FAQ sur l’acceptation des paiements
Consultez la FAQ sur la fonctionnalité Accepter les paiements.
FAQ sur l'inscription et la participation
FAQ sur la configuration
Oui. Vous devez avoir un compte Stripe confirmé et vérifié pour utiliser la fonctionnalité Accepter les paiements.
Non. Vos clients peuvent payer avec l'une des principales cartes bancaires (c'est-à-dire Visa, Discover, Mastercard et Express).
Oui, nous ne prenons en charge que Stripe pour le moment.
Oui, vous pouvez activer GoTo Webinar organisateurs afin de pouvoir accepter les paiements via votre compte Stripe. Consultez l'article Accepter les paiements.
Des frais sont facturés par transaction (les frais dépendent de la devise ; Tarifs Stripe pour plus de détails). GoTo Webinar ne facture aucun frais supplémentaire.
Non. Stripe ne rembourse pas les frais. Veuillez consulter le site Web de Stripe pour plus d'informations.
La meilleure manière de la tester à l'heure actuelle est de définir un montant aléatoire pour votre webinaire dans la devise de votre choix. Ensuite, procédez comme si vous étiez un participant et utilisez votre carte bancaire pour payer le webinaire. Vous pouvez toujours vous faire rembourser l'argent GoTo Webinar ou Stripe. Veuillez consulter la question ci-dessus.
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox v34+
- Apple Safari 6+
- Google Chrome v34+
Non, c'est actuellement impossible.
Non. L'inscription doit être effectuée avec le courant GoTo Webinar pages d'inscription.
Aucun souci ! Inscrits avec un navigateur web et/ou GoTo Webinar l'application mobile verra la page de paiement.
- Connectez-vous à l’adresse https://admin.logmeininc.com.
- Cliquez sur Paramètres de l'administrateur dans le menu de gauche, puis sur Déconnecter en regard de Ajouter des paiements.
GoTo Webinar vous permet de définir votre limite d'inscription à 10 x le nombre maximal de participants (par exemple, si votre compte prend en charge 100 participants, vous pouvez définir votre limite d'inscription à 1 000). Nous n'avons aucun moyen d'arrêter les inscriptions et les paiements une fois que vous avez atteint votre nombre maximum de participants. Surveillez votre liste d'inscrits et arrêtez de promouvoir votre événement dès que vous avez atteint votre limite de participations.
Oui, vous pouvez modifier le prix à tout moment. Il vous suffit d'aller dans la section Paiement de la page Détails de l'événement et de changer le prix quand vous le voulez.
FAQ sur la planification
Oui. Vous pouvez créer autant de codes promotionnels que vous le souhaitez. Cliquez sur + Code de remise, saisissez le prix réduit associé au code, puis cliquez sur Mettre à jour.
- Ajouter des codes de réduction –Vous pouvez par exemple créer un code promotionnel « GRATUIT » et l'associer à un tarif de 0 $.
- Inviter en tant qu'intervenant ou co-organisateur – Vous pouvez inviter un utilisateur en tant qu'intervenant ou co-organisateur, pour lui donner quelques contrôles du webinaire. Cette option est idéale pour un collègue ou pour une personne de confiance.
- Désactiver le paiement – Vous pouvez rendre à nouveau le webinaire gratuit pour les personnes qui s'inscrivent. Vous pourrez ensuite rajouter un prix pour accepter les paiements.
Non, ils n'ont pas à payer pour y participer.
Oui. Consultez la FAQ sur l'annulation.
Vous pouvez accepter les paiements sur actif, enregistré et webcast webinaires et les événements virtuels, selon votre abonnement.
- Dollar des États-Unis
- Dollar australiens
- Dollar canadiens
- Franc suisse
- Couronne danoise
- Euro
- Livre Sterling
- Peso mexicain
- Couronne norvégienne
- Couronne suédoise
- Toutes – Les inscrits participeront à toutes les sessions (par exemple, lorsqu'un cours ou un atelier rassemble 4 fois les mêmes personnes à chaque fois).
- Individuelle - Les inscrits ne participeront qu'aux sessions sélectionnées (par exemple, lorsque vous organisez plusieurs fois un webinaire sur le même sujet, auquel des personnes différentes participent à chaque fois).
Oui ! Si vous avez enregistré un webinaire en direct, il vous suffit de partager la même adresse URL d'inscription que vous avez utilisée avant l'événement et d'y joindre l'enregistrement. L'adresse URL d'inscription redirige ensuite les inscrits qui ont payé vers l'enregistrement.
Par exemple, si vous avez organisé et enregistré un webinaire appelé « Gestion de projet pour les débutants » et que vous avez fait payer 100 $ de participation aux inscrits, vous pouvez partager votre adresse URL d'inscription (https://register.gotowebinar.com/register/1154310588511334668) afin que les futurs inscrits payent pour visionner l'enregistrement.
L'enregistrement est disponible tant que votre GoTo Webinar le compte est actif et jusqu'à ce que votre limite de poste soit atteinte (par exemple, le nombre de participants est atteint). Si vous souhaitez supprimer l'enregistrement pour qu'il ne puisse plus être visionné, vous pouvez le faire à tout moment.
-
Connectez-vous à https://global.gotowebinar.com.
- Cliquez sur Paramètres dans le menu de gauche, puis sur Enregistrement.
- Cochez la case Sauvegarder les enregistrements dans la Bibliothèque de vidéos.
Oui. Si vous incluez une vidéo (voir l'article Comment joindre un enregistrement à un événement ?) dans l'e-mail de suivi adressé aux participants ou aux absents, ceux-ci auront accès à l'enregistrement sans avoir à payer de nouveau. Même s'il n'est pas destiné à être partagé, les inscrits peuvent partager le lien de l'enregistrement.
Oui. Assurez-vous que la vidéo a été ajoutée à votre GoTo Webinar Bibliothèque vidéo puis planifier un événement enregistré. N'oubliez pas de sélectionner l'option À la demande. Consultez l'article Webinaires enregistrés (webinaires Simulation en direct).
C'est un problème connu. En attendant, cliquez sur l'adresse URL d'inscription pour afficher la page Inscription.
Oui. Si vous avez des co-organisateurs, ils peuvent consulter et modifier toute information relative au paiement (codes promotionnels compris) que vous avez mise en place. Choisissez vos co-organisateurs avec soin !
FAQ sur l'inscription et la participation
- Demandez aux participants de vérifier les dossiers Spams ou Indésirables de leur messagerie.
- Demandez aux participants d'ajouter customercare@gotowebinar.com à leurs contacts. Les e-mails de confirmation proviennent de cette adresse.
- Renvoyez l’e-mail de confirmation.
- Appelez notre service clientèle pour vérifier la présence d'adresses e-mail non autorisées dans la liste d'e-mails non remis à leurs destinataires. Nous répertorions sur liste non autorisée les adresses e-mail pour lesquelles nous avons reçu plusieurs messages d'erreur d'envoi.
Oui ! Afficher Comment envoyer des e-mails de confirmation aux inscrits?.
Nous vous recommandons d'utiliser les approbations automatiques. Dans ce cas, les inscrits recevront automatiquement un e-mail de confirmation une fois qu'ils ont payé. Si vous avez défini le type d'approbation dans Manuel, les inscrits payeront en premier et voient l'écran «En attente d'approbation par l'organisateur».
Oui ! Voir Ajouter des champs au formulaire d'inscription du webinaire.
Un participant peut rejoindre une session depuis 3 périphériques distincts. GoTo Webinar ce qui permet aux participants de se connecter à partir d'un quatrième appareil, ce qui permet aux participants de rejoindre une réunion depuis un quatrième appareil.
Par défaut, l'e-mail de confirmation contient le message suivant : « Remarque : ne partagez pas ce lien avec d'autres utilisateurs, il vous a été spécialement attribué. ». Vous pouvez décider d'ajouter une remarque supplémentaire pour préciser que le lien de connexion est réservé uniquement aux participants ayant payé.
Oui. Vous pouvez décider d'ajouter un enregistrement dans les e-mails de suivi. N'oubliez pas que l'enregistrement peut être visionné indéfiniment tant qu'il est publié et que le lien peut être librement partagé par les participants. Pour éviter cela, vous pouvez choisir de rendre le webinaire disponible pendant une certaine période après la fin de la session, puis de supprimer le lien une fois la période passée.
FAQ sur l'annulation
Actuellement, le meilleur endroit pour ajouter votre politique d'annulation et de remboursement est la description du webinaire. Dans les Détails de l'événement, cliquez sur le champ Description et ajoutez votre politique.
Non. Le lien d'annulation de l'inscription n'est pas personnalisable pour le moment. Nous vous conseillons d'ajouter vous-même une clause de non-responsabilité relative à l'annulation.
Oui, c'est à vous de décider. Afficher Comment annuler un inscrit et effectuer un remboursement total?
Non. Malheureusement, Stripe ne propose pas le remboursement des frais. Toutefois, vous pouvez vérifier votre accord passé avec Stripe.
Vous avez la possibilité de proposer des remboursements limités ou de ne pas en proposer du tout à vos clients.