Pourquoi ne puis-je pas à accéder à mon compte ?
Des raisons possibles pour expliquer pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter à votre GoToAssist Remote Support v5 compte.
Vous devrez peut-être ajouté à votre compte d'entreprise.
Contactez votre administrateur pour vérifier qu'il a été ajouté en tant qu'utilisateur au compte de votre entreprise.
Vous avez saisi le mauvais mot de passe.
- Essayez de réinitialiser votre mot de passe.
- Essayez de saisir le mot de passe dans un endroit où il est visible (comme le Bloc-notes ou un Document Word), puis copiez/collez dans le champ Mot de passe une fois que vous êtes confiant, il n'y a pas de fautes de frappe.
- Vérifiez que le bouton Verr Maj ou Verr Num de votre clavier n'est pas sur marche.
Vous avez saisi la mauvaise adresse e-mail.
- Essayez d'utiliser une adresse e-mail différente pour laquelle vous pouvez avoir utilisé votre compte.
- Les nouveaux comptes peuvent fonctionner au départ, mais vous constaterez peut-être que vous ne pouvez pas vous connecter parce qu'il y a eu une erreur de saisie. Demandez à votre administrateur de vérifier votre adresse e-mail et de le corriger si nécessaire.
- Si plusieurs utilisateurs utilisent la même adresse e-mail pour se connecter (non recommandé), un autre utilisateur peut avoir modifié les informations de connexion du compte, y compris le mot de passe et l'adresse e-mail.
- Si vous êtes administrateur de compte, sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article pour nous aider à identifier l'adresse e-mail associée à votre compte en vérifiant toutes les informations de facturation requises (le cas échéant) ou par la vérification par e-mail.
Vous n’avez peut-être pas de compte.
Si vous avez été invité à rejoindre une réunion GoToAssist Assistance à distance ou GoToAssist Remote Support v5 une session d'assistance, vous n'avez pas besoin d'un compte d'essai ou payant.
Votre compte a peut-être expiré.
Votre abonnement d'essai ou payant peut avoir expiré. Réactivez votre abonnement pour continuer d’utiliser GoToAssist Remote Support v5.
Votre compte a peut-être été suspendu ou supprimé.
Il est possible que tous les produits aient été supprimés de votre compte, ou que votre compte ait été supprimé par votre administrateur. Contactez votre administrateur pour confirmer si votre compte est actif.