à partir de votre courriel de confirmation, essayez de copier le lien et de le coller directement dans un navigateur. Il arrive souvent que les clients de messagerie empêchent l'ouverture des liens situés derrière un bouton. Si votre webinaire prend en charge le fait de rejoindre depuis le navigateur, vous pourrez rejoindre la session directement, sinon vous serez invité à télécharger l'application de bureau appropriée. Si vous ne voyez pas du tout l'image du bouton, essayez de sélectionner Afficher les images de la télécommande.
J'ai reçu un message d'erreur lorsque j'ai essayé de télécharger le logiciel ou la connexion a été interrompue.
Si l'installation du logiciel a été bloquée ou n'a pas abouti, la cause la plus probable est un problème de scanner de virus, de pare-feu ou de navigateur. Premièrement, confirmez que vous réunissez la configuration requise et que votre firewall est configuré pour nous laisser passer. Ensuite, essayez de désactiver votre VPN, le cas échéant. Voir Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas ? pour les mesures supplémentaires que vous pouvez prendre si nécessaire.
Un message d’erreur s’est affiché lorsque j’ai essayé de rejoindre le webinaire.
- Code d'accessibilité approprié
- Connexion impossible
- ID du Webinar invalide
- Le Webinar est complet
- Vous n'avez pas accès à cet événement
- L'organisateur rencontre des difficultés techniques
Je ne peux pas télécharger de programmes sur mon ordinateur car je ne suis pas un administrateur.
Si vous vous trouvez dans un environnement verrouillé (c'est-à-dire que vous n'avez pas la possibilité ou l'autorisation de télécharger le logiciel sur votre ordinateur) et que vous devez vous joindre à une réunion webinaire, vous pouvez essayer d' utiliser ce lien pour vous joindre à partir d'un navigateur Chrome ou Edge ou télécharger notre application mobile gratuite GoTo. Contactez directement votre hébergeur pour savoir quel type de Webinar il utilise.
Je suis connecté et la session a démarré, mais je ne peux pas voir et/ou entendre le Webinar.
Si vous pouvez voir le webinaire, mais que vous n’entendez personne parler, il vous suffit certainement de vérifier vos paramètres audio. Les options audio à votre disposition dépendent du type de webinaire utilisé par votre hôte ainsi que des préférences qu'il a mises en place. Voir Connexion à webinaire l'audio ou Résoudre les problèmes entendre/être entendu.
Si vous êtes en mesure d'entendre l'audio du Webinar mais que vous ne parvenez pas à localiser la présentation partagée sur votre ordinateur, voir Résoudre les problèmes de visualisation de la présentation. Il est également possible que le présentateur n'ait pas commencé à partager son écran ou qu'il ait mis le partage en pause.
Il y a une panne.
Malheureusement, il arrive que le produit subisse une panne qui vous empêche de rejoindre une session jusqu'à ce que le service soit rétabli. Consultez notre page d'état des services pour écarter cette situation.