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FAQ sur les annulations et les remboursements

    Avant d’annuler votre compte, veuillez consulter la FAQ suivante.

    Que se passe-t-il quand j’annule mon abonnement ?

    Vous avez toujours accès au produit et aux fonctionnalités associés jusqu’à l’expiration de l’abonnement à la fin de la période de facturation. Pour apprendre quand votre prochaine période de facturation va se terminer, consultez Comment accéder à mon historique de factures? Votre abonnement aura l’état « En attente d’annulation » jusqu’à l’expiration. Vous pourrez donc réactiver le compte annulé sans interruption des services.

    Quand les modifications seront-elles appliquées ?

    Puisque votre abonnement est prépayé, vous conservez votre service jusqu’à la fin de la période de facturation. En d’autres termes, toutes les fonctionnalités de l’abonnement resteront accessibles pour vous et les autres utilisateurs jusqu’au terme de la période de facturation actuelle et l’expiration de l’abonnement.

    Vais-je recevoir un remboursement ou un avoir ?

    Non. Puisque votre abonnement est prépayé, vous conservez votre service jusqu’à la fin de la période de facturation et la date d’expiration de votre abonnement.

    Puis-je remplacer ou échanger un produit contre un autre ?

    Vous ne pouvez pas remplacer ni échanger des produits. Les abonnements sont indépendants les uns des autres. Si vous voulez souscrire un autre abonnement à la place de celui que vous possédez, vous devez commencer par annuler l’abonnement existant. Il demeurera sur votre compte avec le statut « Pending Cancellation » (Annulation en attente), ce qui vous permettra de l’utiliser jusqu’au terme de la période de facturation. Vous devez ensuite ajouter un nouvel abonnement au produit souhaité.

    Comment annuler mon abonnement ?

    Nous sommes désolés de ne plus vous compter comme client ! Si vous décidez que vous souhaitez annuler votre GoTo Webinar abonnement, vous pouvez apprendre comment annuler ici.

    Les contacts de facturation des comptes d’entreprise peuvent envoyer une demande aux Services des comptes Corporateou contacter leur représentant GoTo dédié directement.