Je ne peux pas rejoindre ma session
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre formation, testez les conseils de dépannage ci-dessous.
Un message d’erreur s’est affiché lorsque j’ai essayé de télécharger le logiciel.
Si l’installation du logiciel s’est bloquée ou a échoué, le problème vient sûrement d’un pare-feu ou du navigateur. Que vous vouliez rejoindre la session rapidement ou vous préparer à une future session, nous avons plusieurs solutions pour vous.
Consultez la section Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas ? pour en savoir plus.
Un message d’erreur s’est affiché lorsque j’ai essayé de rejoindre la formation.
Si vous avez réussi à
GoTo logiciel mais a rencontré un message d'erreur lorsque vous avez essayé de vous connecter à votre
formation, il est possible que l'un des scénarios suivants s'est produit:
- Code d'accès correct. Si les participants sont connectés à l' GoTo mais qu'aucune licence n'a été attribuée, et qu'ils essaient simplement de participer à une session, ils verront une erreur "Code d'accès approprié". GoTo attribuée, et qu'ils essaient simplement de rejoindre une session, ils verront une erreur "Code d'accès correct". Si vous êtes un organisateur, adressez-vous à l'administrateur de votre compte pour qu'une licence vous soit attribuée correctement. Si vous êtes un participant ou un invité essayant de participer à une session, vous n'avez pas besoin de vous connecter ou de créer un compte. Au lieu de cela, déconnectez-vous de l'application GoTo sélectionnez Jointer une session, entrez l'ID de la session, puis sélectionnez Jointer.
- La formation est complète. Si les participants essaient de rejoindre une session et voient apparaître un message indiquant "La GoToMes formations est complète", c'est que la session a déjà atteint le nombre maximum de participants autorisés. Vous ne pourrez rejoindre la session que si l'un des participants qui l'a déjà rejointe quitte la session. Vous pouvez toutefois contacter l'organisateur pour voir si une autre session sera disponible ou si la session actuelle sera disponible par enregistrement.
- Vous êtes en attente de l’organisateur pour démarrer la réunion.Si les participants essaient de rejoindre une session et que l'écran affiche "Waiting for organizator", c'est que vous vous êtes connecté avec succès à la session ! L'organisateur est la personne qui organise la session (c'est-à-dire qu'il l'a programmée et vous y a invité). Si vous avez rejoint la session avant lui, vous n'avez qu'à attendre qu'il arrive. Nous appelons cela le "couloir", car vous êtes arrivé à la session mais vous attendez toujours que l'organisateur "ouvre la porte" pour que vous puissiez entrer. Pendant que vous patientez, vous pouvez sélectionner vos périphériques audio et les tester pour être sûr que tout est bien configuré en temps voulu. Si vous êtes l'organisateur et que ce message s'affiche, sélectionnez Démarrer la réunion pour vous connecter.
- L’identifiant de la formation est incorrect. Si le message « L’identifiant de la formation est non valable » s’affiche lorsque vous essayez de rejoindre une session, cela signifie que l’identifiant de la formation que vous avez saisi ne correspond pas à la session que vous essayez de rejoindre parce qu’il est incorrect ou mal orthographié ou qu’il a expiré. Vérifiez que vous avez saisi correctement l'heure et que la date et l'heure de la réunion sont exactes. Contactez votre organisateur pour qu'un identifiant de formation mis à jour s'affiche selon vos besoins.
- Vous ne pouvez pas vous connecter. Cette erreur se produit lorsqu'un problème de réseau empêche GoTo Training de la connexion à GoTo serveurs. Assurez-vous d’être connecté à internet, consultez l’article pannes dans votre région et assurez-vous que pare-feu personnels que vous utilisez sont configurés correctement afin qu'ils ne bloque pas l'application de connexion avec nous.
J’ai accès à l’écran de la formation, mais pas au son (ou inversement).
Si vous pouvez voir le logiciel ou l’écran partagé de la formation, mais que vous n’entendez personne parler, il vous suffit certainement de vérifier vos paramètres audio. En savoir plus.
À l’inverse, si vous pouvez entendre la formation, mais que vous ne trouvez pas la présentation partagée sur votre ordinateur, nous pouvons vous aider à la trouver. En savoir plus.