Problèmes connus avec la fonctionnalité Accepter les paiements

Les webinaires peuvent être survendus.

La limite d'inscription peut être jusqu'à 10 fois supérieure au nombre maximal de participants (par exemple, si votre nombre maximal de participants est de 100, vous pouvez définir la limite d'inscription sur 1 000). Si un participant s'enregistre et paie pour un webinaire après que la limite d'inscription a été atteinte, il obtiendra un lien de jonction cassé. Il y a plusieurs façons de résoudre ce problème :

Réunissez une limite d'enregistrement afin que les participants ne puissent pas s'enregistrer une fois cette limite atteinte.
Envoyez un lien d'enregistrement aux personnes concernées.
Planifiez un autre webinaire pour les personnes concernées.
Annulez l'inscription des personnes concernées et effectuez un remboursement intégral via Stripe.

Remarque : Ce problème connu s'applique également à la vidéo d'après session.

Les remboursements ne sont pas affichés dans GoTo Webinar tableau de bord.

Si vous avez un remboursement total via Stripe, il n'est pas indiqué dans le GoTo Webinar tableau de bord. Conservez la liste des inscrits qui ont reçu un remboursement intégral dans un document distinct pour éviter toute confusion.

Multiple GoTo Webinar les comptes ne peuvent pas être associés au même compte Stripe.

Les administrateurs de compte ne doivent pas connecter plusieurs GoTo Webinar comptes sur un compte Stripe. Cela pourrait entraîner un problème si l'un des comptes se déconnecte de Stripe.

Les API d'inscription ne sont pas prises en charge.

Les paiements et les inscriptions à l'aide d'API ne sont pas autorisés pour le moment.

Les prix et codes de réduction associés aux webinaires ne sont pas copiés.

Si vous copiez un webinaire planifié antérieurement, les prix et codes de réduction du paiement ne sont pas copiés. Veuillez ajouter de nouveau les prix et codes de réduction une fois le nouveau webinaire planifié.

Les utilisateurs rencontrent un message d'erreur « Réessayer ».

Cette erreur peut se produire pour diverses raisons. Lisez les conseils de dépannage suivants:

Assurez-vous que votre compte est bien configuré en recherchant Guide des comptes Standard Stripe et leurs actions recommandées. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez Stripe.
Depuis votre Tableau de bord Stripe, vérifiez que GoTo Webinar est autorisé.
Invitez vos inscrits à vérifier que leur carte de crédit n'a pas été refusée.

GoTo Stage n'est pas pris en charge.

Vous ne pouvez actuellement pas facturer les participants à l'affichage de webinaires sur votre GoTo Stage canal.