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FAQ sur les numéros d’appel gratuits

Consultez la FAQ sur la FAQ sur audio gratuit.

Qu'est-ce que l'audio gratuit?

Si vous disposez d'un abonnement payant, vos options audio intégrées incluent automatiquement les numéros d'appel interurbain pour plus de 50 pays. Les participants prennent en charge les frais facturés par leur opérateur téléphonique quand ils composent ces numéros pour accéder à la conférence audio.

Vous pouvez également fournir des numéros d’appel gratuits avec des fonctionnalités audio avancées. Avec les numéros d’appel gratuits, des frais d’utilisation à la minute sont facturés sur le compte de l’organisateur pour chaque participant qui se connecte en choisissant le service audio d’appel gratuit. Cette fonctionnalité offre aux participants une autre méthode qui ne nécessite pas de microphone ou de haut-parleurs (VoIP) et n'entraîne pas de frais d'appel interurbain ; ils peuvent donc opter pour la méthode de connexion qui leur convient le mieux.

Voir Fournir des numéros d'appel gratuits pour en savoir plus.

Remarque : Pour réduire les frais de facturation, les participants qui rejoignent une session avant le début de l'événement sont déconnectés après 5 minutes d'inactivité. Si une session est annulée et n'a jamais été démarrée par l'organisateur, rien n'est facturé. Cependant, si un organisateur rejoint la session, même si elle n’a jamais été démarrée, le compte est débité pour les minutes de l’organisateur et celles des participants ayant attendu le démarrage de la session.
 

Combien coûte l'utilisation de l'audio amélioré (numéros d'appel gratuits)?

Les frais par minute sont basés sur le contrat de service et les minutes sont calculées par participant. À titre d'exemple, si trois personnes participent à la session pendant dix minutes avec l'option d'appel gratuit, vous utilisez trente minutes sur votre abonnement. Ceux qui rejoignent la session par le biais d'un numéro payant sont facturés en fonction du tarif appliqué par leur fournisseur d'appels interurbains. Aucun frais supplémentaire ne s’applique aux participants qui rejoignent la session par VoIP.

Comment suis-je facturé pour l'audio amélioré?

Vous recevrez une facture mensuelle séparée de GoTo pour toutes les minutes d'appel gratuit utilisées par vous et vos participants.

Comment ajouter l’option d’appel gratuit pour les sessions déjà planifiées ?

Les numéros de téléconférence payants sont automatiquement modifiés lorsque les numéros d'appel gratuit sont ajoutés, même si la session est déjà planifiée. Il est recommandé de renvoyer l'e-mail d'invitation aux participants afin qu'ils aient accès aux nouvelles informations d'appel gratuit. Le Formation Les identifiants et les URL restent les mêmes, et le nouveau numéro d'appel gratuit sera fourni aux participants dans la salle d'attente, ainsi que dans le panneau Audio du Panneau de configuration.

Comment planifier une session avec des numéros d’appel gratuit ?

Quand vous planifiez une session, cliquez sur Modifier les pays dans la section Audio pour choisir les numéros d'appel gratuit que vous souhaitez fournir aux participants.

Pour quels pays le service d'appel gratuit et les appels interurbains (payants) sont-ils disponibles ?

L’enregistrement d’une session est-il différent avec la fonction d’audio amélioré ?

Non. Que vous ou vos participants rejoignez la session avec la VoIP, la longue distance ou l'audio gratuit, vous pouvez enregistrer facilement l'audio. Sélectionnez Préférences > Enregistrement > Utiliser l’audio intégré à GoToMeeting.

Comment annuler l'audio amélioré (numéro d'appel gratuit)?

En tant qu'administrateur de facturation, si vous souhaitez annuler votre service audio amélioré, veuillez contacter notre service clientèle Global 24h/24 et 7j/7.

Qu’en est-il d’OpenVoice Integrated et pourquoi les fonctionnalités de numéro d’appel gratuit et M’appeler figurent-elles à présent sur ma facture ?

GoTo est heureux de fournir à ses anciens abonnés d'OpenVoice integrated (également appelé aussi " OVI») une offre totalement intégrée à une offre GoToMeeting appelé «appel gratuit et fonctionnalité M'appeler » " Toutes les fonctionnalités d’OVI sont incluses dans les services de numéro d’appel gratuit et M’appeler totalement intégrés. La transition vers cette offre intégrée doit être automatique et transparente pour vous et vos utilisateurs. Vous ne remarquerez aucune interruption de service, ni aucun changement dans vos numéros de téléphone de conférence audio.

Dans le cadre de ce changement, le service gratuit et M'appeler est fourni par GoTo USA, inc.

Où la taxe Universal Service Fund figure-t-elle sur ma facture ?

Étant donné que OVI a été considéré comme un Service de télécommunications indépendant, GoTo était obligatoire par la loi pour contribuer à un pourcentage de revenus interétatiques et internationaux dérivés de la vente d'OVI au Fonds fédéral de Service universel (ou FUSF), un programme de gouvernement établi en 1997 par la Commission fédérale des Communications (FCC) pour aider les fonds gérés par le gouvernement qui subventionne les services de télécommunications et les services à haut débit pour les clients à faible revenu, les écoles, les bibliothèques et les établissements de santé, ainsi que pour les personnes qui se trouvent dans des zones rurales et coûteuses. Comme autorisé par la FCC, GoTo a précédemment facturé à ses clients OVI une taxe sur le Fonds universel («USF») qui a été utilisée par GoTo récupérer le coût de leur contribution fédérée au FUSF.

Parce que " Numéro d'appel gratuit et M'appeler " est totalement intégré à GoToMeeting (il s'agit d'un service non de télécommunications), GoTo n'est plus tenu de participer " Numéro d'appel gratuit et M'appeler " les revenus au FUSF afin qu'il n'y ait plus besoin de GoTo collecter des frais USF sur votre facture.

Dois-je effectuer d’autres démarches relatives à ce changement ?

Les numéros de conférence, les services et l’expérience générale restent inchangées afin que vous puissiez profiter des avantages et des économies que procurent notre offre de services de numéro d’appel gratuit et M’appeler totalement intégrée sans avoir à entreprendre d’autres démarches. Toutefois, nous tenons à nous assurer que vous, vos utilisateurs et votre service de comptabilité avez conscience des points suivants :
  • Votre facture ne mentionnera plus OpenVoice Integrated. Elle mentionnera à la place « Services de numéro d’appel gratuit et M’appeler ».
  • Aucune taxe USF ne figurera sur votre facture, car les services de numéro d’appel gratuits et M’appeler sont totalement intégrés à GoToMeeting est ne sont pas soumis au FUSF.
  • Alors que OpenVoice Integrated était un service de télécommunications fourni par GoTo Audio LLC, " Numéro d'appel gratuit et M'appeler " vous est fourni par GoTo USA, inc., le même GoTo entité qui vous propose GoToMeeting .