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FAQ sur l’acceptation des paiements

FAQ sur l’acceptation des paiements

Consultez la FAQ sur la fonctionnalité Accepter les paiements.

FAQ sur la configuration

Est-il possible de configurer Stripe pour notre ensemble GoTo Webinar Compte Corporate et non uniquement par organisateur ?

Oui, vous pouvez autoriser tous vos organisateurs GoTo Webinar à accepter les paiements via votre compte Stripe. Voir Accepter les paiements.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Des frais sont facturés par transaction (les frais dépendent de la devise ; Tarifs Stripe pour plus de détails. GoTo Webinar ne facture pas de frais supplémentaires.

Si je dois annuler une inscription et rembourser l'inscrit, les frais Stripe seront-ils remboursés ?

Non. Stripe ne rembourse pas ses frais. Veuillez consulter le site Web de Stripe pour plus d'informations.

Est-il possible de tester l'intégration de paiement ?

La meilleure manière de la tester à l'heure actuelle est de définir un montant aléatoire pour votre webinaire dans la devise de votre choix. Ensuite, procédez comme si vous étiez un participant et utilisez votre carte bancaire pour payer le webinaire. Vous pouvez toujours vous faire rembourser l'argent GoTo Webinar ou Stripe. Veuillez consulter la question ci-dessus.

Quel navigateur les inscrits doivent-ils utiliser ?
Nous prenons en charge les navigateurs suivants. Si un inscrit utilise un navigateur non pris en charge, il ne pourra pas s'inscrire pour un webinaire payant. Il doit utiliser un navigateur pris en charge afin de pouvoir s'inscrire au webinaire et le payer.
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox v34+
  • Apple Safari 6+
  • Google Chrome v34+
Peut-on utiliser une page d'inscription différente ?

Non. L'inscription doit être effectuée avec le courant GoTo Webinar pages d'inscription.

Que se passe-t-il si les inscrits utilisent un appareil mobile pour s'inscrire ?

Aucun souci ! Inscrits avec un navigateur web et/ou GoTo Webinar l'application mobile verra la page de paiement.

Comment déconnecter mon compte Stripe et/ou le changer pour un autre compte Stripe ?
Si vous déconnectez votre compte Stripe et que vous disposez de webinaires payants en cours, ils deviennent automatiquement gratuits.
  1. Connectez-vous à l’adresse https://admin.logmeininc.com.
  2. Sélectionnez Paramètres d'administrateur dans le menu de gauche, puis Déconnecter à côté de "Ajouter des paiements".
Combien de personnes peuvent s'inscrire et participer à ma session ?

GoTo Webinar vous permet de fixer votre limite d'enregistrement à 10 fois le nombre de participants (par exemple, si votre compte prend en charge 100 participants, vous pouvez fixer votre limite d'enregistrement à 1 000). Nous n'avons aucun moyen d'arrêter les inscriptions et les paiements une fois que vous avez atteint votre nombre maximum de participants. Surveillez votre liste d'inscrits et arrêtez de promouvoir votre événement dès que vous avez atteint votre limite de participations.

Puis-je appliquer un tarif spécial pour les premiers inscrits et modifier le prix quand je le souhaite ?

Oui, vous pouvez modifier le prix à tout moment. Il vous suffit d'aller dans la section Paiement de la page Détails de l'événement et de changer le prix quand vous le voulez.

FAQ sur la planification

Puis-je offrir un code promotionnel, une réduction ou une inscription gratuite ?

Oui. Vous pouvez créer autant de codes promotionnels que vous le souhaitez. Sélectionnez + Code de réduction pour saisir le prix réduit ainsi que le code de réduction, puis sélectionnez Mise à jour.

Puis-je offrir une inscription gratuite à un participant ?
Il existe plusieurs manières de proposer une inscription gratuite:
  • Ajouter des codes de réduction –Vous pouvez par exemple créer un code promotionnel « GRATUIT » et l'associer à un tarif de 0 $.
  • Inviter en tant qu'intervenant ou co-organisateur – Vous pouvez inviter un utilisateur en tant qu'intervenant ou co-organisateur, pour lui donner quelques contrôles du webinaire. Cette option est idéale pour un collègue ou pour une personne de confiance.
  • Désactiver le paiement Vous pouvez alors revenir à « gratuit » pour permettre aux inscrits de s'inscrire gratuitement. Vous pourrez ensuite rajouter un prix pour accepter les paiements.

Les co-organisateurs et les invités doivent-ils payer pour participer au webinaire ?

Non. ils n'ont pas à payer pour y participer.

Puis-je proposer un remboursement en cas d'annulation d'une personne inscrite ?

Oui. Consultez la FAQ sur l'annulation.

Quels types d'événements puis-je planifier et rendre payants ?

En fonction de votre abonnement, vous pouvez accepter des paiements sur n'importe quel type de Webinar.

Quelles devises sont prises en charge ?
Vous pouvez facturer dans les devises suivantes. Afficher Frais de facturation minimum et maximum de Stripe basé sur la devise.
  • Dollar des États-Unis
  • Dollar australiens
  • Dollar canadiens
  • Franc suisse
  • Couronne danoise
  • Euro
  • Livre Sterling
  • Peso mexicain
  • Couronne norvégienne
  • Couronne suédoise
Peut-on faire payer des webinaires récurrents ?
Oui ! Lorsque vous planifiez des webinaires récurrentes, gardez à l'esprit les différents types d'inscription.
  • Tous – Les inscrits assistent à toutes les sessions (c'est-à-dire qu'il s'agit d'une classe ou d'un événement qui se réunir 4 fois avec les mêmes personnes à chaque fois).
  • Personne – Les inscrits ne verront que les sessions sélectionnées (c'est-à-dire qu'il s'agit peut-être du même sujet que vous organisez à nouveau et que plusieurs personnes participent à chacun).
Puis-je continuer à facturer de nouveaux inscrits pour visionner l'enregistrement après la session en direct ?

Oui ! Si vous avez enregistré un webinaire en direct, il vous suffit de partager la même adresse URL d'inscription que vous avez utilisée avant l'événement et d'y joindre l'enregistrement. L'adresse URL d'inscription redirige ensuite les inscrits qui ont payé vers l'enregistrement.

Par exemple, si vous avez organisé et enregistré un webinaire appelé « Gestion de projet pour les débutants » et que vous avez fait payer 100 $ de participation aux inscrits, vous pouvez partager votre adresse URL d'inscription (https://register.gotowebinar.com/register/1154310588511334668) afin que les futurs inscrits payent pour visionner l'enregistrement.

Pour une vidéo à la demande, vous pouvez envisager d'utiliser Webinaires enregistrés (webinaires Simulation en direct).
Remarque : les inscrits reçoivent un lien unique vers la vidéo après avoir payé. Les utilisateurs ont la possibilité de partager ou de publier ce lien. Si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs partagent le lien, ajoutez une clause de non-responsabilité dans les détails de l'événement ou une note dans vos e-mails.
Pendant combien de temps les enregistrements de webinaires sont-ils disponibles ?

L'enregistrement est disponible tant que votre GoTo Webinar le compte est actif et jusqu'à ce que votre limite de poste soit atteinte (par exemple, le nombre de participants est atteint). Si vous souhaitez supprimer l'enregistrement pour qu'il ne puisse plus être visionné, vous pouvez le faire à tout moment.

Comment joindre un enregistrement à un événement ?
Vous pouvez le faire sous Inscription, dans les détails de l'événement. Sélectionnez + Vidéo post-session pour ajouter un enregistrement à cette session. À la fin du webinaire, cette vidéo sera envoyée aux inscrits. Vous pouvez également choisir de joindre automatiquement des enregistrements à vos sessions dans vos paramètres.
Remarque : Les participants peuvent copier et partager l'URL de la vidéo après la session avec les personnes de leur choix (y compris celles qui n'ont pas payé). Informez vos participants que ce lien n'est pas destiné à être partagé dans les Détails de l'événement ou sous forme de note dans vos e-mails. Vous pouvez aussi supprimer la vidéo après la session ou la supprimer après un certain laps de temps.
Comment joindre automatiquement l'enregistrement d'une session à la fin d'un webinaire ?
Vous pouvez choisir de joindre automatiquement l'enregistrement d'une session au webinaire depuis la page Paramètres. Ainsi, nul besoin d'ajouter manuellement un enregistrement une fois la session terminée !
  1. Connectez-vous à votre compte sur https://dashboard.gotowebinar.com.
  2. Sélectionnez Paramètres dans le menu de gauche, puis Enregistrement.
  3. Vérifiez Enregistrer les enregistrements dans la bibliothèque de vidéos.
Peut-on envoyer un enregistrement de session aux participants et aux absents qui ont payé ?

Oui. Si vous incluez une vidéo (voir « Comment joindre un enregistrement à un événement ? ») dans l'e-mail de suivi pour les participants ou les absents, ils auront accès à l'enregistrement sans avoir à payer à nouveau. Même s'il n'est pas destiné à être partagé, les inscrits peuvent partager le lien de l'enregistrement.

Puis-je rendre payante une vidéo à la demande ?

Oui. Assurez-vous que la vidéo a été ajoutée à votre GoTo Webinar Bibliothèque vidéo puis planifier un événement enregistré. N'oubliez pas de sélectionner l'option À la demande. Voir Webinaires enregistrés (webinaires Simulation en direct).

Pourquoi ne puis-je pas afficher l'aperçu des paiements sur la page Inscription ?

C'est un problème connu. En attendant, cliquez sur l'adresse URL d'inscription pour afficher la page Inscription.

Les co-organisateurs peuvent-ils modifier les informations relatives au paiement ?

Oui. Si vous avez des co-organisateurs, ils peuvent consulter et modifier toute information relative au paiement (codes promotionnels compris) que vous avez mise en place. Choisissez vos co-organisateurs avec soin !

FAQ sur l'annulation

Où puis-je indiquer ma politique d'annulation et de remboursement ?

Actuellement, le meilleur endroit pour ajouter votre politique d'annulation et de remboursement est la description du webinaire. Dans les Détails de l'événement, cliquez sur le champ Description et ajoutez votre politique.

Puis-je annuler l'option d'annulation de l'inscription dans les e-mails de rappel ?

Non. Le lien Annuler l'enregistrement n'est pas personnalisable pour le moment. Nous vous conseillons d'ajouter vous-même une clause de non-responsabilité relative à l'annulation.

Puis-je proposer un remboursement en cas d'annulation d'une personne inscrite ?

Oui, c'est à vous de décider. Consultez Faire payer les participants pour rejoindre les webinaires pour obtenir des informations sur l'émission de remboursements.

Si je dois annuler une inscription et rembourser l'inscrit, les frais Stripe seront-ils remboursés ?

Non. Malheureusement, Stripe ne semble pas rembourser ses frais ; cependant, veuillez vérifier votre accord avec Stripe. Vous avez la possibilité de proposer des remboursements limités ou de ne pas en proposer du tout à vos clients.

Articles connexes:
  • Faire payer les participants pour rejoindre les webinaires
  • Problèmes connus avec la fonctionnalité Accepter les paiements

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