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Pourquoi ne puis-je entendre personne ?

    Vous avez l’impression que tout le monde est en train de parler sans vous ? Ne restez pas sur la touche ! Il existe plusieurs causes possibles. Nous vous indiquons ci-dessus les scénarios les plus probables.

    Dépannage général

    • Le mode audio sélectionné dans l’application GoTo Training n’est peut-être pas le bon. Si vous êtes dans une session, vous pouvez spécifier le mode audio à utiliser pour vous connecter à la conférence audio (en fonction des modes mis à disposition par l’organisateur). Il est possible que le mode par défaut avec lequel vous avez rejoint la session ne soit pas celui que vous voulez utiliser. Dans ce cas, vous devez effectuer le changement manuellement. Afficher Comment changer le mode audio?
      • Si vous souhaitez vous connecter avec votre microphone et vos haut-parleurs, assurez-vous que le mode Audio ordinateur ou le mode Internet est sélectionné.
      • Si vous souhaitez vous connecter avec votre téléphone, assurez-vous que le mode Appel téléphonique est sélectionné.
    • La session peut être déjà terminée. S’il semble que la session est en cours, mais que personne ne répond à vos messages de chat, il est possible que vous ayez rejoint la session trop tard et que l’organisateur l’ait laissée s’exécuter par inadvertance. Vérifiez l’heure de début de la session pour voir si elle n’était pas prévue plus tôt dans la journée, en particulier s’il existe une différence de fuseau horaire entre vous et l’organisateur.

    J’essaie de me connecter avec mon téléphone.

    Voici quelques suggestions sur ce qui peut vous empêcher d’entendre les autres participants dans la session.
    • Le volume de vos haut-parleurs est peut-être trop faible. Augmentez le volume progressivement jusqu’à ce que vous entendiez quelque chose.
    • Il y a peut-être un problème avec votre opérateur téléphonique. Si votre connexion téléphonique ne fonctionne pas correctement, il peut s’agir d’un problème avec votre opérateur téléphonique. Nous ne pouvons pas fournir de dépannage pour votre opérateur téléphonique, mais nous pouvons vous conseiller d’essayer de vous connecter via le microphone et les haut-parleurs.
    • L’organisateur n’a peut-être pas fourni le mode Appel téléphonique comme option pour la session. . Bien que GoTo Training propose aux utilisateurs plusieurs options pour se connecter à la conférence audio, l’organisateur est celui qui détermine les modes audio disponibles dans chaque session. Pour plus d’informations, consultez l’article Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l’audio avec mon téléphone ?

    J’essaie de me connecter en utilisant un microphone et des haut-parleurs (VoIP).

    Voici quelques suggestions sur ce qui peut vous empêcher d’entendre les autres participants dans la session.
    • Le volume de vos haut-parleurs est peut-être trop faible. Augmentez le volume progressivement jusqu’à ce que vous entendiez quelque chose.
    • GoTo Training diffuse peut-être le son dans un casque plutôt que sur des haut-parleurs. . Si un casque est branché sur votre ordinateur ou appareil, mais que vous ne l’utilisez pas, GoTo Training s’en sert peut-être comme périphérique de sortie audio à la place de vos haut-parleurs. Mettez le casque, débranchez-le ou consultez l'écran Comment tester mon audio? pour savoir comment spécifier le périphérique à utiliser comme haut-parleurs!
    • Vous n’avez peut-être pas branché de haut-parleurs sur votre ordinateur ou appareil. Si vous êtes sûr que des haut-parleurs sont branchés sur votre ordinateur, il est possible que GoTo Training ne les ait pas détectés. Vous pouvez vérifier votre microphone et vos haut-parleurs, mais aussi tester vos périphériques audio. Afficher Comment tester mon audio?
    • L’organisateur n’a peut-être pas fourni le mode audio ordinateur comme option pour la session. . Bien que GoTo Training propose aux utilisateurs plusieurs options pour se connecter à la conférence audio, l’organisateur est celui qui détermine les modes audio disponibles dans chaque session. Pour plus d’informations, consultez l’article Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l’audio avec mon microphone et les haut-parleurs (VoIP) ?
    • Si vous utilisez un ordinateur, il se peut que le périphérique de sortie audio sélectionné ne soit pas le bon. Vous pouvez spécifier le périphérique audio à utiliser pour vos haut-parleurs dans les paramètres de votre ordinateur.
      1. Ouvrez les paramètres audio (dans Windows 10, sous Panneau de configuration > Gérer les périphériques audio).
      2. Sous Périphériques de sortie, sélectionnez les haut-parleurs que vous souhaitez utiliser.
    • Si vous utilisez un ordinateur Windows, il peut être nécessaire d’ajuster votre mélangeur de volume. Pendant la session, le contrôle du son de GoTo Training fonctionne comme un composant distinct de l’application de bureau GoTo Training. Il est donc possible que le son soit activé dans le contrôle du son de GoTo Training, mais coupé au niveau de l’application GoTo Training.
      1. Ouvrez le mélangeur de volume.
      2. Sous GoTo Training, assurez-vous que l’icône de volume n’indique pas que le son est coupé. Essayez de déplacer le curseur vers le haut pour vérifier si le volume change.
    • Si vous utilisez un ordinateur Windows, il peut être nécessaire de mettre à jour vos pilotes audio/vidéo. Les pilotes obsolètes peuvent provoquer des interférences avec l’application. Assurez-vous d’avoir installé les versions les plus récentes des pilotes pour vos cartes audio et vidéo.
      1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (dans Windows 10, sous Panneau de configuration > Gestionnaire de périphériques).
      2. Développez l’onglet Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
      3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre périphérique, puis cliquez sur Mettre à jour le pilote. Suivez les instructions de l’assistant. Reprenez ensuite cette procédure pour tous les périphériques de la section.
        Remarque : si aucune mise à jour n’est disponible, il est recommandé de télécharger manuellement la version la plus récente du pilote depuis le site web de l’éditeur (fournisseur du pilote) en recherchant le numéro de version dans la liste. Vous pouvez également rechercher une mise à jour à partir de Microsoft en exécutant Windows Update.