HELP FILE

Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas ?

Il peut arriver qu’une procédure bloquée, un problème d’installation de l’application ou un conflit de pilote empêche l’application GoToTraining de se lancer correctement. Des conseils de dépannage sont proposés ci-dessous.

Si vous devez rejoindre un formation rapidement...

Si vous êtes pressé et que vous devez rejoindre une formation le plus vite possible, voici quelques conseils pour vous aider.

  • Recommencez le téléchargement. Vous devriez normalement rejoindre directement la session, mais il est possible que ce processus automatique se soit bloqué. Essayez d’abord d’installer le logiciel directement ici, puis de rejoindre ou de redémarrer votre session.
  • Vérifiez les instructions spécifiques au navigateur. Chaque navigateur fonctionne différemment lors du téléchargement de fichiers. Vous avez peut-être raté un message ou un bouton au cours du téléchargement. Consultez ici nos instructions spécifiques aux navigateurs pour l’installation du logiciel : 
  • Utilisez notre application mobile. Nos applications gratuites pour iOS, Android et Windows Phone peuvent vous permettre d’accéder à votre session instantanément, que vous soyez au bureau ou en déplacement. En savoir plus.
  • Vérifiez si GoToTraining connaît une panne. Vous pouvez consulter notre page sur l’état des services pour découvrir les dernières mises à jour et les problèmes connus. Vous pouvez aussi vous abonner aux notifications par e-mail ou par SMS.

Si vous avez du temps devant vous pour le dépannage...

Si vous avez du temps avant de rejoindre une formation , essayez ces quelques conseils pour être prêt au moment de la réunion.

  • Vérifiez le système. Votre ordinateur ne respecte peut-être pas la configuration minimale requise pour rejoindre une formation.
  • Vérifiez votre connexion Internet. L’assistant de connexion GoToTraining teste et détermine les paramètres de connexion optimaux que GoToTraining peut définir pour votre réseau. Après avoir exécuté l’assistant, vous pouvez stocker vos paramètres de connexion optimaux sur votre ordinateur Windows, et utiliser ces paramètres par la suite pour vous connecter à des sessions. En savoir plus.
  • Vérifiez vos paramètres de pare-feu. De nombreuses personnes utilisent des logiciels de pare-feu personnels comme McAfee, Norton ou le pare-feu Windows pour bloquer les virus. Étant donné que ces programmes empêchent le téléchargement d’applications inconnues sur votre ordinateur, il est possible que votre logiciel de pare-feu bloque le téléchargement de GoToTraining. En savoir plus. Vous voyez le message d’erreur Error 12029 ? Découvrez comment résoudre le problème.
  • Mettez à jour vos pilotes audio et vidéo (Windows uniquement). Si vous mettez beaucoup de temps à rejoindre une session, vérifiez que vos pilotes audio et vidéo sont à jour. Réessayez ensuite de rejoindre la session.
  • Arrêtez tous les processus GoToTraining exécutés en arrière-plan (Windows uniquement). Si le téléchargement a commencé, mais qu’il s’est arrêté, essayez de forcer l’arrêt des processus GoToTraining exécutés en arrière-plan qui pourraient ralentir le téléchargement.
    1. Appuyez sur les touches Ctrl+Maj+Échap de votre clavier pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
    2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque entrée commençant par « g2m » et cliquez sur Arrêter le processus.
    3. Dans l’onglet Processus, cliquez sur la colonne Nom de l’image pour trier les processus par ordre alphabétique.
    4. Réessayez de rejoindre la session.
  • Désinstallez l’application et réinstallez-la. Si vous avez rejoint ou organisé une session auparavant, il est possible que l’application de bureau actuellement installée provoque un conflit. Suivez la procédure de désinstallation, puis recommencez l’installation. Apprendre à Désinstaller GoToTraining.
  • Installer l’application avec un fichier MSI : vous aurez peut-être plus de succès en installant l’application à l’aide d’un fichier MSI qu’en passant par le téléchargement automatique. Bien que les téléchargements de fichiers MSI soient souvent utilisés uniquement par les administrateurs informatiques, ils peuvent vous permettre d’installer le logiciel sur votre propre ordinateur. Découvrez comment effectuer l’installation avec un fichier MSI (Windows).
  • Redémarrez votre ordinateur : si rien ne fonctionne, utilisez la méthode traditionnelle de mise en veille (arrêt et redémarrage de l’ordinateur), puis réessayez de rejoindre la session.