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Comment corriger le retour audio (écho, bruits parasites) au cours de la session ?

Si vous rencontrez des problèmes d’écho, de bruits parasites ou de retour, ou rencontrez d’autres bruits indésirables avec la connexion audio au cours de votre webinaire, il existe plusieurs problèmes connus susceptibles d’en être la cause. Le plus souvent, le retour audio est causé par un positionnement incorrect du matériel ou une configuration incorrecte des paramètres du logiciel.

Avant de démarrer le dépannage, trouvez la source du bruit indésirable de façon à ce que la personne appropriée puisse résoudre le problème. Une fois la source trouvée, demandez-lui de procéder au dépannage en procédant comme suit :

Remarque : Veuillez noter que si vous rejoignez un webinaire, votre son est coupé par défaut. Si vous souhaitez que votre son soit rétabli, informez l’organisateur en posant une question (dans le panneau Questions) ou en levant la main.

Je suis connecté en mode audio ordinateur.

  • Assurez-vous d’avoir sélectionné le mode Audio ordinateur dans GoToWebinar. Si vous souhaitez vous connecter avec le microphone et les haut-parleurs de votre ordinateur, vous devez vous assurer que GoToWebinar est défini sur le mode approprié. Pour savoir comment sélectionner le mode audio approprié, consultez l’article Se connecter à l’audio via Internet (microphone et haut-parleurs).
  • Essayez d’utiliser un casque USB. Les microphones intégrés de votre ordinateur ou de votre webcam peuvent capter les bruits et provoquer un écho. Nous vous recommandons d’utiliser un casque USB connecté à votre ordinateur, ou un casque avec micro incorporé connecté à votre appareil mobile.
  • Débranchez et rebranchez votre microphone. Essayez de débrancher votre casque ou microphone autonome de l’ordinateur ou de l’appareil et de le rebrancher. Si possible, utilisez un autre port USB.
  • Déplacez le microphone s’il est autonome. Si vous utilisez un microphone autonome (c’est-à-dire, pas le microphone intégré à votre ordinateur ou à un casque), essayez de l’éloigner de votre bouche. Veillez également à éloigner les périphériques électroniques portables (par exemple, un iPhone) du microphone et des haut-parleurs, car cela peut entraîner un retour.
  • Baissez le volume de vos haut-parleurs intégrés. Les haut-parleurs intégrés à votre ordinateur risquent de lire le son que votre micro intégré capte, ce qui peut provoquer un écho.
  • Recherchez les sources du bruit de fond. Un élément de votre environnement est peut-être à l’origine du bruit, comme un ventilateur soufflant directement dans votre microphone ou d’autres voix si vous êtes dans un espace public. Si vous ne pouvez pas vous éloigner de ces sources de bruit, coupez votre son lorsque vous ne parlez pas.
  • Désactivez le microphone lorsque vous ne parlez pas. Si vous n’avez pas réussi à résoudre les problèmes de retour, essayez de couper votre son lorsque vous ne parlez pas pour empêcher le bruit indésirable de perturber la session.

Je suis connecté en mode appel téléphonique.

  • Assurez-vous d’avoir sélectionné Appel téléphonique dans GoToWebinar. Si vous vous êtes connecté à l’aide de votre téléphone, mais que GoToWebinar pense que vous utilisez le mode audio ordinateur, votre audio sera détecté depuis les deux sources. Consultez l’article Se connecter à l’audio avec son téléphone pour savoir comment sélectionner le mode appel téléphonique.
  • Raccrochez et appelez à nouveau. Une erreur inconnue s’est peut-être produite lors de la connexion à la conférence audio. Reconnectez-vous pour voir si la connexion est meilleure.
  • Arrêtez d’utiliser le haut-parleur du téléphone. Si vous utilisez le haut-parleur d’un téléphone, passez en mode standard ou utilisez un casque. Le haut-parleur d’un téléphone peut causer un retour audio indésirable.
  • Évitez d’utiliser des connexions multiples dans une même pièce. Si plusieurs personnes sont connectées à l’aide de leur propre téléphone dans une même pièce, suivez ces conseils :
    • Demandez à chaque membre du personnel d’utiliser un casque ou un casque-micro.
    • Demandez aux personnes de se rendre dans des pièces différentes pour éviter que le son de chacun soit détecté par les autres.
    • Demandez à tout le monde de partager une seule ligne (ou haut-parleur de téléphone) et raccrochez les autres téléphones.
  • Désactivez votre microphone lorsque vous ne parlez pas. Si vous n’avez pas réussi à résoudre les problèmes de retour audio, essayez de couper votre son lorsque vous ne parlez pas pour empêcher le bruit indésirable de perturber la session.