Comment modifier des Tickets dans la Console?
Vous pouvez modifier les tickets existants à tout moment pour mettre à jour leurs détails.
N'oubliez pas: Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec l'abonnement Free. Découvrir quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve .
- Connectez-vous à la console à l’adresse http://console.gotoresolve.com.
- Allez à Service d’assistance et sélectionnez un ticket.
- Vous pouvez ajouter les détails suivants à un ticket:
Détails du Ticket Description Priorité Définissez l'urgence du ticket. La priorité par défaut est Moyen. Statut État du ticket qui décrit la progression de l'agent. Les statuts suivants sont disponibles: - Ouvrir - le ticket est attribué à un agent
- En cours - un agent a commencé à travailler sur la demande
- En attente - le ticket est attribué, mais le travail est temporairement suspendu
- Un agent bloqué ne peut pas continuer à fonctionner
- Résolu - le problème est résolu. Le Ticket peut être fermé.
- Fermé - le ticket est fermé
- Annulé-Le Ticket n'est plus pertinent
Date d'échéance Définissez une date en cas de résolution du ticket. Lorsque vous avez temps de participation défini, Définir par votre service d'assistance est affiché et vous ne pouvez pas modifier la date d'échéance d'un ticket. Attribué à Attribuez le ticket à un agent de votre organisation. Vous ne pouvez pas attribuer de tickets à des personnes en dehors de votre organisation. Soumis par Nom de l'agent qui a créé le ticket ou le nom de l'utilisateur final pour qui le ticket a été créé. Disponible uniquement pendant la création d'un ticket. Objet Saisissez une courte description du problème. Récapitulatif du problème Ajouter des détails du problème. Catégorie Sélectionnez un catégorie pour votre ticket. Les catégories sont définies dans GoTo Admin pour chaque service d'assistance individuelle. Voir Comment ajouter des services d'assistance à GoTo Admin ? Commentaires Ajoutez des commentaires au ticket. Masquer depuis l'utilisateur final L'utilisateur final ne reçoit pas de notification sur la création ou la modification du ticket. Commentaires précédents Vous pouvez modifier ou supprimer des commentaires que les agents ajoutés au ticket. Seules les deux premières lignes d'un commentaire sont visibles par défaut. Vous pouvez cliquer sur le commentaire pour afficher son contenu complet. Le Commentaires précédents la section est inaccessible lorsqu'un ticket a au moins un commentaire.
- Enregistrez vos modifications.
Résultats :
Remarque: Les tickets sont conservés de manière permanente dans GoTo Resolve jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement. Ceci s'applique également aux tickets créés dans la Console, Microsoft Teams et sur mobile.
Pour plus de questions relatives au service de tickets, consultez notre FAQ sur les tickets.
Dernière mise à jour de l'Article: 3 octobre 2022