HELP FILE

À propos de GoTo Opener

GoToWebinar vous donne accès aux sessions actives par le biais d’une application « auxiliaire ». Baptisée GoTo Opener, cette application est automatiquement installée en même temps que le logiciel GoToWebinar sur votre ordinateur. Elle se lance chaque fois que vous rejoignez ou démarrez une session afin de vous connecter à votre service LogMeIn.

Remarque : Notez que la nouvelle version de cette application auxiliaire porte le nom de « GoTo Opener », mais qu’elle était connue sous un autre nom auparavant.

Installation

Dans la plupart des cas, l’application GoTo Opener s’installe et se met à jour automatiquement lorsque vous rejoignez une session avec GoToWebinar.

  1. La première fois que vous démarrez ou rejoignez une session avec GoToWebinar, l’application GoTo Opener s’installe automatiquement.
  2. La fois suivante, votre navigateur Web détecte la présence de l’application GoTo Opener sur votre ordinateur et vous demande l’autorisation de l’exécuter pour vous. Veillez à cocher l’option de mémorisation de l’autorisation avant de poursuivre.
  3. Une fois l’autorisation mémorisée, l’application GoTo Opener s’exécutera automatiquement et vous permettra d’accéder rapidement et directement à vos sessions (sauf si vous videz le cache de votre navigateur ou désinstallez l’application).
Remarque :  si vous utilisez GoToWebinar dans un environnement dans lequel l’installation d’un logiciel nécessite l’intervention d’un administrateur informatique, consultez l’article En quoi consiste l’application auxiliaire Multi-User Launcher/Opener MSI ?.

Résolution des problèmes d’installation

Si le téléchargement de l’application est long dans des conditions normales (ou si vous rencontrez des difficultés de téléchargement/connexion), essayez les mesures suivantes pour résoudre le problème.

  • Si vous êtes bloqué sur la page d’ouverture, cliquez sur le lien Download & Run (Télécharger et exécuter). Vous serez à nouveau invité à télécharger le fichier GoTo Opener, que vous pourrez ouvrir et exécuter pour retrouver votre session.
  • Si vous rencontrez un problème lors du lancement d’un webinaire sur votre bureau Windows, vous pouvez cliquer sur Télécharger pour télécharger manuellement le fichier g2minstallerextractor.exe sur votre ordinateur, puis exécuter le fichier EXE pour installer le logiciel et réessayer de rejoindre une session.
  • Videz le cache de votre navigateur Web, puis réessayez de rejoindre ou de démarrer la session. Le navigateur relancera une détection de l’installation de GoTo Opener sur votre ordinateur.
  • Désinstallez complètement GoTo Opener, puis réessayez de rejoindre ou de démarrer une session. Vous obtiendrez ainsi un nouveau flux de connexion à la session.