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Démarrage d’une session instantanée d’assistance à l’affichage à distance
Commencez par l'affichage à distance pour limiter la session d'assistance à l'affichage de l'écran de l'utilisateur.
- Invitez votre utilisateur final à rejoindre la session en lui envoyant la clé d'assistance. Vous disposez des options suivantes :
- Utiliser le téléphone ou une application de messagerie
- Indiquez à l'utilisateur final la clé d'assistance sur le téléphone ou une application de messagerie. Les utilisateurs finaux peuvent rejoindre une session d'assistance à https://helpdesk.me/join.
- Liaison directe
-
- Cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier la clé d’assistance dans votre presse-papiers.
- Collez le lien dans votre outil de messagerie et envoyez-le à votre utilisateur final.
- Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d'assistance.
Un nouvel onglet s'ouvre dans le navigateur de l'utilisateur de l'utilisateur final avec le volet de chat de la session.
- Demandez à l'utilisateur final de Accepter la demande d'assistance à distance.
- Cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier la clé d’assistance dans votre presse-papiers.
- Envoyer un e-mail
-
- Cliquez sur Envoyer un e-mail.
Un nouveau message contenant un lien vers la session est créé dans votre client e-mail par défaut.
Conseil: Si un nouveau message n'est pas ouvert, vérifiez votre application de messagerie par défaut dans les paramètres de votre système d'exploitation. - Entrez l'adresse e-mail valide de l'utilisateur final et envoyez le message.
- Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d'assistance.
- Demandez à l'utilisateur final de Accepter la demande d'assistance à distance.
- Cliquez sur Envoyer un e-mail.
- Sélectionnez Vue à distance sur Indiquez si vous souhaitez prendre le contrôle fenêtre.
Conseil: Vue à distance n'est visible que si Demander le contrôle à distance dès que l'utilisateur final la case n'a pas été cochée précédemment.
- Demandez à l'utilisateur final de cliquer sur Partager pour qu'ils puissent établir une session d'assistance.
Remarque: Les utilisateurs finaux peuvent partager leur écran entier, ou s'ils utilisent plusieurs écrans, ils peuvent sélectionner un à partager – une fenêtre ou un onglet de navigateur spécifique.
Résultat : Une session d'assistance à distance est établie.
Important: Vous pouvez passer votre session d'assistance à distance à une session d'assistance de contrôle à distance à tout moment en cliquant sur Demander le contrôle à distance au bas de l'écran. - Pour mettre fin à la session, cliquez sur Mettre fin à la session dans la colonne de gauche de Assistance onglet.