HELP FILE

Existe-t-il une FAQ sur la webcam ?

Quelle est la configuration système requise pour partager les webcams ?

  • Connexion Internet avec modem câble, DSL ou plus rapide
  • Windows® 8, 7, Vista, XP ou 2003 Server, ou Mac OS® X 10.6 Snow Leopard® ou version ultérieure
  • Processeur Dual Core 2,4 GHz ou plus avec au moins 2 Go de RAM
  • Internet Explorer® 7.0, Mozilla® Firefox® 3.0, Google Chrome 5.0, Safari® 3.0 ou versions ultérieures
  • 700 Kbit/s ou plus de bande passante (recommandé) par participant pour un usage simultané du partage d’écran, de la conférence audio et de la visioconférence

Quelles sont les webcams recommandées ?

La visioconférence fonctionne avec la plupart des webcams standard de visioconférence. D’après nos tests, nous recommandons vivement les webcams suivantes :

  • Logitech® HD Pro Webcam C910
  • Logitech HD Webcam C510
  • Logitech® HD Pro Webcam C310

Quelles sont les webcams qui ne sont pas prises en charge ?

Les webcams suivantes ne sont pas prises en charge.

  • 4eyeGrab
  • Dispositif de vidéo à distance Hava
  • Dispositif vidéo Hava
  • Mapper BT878 VfW à WDM (32 bits)
  • Live! Cam Notebook Pro (VF0400)

Lorsque le nombre maximal de flux vidéo est partagé et que je coupe mon flux vidéo, un autre participant peut-il partager sa vidéo ?

Oui, les utilisateurs peuvent arrêter et partager les flux vidéo à tout moment. Les organisateurs peuvent également couper le flux vidéo d’un participant pour qu’un autre participant puisse partager sa webcam.

Puis-je arrêter temporairement ma webcam sans perdre son emplacement ?

Oui. Vous pouvez interrompre votre webcam en cliquant sur le bouton Pause dans le coin supérieur droit du flux de webcam.

Comment configurer ma webcam ?

Installez votre webcam conformément aux instructions d’installation du fabricant. Vous pouvez définir les paramètres de votre webcam depuis les préférences. Nous vous recommandons d’utiliser un casque avec micro et haut-parleurs (VoIP) au lieu du micro et des haut-parleurs intégrés à votre webcam.

Que se passe-t-il si j’installe une webcam au cours d’une session ?

Dans la plupart des cas, nous devrions être en mesure de détecter votre nouveau matériel et vous permettre de l’utiliser pendant la même session.

Quelle est la bande passante requise pour le partage de webcam ?

Nous vous recommandons 700 kbit/s ou plus par participant pour l’usage simultané du partage d’écran, de la conférence audio et de la visioconférence. HDFaces assure l’optimisation de la bande passante pour faire le meilleur usage possible de toute la bande passante disponible. Si vous constatez des lenteurs, essayez de fermer les applications qui consomment beaucoup de données comme YouTube, Netflix, Skype, etc.

Puis-je partager et afficher les webcams depuis un appareil Android ou iOS ?

  • Si vous utilisez un appareil iOS, vous pouvez partager et afficher les webcams pendant la formation.
  • Si vous utilisez un appareil Android, vous ne pouvez pas partager votre webcam, mais vous pouvez voir d’autres personnes pendant la formation.

Quels sont les conseils et meilleures pratiques recommandés pour la visioconférence ?

  • Fixez votre webcam à votre ordinateur pour qu’elle reste stable.
  • Choisissez un emplacement avec un éclairage adéquat. Si vous êtes assis en face d’une fenêtre, essayez de vous installer à un autre endroit, car votre webcam risque de ne capturer que votre silhouette.
  • Positionnez votre webcam de sorte que l’intégralité de votre visage occupe au moins la moitié de votre visualiseur de webcam.
  • Pour des performances optimales, ouvrez Préférences > Webcam > Avancé. Si vous possédez une webcam haute performance, vous pouvez activer les caractéristiques de haute qualité, telles que la « reconnaissance faciale » ou la « lumière appropriée », pour améliorer votre expérience de visioconférence.

Comment puis-je choisir une autre webcam si plusieurs webcams sont branchées à mon ordinateur ?

Pour sélectionner une autre webcam, ouvrez la boîte de dialogue Préférences > Webcam. Si plusieurs webcams sont détectées, il vous suffit de choisir celle que vous souhaitez utiliser dans la section Votre caméra.

Pourquoi ne puis-je pas voir la webcam des autres participants ?

Votre visualiseur de webcam est peut-être réduit. Vous pouvez le restaurer à partir de votre barre des tâches ou du dock. Si vous avez précédemment sélectionné l’option Masquer les webcams dans le menu déroulant Webcams, sélectionnez Afficher les webcams. Seuls les membres du personnel peuvent partager leur webcam.

Pourquoi les autres participants ne voient-ils pas ma webcam ?

Vérifiez à nouveau que votre webcam est bien connectée à votre ordinateur, puis essayez de cliquer sur le bouton Partager ma webcam si vous ne l’avez pas déjà fait. Pour vérifier si votre webcam est détectée, ouvrez le menu Préférences > Webcam.

Que faire si l’image est de mauvaise qualité ?

Assurez-vous que l’éclairage de votre pièce est approprié. Si votre débit Internet est faible, assurez-vous qu’aucun autre programme susceptible de surcharger la bande passante n’est en cours d’exécution. Si l’image de votre webcam n’est pas nette, désactivez le réglage autofocus sur la webcam. Vous pouvez également vérifier que nous prenons bien en charge la webcam que vous utilisez.

Que dois-je faire si ma webcam cesse de fonctionner ?

Si vous avez des problèmes liés à la bande passante ou au processeur, un message « Débit faible » ou « Ordinateur surchargé » s’affichera probablement. Vous serez invité à masquer toutes les webcams et/ou à arrêter le partage de votre propre webcam. Si vous cliquez sur Oui, votre webcam et/ou toutes les webcams seront masquées.

Pour améliorer les performances de votre bande passante et de votre processeur, fermez tous les autres programmes exécutés sur votre ordinateur et passez à une connexion Internet haut débit (si vous ne l’avez pas déjà fait).