Collecter les journaux
La journalisation peut être utile lorsque vous rencontrez des problèmes, car elle note et capture des informations relatives à votre utilisation de l’application. Vous pouvez apprendre comment créer et collecter des fichiers journaux pour nous aider à analyser, dépanner et déboguer les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de notre application.
Collecter depuis le classique GoTo Training application de bureau
Que faire ensuite: Révisez vous-même ou sélectionnez
Contacter l'assistance pour envoyer par courriel les journaux zippés à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide si nécessaire.
Collect from the application de bureau GoTo
Que faire ensuite: Révisez vous-même ou sélectionnez
Contacter l'assistance pour envoyer par courriel les journaux zippés à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide si nécessaire.
Collecter des journaux depuis un navigateur Google Chrome
Nous vous recommandons d'utiliser l'application de bureau, car il est beaucoup plus facile de collecter les journaux à partir de là. Cependant, vous pouvez également collecter des journaux à partir de l'expérience du navigateur, il vous suffit de le faire avant de terminer la session et de fermer le navigateur. Il existe quelques types de journaux que vous pouvez collecter lorsque vous utilisez le navigateur :
- Journaux de console - Ils surveillent ce qui se passe sur le navigateur Chrome de votre ordinateur.
- Les journaux du réseau - Ils surveillent ce qui se passe dans votre réseau.
- WebRTC Internals - Ils surveillent les fonctions audio, vidéo et autres fonctions de communication en temps réel.
Journaux de la Console & Network
- Pour Journaux de la Console:
- Sélectionnez .
- Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans les outils pour développeur et sélectionnez Enregistrer comme.
- Les journaux se trouvent dans le dossier que vous choisissez comme type de fichier .log.
- Sélectionnez .
- Pour Journaux réseau:
- Sélectionnez Réseau puis activer Conserver le journal.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans les outils pour développeur et sélectionnez Enregistrer en tant que HAR avec du contenu.
- Les journaux se trouvent dans le dossier que vous choisissez comme type de fichier .har.
- Sélectionnez Réseau puis activer Conserver le journal.
Que faire ensuite: Examinez vous-même ou envoyez par courriel les journaux zippés à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide si nécessaire.
Journaux WebRTC
- Si vous utilisez un formation, ouvrez cet onglet et répétez les étapes qui ont produit les problèmes que vous avez rencontrés et souhaitez obtenir des journaux, puis sélectionnez Télécharger les données de mise à jour et de statistiques PeerConnection.
Important : Veillez à désactiver les deux options une fois que vous avez terminé de recréer le problème et de récupérer les journaux.
Que faire ensuite: Révisez vous-même ou sélectionnez
Contacter l'assistance pour envoyer par courriel les journaux zippés à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide si nécessaire.