Si vous ne pouvez pas sélectionner le bouton Jointer un webinaire à partir de votre courriel de confirmation, essayez de copier le lien et de le coller directement dans un navigateur. Il arrive souvent que les clients de messagerie empêchent l'ouverture des liens situés derrière un bouton. Si votre webinaire prend en charge le fait de rejoindre depuis le navigateur, vous pourrez rejoindre la session directement, sinon vous serez invité à télécharger l'application de bureau appropriée. Si vous ne voyez pas du tout l'image du bouton, essayez de sélectionner Afficher les images de la télécommande.

Si vous voyez cette page, votre hôte utilise notre plateforme classique pour héberger sa session, ce qui signifie que vos facultés de rejoindre sont limitées au téléchargement de notre application de bureau ou mobile. L'application de bureau est configurée pour se télécharger automatiquement lorsque vous accédez à cette page, mais elle peut être bloquée par des scanners de virus, les paramètres du navigateur ou les paramètres du pare-feu qui tentent de protéger votre appareil. Vérifiez que vous n'avez pas bloqué les fenêtres pop-up ou que vous autorisez l'accès à GoTo. Si rien ne semble se passer, sélectionnez download & run GoTo Webinar directement à partir de la bannière bleue située tout en haut de l'écran, au-dessus de "Let's get started !". Lorsque vous entendez "L'émission va bientôt commencer, vous êtes en mode écoute seulement" ou "Vous êtes entré en tant que participant en mode écoute seulement". (en fonction de l'état du webinaire au moment où vous rejoignez), vous êtes connecté avec succès. Si vous rejoignez le groupe avant le début de la présentation, vous n'entendrez rien et vous ne verrez peut-être rien non plus, selon que le présentateur a commencé à partager son écran ou non.

Si l'installation du logiciel a été bloquée ou n'a pas abouti, la cause la plus probable est un problème de scanner de virus, de pare-feu ou de navigateur. Premièrement, confirmez que vous réunissez la configuration requise et que votre firewall est configuré pour nous laisser passer. Ensuite, essayez de désactiver votre VPN, le cas échéant. Voir Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas ? pour les mesures supplémentaires que vous pouvez prendre si nécessaire.

Si vous vous trouvez dans un environnement verrouillé (c'est-à-dire que vous n'êtes pas en mesure/autorisé à télécharger le logiciel sur votre ordinateur) et que vous devez rejoindre un webinaire, vous pouvez télécharger notre application gratuite GoTo mobile. Selon le type de webinaire utilisé par votre hôte, vous pouvez essayer d'utiliser ce lien pour rejoindre depuis un navigateur basé sur Chrome ou Edge à la place. Encore une fois, veuillez noter que certains types de webinaires, tels que les webinaires standard organisés sur notre plateforme classique, ne vous permettent pas de rejoindre à partir d'un navigateur, tandis que d'autres types de webinaires, tels qu'un événement Webcast, sont uniquement accessibles par le biais du navigateur. Contactez directement votre hébergeur pour savoir quel type de Webinar il utilise.

Si vous pouvez voir le webinaire, mais que vous n’entendez personne parler, il vous suffit certainement de vérifier vos paramètres audio. Les options audio à votre disposition dépendent du type de webinaire utilisé par votre hôte ainsi que des préférences qu'il a mises en place. Voir Connect to webinaire audio ou Résoudre les problèmes entendre/être entendu.

Si vous êtes en mesure d'entendre l'audio du Webinar mais que vous ne parvenez pas à localiser la présentation partagée sur votre ordinateur, voir Résoudre les problèmes de visualisation de la présentation. Il est également possible que le présentateur n'ait pas commencé à partager son écran ou qu'il ait mis le partage en pause.

Malheureusement, il arrive que le produit subisse une panne qui vous empêche de rejoindre une session jusqu'à ce que le service soit rétabli. Consultez notre page d'état des services pour écarter cette situation.