Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas ?
Il peut arriver qu’une procédure bloquée, un problème d’installation de l’application ou un conflit de pilote empêche l’application GoTo Training de se lancer correctement. Des conseils de dépannage sont proposés ci-dessous.
Si vous devez rejoindre un formation rapidement...
- Redémarrer le téléchargement - Vous serez généralement dirigé vers la session, mais il est possible que le processus automatique se soit bloqué. Essayez d'abord d' installer le logiciel directement ici, puis de rejoindre ou de redémarrer votre session.
- Utilisez notre application mobile Notre offre gratuite GoTo app vous pouvez accéder à la session immédiatement, que vous soyez au bureau ou en déplacement. En savoir plus.
- Vérifiez que GoTo Training avoir une panne – Vous pouvez consulter notre page sur l'état des services pour découvrir les dernières mises à jour et les problèmes connus. Vous pouvez aussi vous abonner aux notifications par e-mail ou par SMS.
Si vous avez du temps devant vous pour le dépannage…
- Vérifier le système Il est possible que votre ordinateur ne respecte pas les exigences minimales requises pour rejoindre une formation.
- Vérifiez votre connexion internet - The GoToMeeting Connection Wizard tests and determines the ideal connection settings that GoTo Training can make within your network. After running the wizard, you can store your optimal connection settings on your Windows computer and use those settings in the future to connect to sessions.
- Vérifier vos paramètres de pare-feu De nombreuses personnes utilisent un logiciel de pare-feu personnel pour bloquer les virus. Étant donné que ces programmes empêchent le téléchargement d’applications inconnues sur votre ordinateur, il est possible que votre logiciel de pare-feu bloque le téléchargement de GoTo Training. En savoir plus.Vous voyez le message d’erreur Error 12029 ?Découvrez comment résoudre le problème.
- Mettre à jour vos pilotes audio et vidéo (Windows uniquement) - Si vous rencontrez un délai long avant de rejoindre une session, assurez-vous que vos pilotes audio et vidéo sont à jour, puis essayez de rejoindre la session.
- Terminer tout GoTo Meeting processus exécutés en arrière-plan (Windows uniquement) – Si le téléchargement a commencé, puis s'est arrêté, essayez de forcer l'arrêt GoTo Meeting processus exécutés en arrière-plan qui pourraient ralentir le téléchargement.
- Appuyez sur Ctrl+Maj+Échap sur votre clavier pour ouvrir Gestionnaire des tâches.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque entrée commençant par « g2m » et sélectionnez Arrêter le processus.
- Ouvrez la Processus puis sélectionnez l'onglet Nom de l'image colonne pour trier l'ordre alphabétique.
- Réessayez ensuite de rejoindre la session.
- Désinstaller et réinstaller - Si vous avez rejoint ou organisé une session auparavant, il est possible que l'application de bureau actuellement installée provoque un conflit. Suivez les étapes pour désinstallationpuis recommencez l'installation.
- Effectuer l'installation avec un fichier MSI – Vous aurez peut-être plus de succès en installant l'application à l'aide d'un fichier MSI qu'en passant par le téléchargement automatique. Bien que les téléchargements de fichiers MSI soient souvent utilisés uniquement par les administrateurs informatiques, ils peuvent vous permettre d’installer le logiciel sur votre propre ordinateur. Découvrez comment Effectuer l'installation avec un fichier MSI (Windows).
- Redémarrer votre ordinateur – Si rien ne fonctionne, utilisez la méthode traditionnelle de mise en veille – arrêt et redémarrage de l'ordinateur, puis réessayez de rejoindre la session