Contrôle à distance pour les appareils Android
GoToAssist Remote Support v5 s’efforce de prendre en charge l’assistance à distance sur la gamme la plus large possible d’appareils Android. Les appareils Samsung peuvent tirer parti des fonctionnalités introduites avec la dernière version de GoToAssist Remote Support Android, tandis que d'autres appareils appliquent un autre flux de travail. En utilisant GoToAssist Remote Support L'application Android, les agents d'assistance peuvent prendre le contrôle à distance de l'appareil du client.
Pour utiliser GoToAssist Remote Support v5 avec Appareils Samsung, vous devez activer la licence Samsung Knox sur votre appareil Samsung.
Les clients qui utilisent d’autres appareils Android doivent suivre la procédure ci-dessous la première fois qu’ils lancent l’app Android GoToAssist Remote Support pour activer les réglages d’accessibilité nécessaires.
Comment les clients peuvent activer le service d’accessibilité pour l’app Android GoToAssist Remote Support
- Après avoir saisi Support Key dans GoToAssist Remote Support Application Android, le client doit toucher Autoriser autoriser agent contrôler l'appareil.
- Demandez au client de parcourir les réglages d’accessibilité de son appareil en suivant les instructions affichées sur son écran.
- En Paramètres d'accessibilité, ils doivent sélectionner et ouvrir GoToAssist Client.
Note: L'apparence des paramètres d'accessibilité peut varier selon les différentes marques d'appareils Android. - Demandez au client d'activer l'accessibilité pour GoToAssist Client.
Note: L'apparence des paramètres d'accessibilité peut varier selon les différentes marques d'appareils Android. - Demandez au client d’autoriser le contrôle à distance en touchant OK.
Note: L'apparence des paramètres d'accessibilité peut varier selon les différentes marques d'appareils Android. - Demandez au client d’autoriser le partage d’écran en touchant Démarrer maintenant.
Result: Le contrôle à distance démarre.