Messages d'erreur courants
Il s'agit de certains des messages d'erreur courants que vous pouvez voir pendant le lancement, la participation ou la participation à une session ainsi que ce que vous pouvez faire en cas de problème.
Avertissement: Vous trouverez ci-dessous les situations les plus courantes auxquelles les utilisateurs sont confrontés. Si vous rencontrez une situation qui n'est pas répertoriée ici, n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires dans notre enquête afin que nous puissions améliorer notre produit et son contenu pour vous.
Code d'accessibilité approprié
Cette erreur se produit lorsqu'un utilisateur est connecté à l'application mobile de l GoTo mais qu'aucune licence ne lui a été attribuée. GoTo licence attribuée. Si vous êtes un organisateur, adressez-vous à l'administrateur de votre compte pour qu'une licence vous soit attribuée correctement. Si vous êtes un participant ou un panéliste essayant de participer à une session,
vous n'avez pas besoin de vous connecter ou de créer un compte. Suivez les étapes suivantes pour rejoindre la session avec succès.
Connexion impossible
Cette erreur se produit lorsqu'un problème de réseau empêche
GoTo Webinar de la connexion à
GoTo serveurs.
- Assurez-vous d 'être connecté à internet. Si nécessaire, réinitialisez votre modem, votre routeur ou votre équipement de réseau.
- Vérifiez que pannes dans votre région.
- Assurez-vous que pare-feu que vous utilisez sont configurés correctement afin qu'ils ne bloque pas l'application de connexion avec nous.
Non valable Webinaire ID
Cette erreur signifie que l'identifiant de session que vous avez saisi ne correspond pas à la session que vous essayez de rejoindre parce qu'il est incorrect ou mal orthographié ou qu'il a expiré.
- Assurez-vous d'avoir saisi l'identifiant à 9 chiffres correct.
- Assurez-vous que la date et l'heure de la réunion sont exactes par rapport au moment où vous essayez de rejoindre la réunion.
Que faire ensuite: Contactez votre organisateur pour obtenir une carte d'identité mise à jour si nécessaire.
Webinaire est complet
Ce message d'erreur signifie que la session a déjà atteint le nombre prédéfini de participants.
Notez que, même si les organisateurs peuvent inscrire plus de participants que leur capacité maximale autorisée, seuls les premiers participants pourront rejoindre la session (en fonction de l’abonnement choisi par l’organisateur). Cela signifie que, même si vous avez reçu un message de confirmation d’inscription, vous ne pourrez pas rejoindre la session si la limite a été atteinte.
Que faire ensuite: Contactez l'organisateur pour savoir si la session est enregistrée ou si une autre session sera programmée à l'avenir. Vous serez peut-être également autorisé à la fin de la session si un autre participant se retire.
L'organisateur rencontre des difficultés techniques
Cette erreur signifie que votre organisateur rencontre des problèmes de connexion ou de bande passante.
Que faire ensuite: Malheureusement, vous ne pouvez rien faire en tant que participant. La session se poursuivra jusqu'à ce que votre organisateur stabilise sa connexion (avec une limite d'une heure).
Il y a très probablement un autre membre du personnel (co-organisateur ou présentateur) à la session qui peut prendre le relais pour ces raisons.
La signature temporelle et/ou le certificat n'a pas pu être vérifié ou est incorrectement formaté
Cette erreur signifie que Windows ne peut pas mettre à jour son certificat interne. Ceci peut être causé par divers scénarios, mais il est facilement résolu.
Vous n'avez pas accès à cet événement
Cet message d'erreur signifie que votre e-mail n'a pas été approuvé pour l'inscription.
Assurez-vous que vous vous enregistrez avec une adresse électronique acceptée par l'organisateur.
Que faire ensuite: Contactez votre organisateur pour plus d'informations si nécessaire.