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Collecter les journaux

Collecter les journaux

La journalisation peut être utile lorsque vous rencontrez des problèmes, car elle note et capture des informations relatives à votre utilisation de l’application. Vous pouvez apprendre comment créer et collecter des fichiers journaux pour nous aider à analyser, dépanner et déboguer les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de notre application.

Collecter auprès de la application de bureau GoTo

  1. Connectez-vous à l'application de bureau GoTo.
  2. Dans le menu supérieur, sélectionnez Aide > Dépannage > Ouvrez le dossier du journal..

    Résultat: Un fichier journal télécharge sur votre ordinateur.

  3. Ouvrez le fichier à partir de votre dossier de téléchargement (ou de tout autre dossier dans lequel votre système est configuré pour enregistrer les téléchargements) et comprimez le fichier :
    • Si vous êtes sur une fenêtre, sélectionnez GoTo, puis faites un clic droit sur logs et sélectionnez Envoyer à > Dossier compressé (zippé).
    • Si vous êtes sur un Mac, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier goto.log et sélectionnez Compresser.
Que faire ensuite: Révisez vous-même ou sélectionnez Contacter l'assistance pour envoyer par courriel les journaux zippés à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide si nécessaire.

Contacter l'assistance

Collecter des journaux depuis un navigateur Google Chrome

Nous vous recommandons d'utiliser l'application de bureau, car il est beaucoup plus facile de collecter les journaux à partir de là. Cependant, vous pouvez également collecter des journaux à partir de l'expérience du navigateur, il vous suffit de le faire avant de terminer la session et de fermer le navigateur. Il existe quelques types de journaux que vous pouvez collecter lorsque vous utilisez le navigateur :
  • Journaux de console - Ils surveillent ce qui se passe sur le navigateur Chrome de votre ordinateur.
  • Les journaux du réseau - Ils surveillent ce qui se passe dans votre réseau.
  • WebRTC Internals - Ils surveillent les fonctions audio, vidéo et autres fonctions de communication en temps réel.

Journaux de la Console & Network

  1. Depuis une fenêtre de navigateur Google Chrome, passez à https://app.goto.com/meeting.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où sur la page et sélectionnez Inspection.

    Résultat: Les outils pour développeurs Chrome s’ouvrent sur la droite de l’écran.

  3. Pour Journaux de la Console:
    1. Sélectionnez Console > Paramètres > Conserver le journal.
    2. Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans les outils pour développeur et sélectionnez Enregistrer comme.
    3. Les journaux se trouvent dans le dossier que vous choisissez comme type de fichier .log.
  4. Pour Journaux réseau:
    1. Sélectionnez Réseau puis activer Conserver le journal.
    2. Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans les outils pour développeur et sélectionnez Enregistrer en tant que HAR avec du contenu.
    3. Les journaux se trouvent dans le dossier que vous choisissez comme type de fichier .har.
Que faire ensuite: Révisez vous-même ou sélectionnez Contacter l'assistance pour envoyer par courriel les journaux zippés à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide si nécessaire.

Contacter l'assistance

Journaux WebRTC

  1. Depuis une fenêtre de navigateur Google Chrome, tapez Chrome://webrtc-internals. Si vous avez un formation en cours d'exécution dans un autre onglet de navigateur, un deuxième onglet s'affiche dans l'écran WebRTC-internals lié à cette session.
  2. Sélectionnez Créer un vidage pour récupérer les journaux et les échantillons audio.
    • Activer les enregistrements audio de diagnostic enregistre les fichiers audio sur votre ordinateur, ce qui permet de capturer tous les problèmes audio que vous avez rencontrés.
    • Activer les enregistrements de paquets et d'événements de diagnostic enregistrer tous les événements qui se sont produit.
  3. Si vous utilisez un formation, ouvrez cet onglet et répétez les étapes qui ont produit les problèmes que vous avez rencontrés et souhaitez obtenir des journaux, puis sélectionnez Télécharger les données de mise à jour et de statistiques PeerConnection.
    Important : Veillez à désactiver les deux options une fois que vous avez terminé de recréer le problème et de récupérer les journaux.

  4. Les journaux seront placés dans le dossier que vous choisissez.
Que faire ensuite: Révisez vous-même ou sélectionnez Contacter l'assistance pour envoyer par courriel les journaux zippés à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide si nécessaire.

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