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Je ne peux pas rejoindre ma session

    Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter à votre webinaire, essayez de suivre les conseils de dépannage ci-dessous.

    Sélectionnez d’abord la description qui décrit le mieux votre situation : 

    Un message d’erreur s’est affiché lorsque j’ai essayé de télécharger le logiciel.

    Un message d’erreur s’est affiché lorsque j’ai essayé de rejoindre le webinaire.

    Je ne peux pas télécharger de programmes sur mon ordinateur car je ne suis pas un administrateur.

    J’ai accès à l’écran du webinaire, mais pas au son (ou inversement).

    Un message d’erreur s’est affiché lorsque j’ai essayé de télécharger le logiciel.

    Si l’installation du logiciel s’est bloquée ou a échoué, le problème vient sûrement d’un pare-feu ou du navigateur. Que vous vouliez rejoindre la session immédiatement ou vous préparer à une future session, nous avons plusieurs solutions pour vous.

    Consultez la section Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas ? pour en savoir plus.

    Un message d’erreur s’est affiché lorsque j’ai essayé de rejoindre le webinaire.

    Si vous avez réussi à télécharger le logiciel GoTo Webinar, mais qu’un message d’erreur s’est affiché lorsque vous avez essayé de rejoindre votre webinaire, plusieurs explications sont possibles.
    • Le webinaire est complet. Si vous essayez de rejoindre une session, mais que vous recevez un message indiquant que le webinaire GoTo Webinar est complet, cela signifie que le nombre maximal de participants autorisés est déjà atteint pour la session. Vous ne pourrez rejoindre la session que si l’un des participants la quitte. En savoir plus.
    • Vous attentez l’organisateur pour démarrer le webinaire. Si vous essayez de rejoindre une session et qu’un message indique « En attente de l’organisateur », vous avez réussi à vous connecter à la session ! L’organisateur est la personne qui a planifié la session et vous a invité. Si vous avez rejoint la session avant lui, il vous suffit de l’attendre. C’est ce que l’on appelle le « hall d’attente » : vous attendez que l’organisateur arrive pour accéder à la session. En savoir plus.
    • L’ID de webinaire n’est pas valable. Si le message « L’ID de webinaire n’est pas valide », s’affiche lorsque vous essayez de rejoindre une session, cela signifie que l’identifiant de webinaire que vous avez saisi ne correspond pas à la session que vous essayez de rejoindre parce qu’il est incorrect ou mal orthographié ou qu’il a expiré. Découvrez comment résoudre le problème.
    • Le mot de passe que vous avez saisi est incorrect. Si vous avez été invité au webinaire d’une autre personne et qu’un mot de passe vous est demandé pour le rejoindre, cela signifie que l’organisateur qui a planifié la session l’a protégée avec un mot de passe pour plus de sécurité. Cela ne signifie pas que vous devez vous connecter à un compte GoTo Webinar ; il vous suffit d’entrer le mot de passe que l’organisateur a défini. Découvrez comment résoudre le problème.
    • L’organisateur définit une limite de connexion. Si l’organisateur a interdit aux participants de se joindre à la session à partir de plusieurs appareils, il peut y avoir des retards lors du changement d’appareil. Assurez-vous d’avoir quitté la session sur votre premier appareil avant de rejoindre la session à partir du second appareil.

    Je ne peux pas télécharger de programmes sur mon ordinateur car je ne suis pas un administrateur.

    Si vous êtes dans un environnement verrouillé et que vous devez rejoindre un webinaire, vous pouvez le faire à partir de votre navigateur. Voir Comment rejoindre un webinaire depuis un navigateur ?.

    J’ai accès à l’écran du webinaire, mais pas au son (ou inversement).

    Si vous pouvez voir le webinaire, mais que vous n’entendez personne parler, il vous suffit certainement de vérifier vos paramètres audio. Voir Pourquoi puis-je uniquement voir l’écran ou entendre le son (mais pas les deux à la fois) ?.

    Si vous pouvez entendre le webinaire, mais que vous ne trouvez pas la présentation partagée sur votre ordinateur, nous pouvons vous aider à la trouver. Voir Pourquoi ai-je accès à l’audio, mais pas à la présentation ?.