Nous avons relancé notre marque avec un nouveau look and feel ! Mais ne vous inquiétez pas, vous trouverez toujours tout à sa place habituelle. En savoir plus.

Nouveaux rôles d’utilisateur et remaniés

Les rôles des utilisateurs dans le Centre d’administration GoTo classique sont mis à jour (dans la page Données de l’utilisateur, par utilisateur et sur la page Ajouter des utilisateurs) à ce qui suit :

• (Nouveau !) Membre – Un utilisateur final sans accès au Centre d’administration GoTo classique (ce rôle est nouvellement répertorié, mais était appliqué précédemment lorsque le paramètre « Administrateur pour ce compte » était désactivé).
• Responsable – Un utilisateur ayant accès au Centre d’administration GoTo classique et disposant de certaines autorisations et de certains groupes spécifiques. Si aucun groupe n’est sélectionné, le responsable peut gérer les autorisations sélectionnées pour tous les utilisateurs du compte.
• Administrateur – Un responsable disposant de toutes les autorisations, sauf celle de gérer d’autres administrateurs.
• Super administrateur – Un administrateur disposant de toutes les autorisations, y compris celle de gérer d’autres administrateurs (ce rôle a été renommé, et s’appliquait précédemment lorsque le paramètre "Accès complet à tous les privilèges du compte" était activé).

Toutes les autorisations disponibles pour le rôle de responsable demeurent inchangées (par exemple, ajouter et supprimer des utilisateurs, gérer les produits, etc.).

Prise en charge de plusieurs sous-groupes et affectations

Les groupes d’utilisateurs du Centre d’administration GoTo classique prennent désormais en charge l’affectation de plusieurs niveaux de sous-groupes (par exemple Groupe > Sous-groupe 1, sous-groupe 2, sous-groupe 3, etc.) et ces sous-groupes peuvent être affectés à un autre sous-groupe ou un autre groupe parent (par exemple, le sous-groupe 3 peut être affecté au sous-groupe 2, sous-groupe 1 ou groupe). En outre, une info-bulle affichera la liste complète du ou des groupes/sous-groupes sur les pages Détails de l’utilisateur et Gérer les utilisateurs, si le nom du groupe/sous-groupe dépasse le nombre maximal de caractères.

Note: Chaque nom de groupe et/ou de sous-groupe parent doit être unique.

Auparavant, il n’était possible de créer qu’un seul sous-groupe (par exemple, Groupe > Sous-groupe), et chaque sous-groupe ne pouvait être affecté qu’à un groupe parent (c’est-à-dire que les sous-groupes ne pouvaient pas être attribués à d’autres sous-groupes).

Si un utilisateur – qui est déjà affecté à des groupes/sous-groupes – voit son affectation de groupe d’utilisateurs modifiée dans les détails de l’utilisateur, l’utilisateur sera désaffecté de tous les groupes/sous-groupes existants et uniquement affecté au(x) groupe(s)/sous-groupe(s) mis à jour.

Le programme d’installation pkg prend désormais en charge les flux de réparation et de mise à jour pendant l’installation.

Cade jaune lors du contrôle à distance des ordinateurs Windows

Lors de l’accès à l’écran d’un ordinateur Windows, l’écran partagé apparaît désormais dans un cadre jaune.

• Correction d’un problème où, dans le cas de certains problèmes réseau, les appareils sans surveillance ne se reconnectaient pas et restaient hors ligne même lorsque le problème de réseau avait été résolu.
• Améliorations de stabilité générales pour le service d’accès sans surveillance.

• La compatibilité avec les GPU Intel HD Graphics 510 a été améliorée, ce qui permet de résoudre des problèmes tels que le décalage du contenu et le mauvais alignement des clics de souris.
• Correction d’un problème où une session d’assistance s’exécutant en mode plein écran restait bloquée sur le message d’erreur après un problème de réseau.
• Correction d’un problème où le contrôle à distance du clavier du client était parfois compromis après que l’agent ait basculé entre la Console de bureau et une autre application.
• Correction d'un problème où le contrôle à distance du clavier d'un ordinateur sans surveillance ne fonctionnait pas .
• Correction d'un problème où la vignette d'une session restait bloquée sur Loading... état.

• Correction d’un problème où les agents ne pouvaient parfois pas contrôler le clavier du client pendant une session de contrôle à distance.
• Correction d’un problème où des informations système sur l’ordinateur du client étaient absentes du panneau d’Information.

Bouton Actualiser sur l’onglet Appareils

Les utilisateurs de la Console d’Agent peuvent maintenant utiliser l’appareil dédié le bouton Actualiser dédié de l’onglet Appareils pour recharger la liste des appareils sans surveillance avec leurs dernières informations d’état.

Réparation automatique en cas de panne de l’installation

Lorsque l’installation de la Console d’Agent de bureau échoue, il est désormais possible de le résoudre en utilisant la nouvelle fonctionnalité de réparation automatique.

Raccourci sélecteur de Session

Les utilisateurs de la Console d’Agent de bureau peuvent désormais basculer entre les onglets de session actifs à l’aide du raccourci clavier Alt/Option + [0…9]

• Correction d’un problème où le verrouillage des majuscules ne fonctionnait pas pendant les sessions de contrôle à distance avec ordinateurs sous Windows.
• La compatibilité avec les anciens GPU a été améliorée.
• Améliorations de la sécurité
• Améliorations générales de la stabilité et correctifs

Lien vers la politique de confidentialité de LogMeIn

Un lien vers la page Politique de confidentialité LogMeIn apparaît maintenant pour les clients dans le volet de Chat au démarrage de sessions d’affichage ou de contrôle à distance.

Correction d’un problème où le lien vers l’enregistrement de session sur l’écran de conclusion de session ne fonctionnait avec des navigateurs non basés sur Chromium.

Audio dans les enregistrements de sessions de partage de caméra

Les enregistrements de session créés durant les sessions de partage de caméra avec audio VoIP peuvent désormais reproduire l’audio. Le format du fichier d’enregistrement est désormais MKV.

• Comme le format de fichier pour les enregistrements de session a été modifié en MKV, le lecteur en ligne n’est disponible que dans les navigateurs basés sur Chromium. Le bouton Lecture est maintenant désactivé dans l’onglet Enregistrement dans les navigateurs qui ne prennent pas en charge le lecteur en ligne.
• Correction d’un problème où les boutons d’action étaient placés de façon incorrecte sur les appareils Android.

• Amélioration du processus d’authentification pour les sessions utilisant des serveurs proxy.
• Correction d’un problème où les agents utilisant des ordinateurs avec certaines puces de processeur vidéo (GPU) rencontraient des clics de souris mal alignés en raison d’éléments d’écran apparaissant décalés dans la console d’agent.
• Correction du message d’état d’image miniature bloquée lors de la génération de rapports HTML.
• Correction du problème où les images des instantanés de session étaient décalées vers le bas de façon intermittente dans le volet Sessions.

La qualité du flux multimédia pendant les sessions de contrôle à distance a été améliorée en augmentant la bande passante maximale de 2,5 Mbit/s à 6 Mbit/s.

• Améliorations de la sécurité
• Améliorations générales de la stabilité et correctifs
• Correction d’un problème d’interruption de la connexion à la session lorsque le client effectue un téléchargement et lance deux instances de l’applet
• Application sans surveillance pour Mac
  • Correction d’un problème de blocage de l’installation de l’application sans surveillance durant la phase de téléchargement.
• Application sans surveillance pour Windows
  • Correction d’un problème d’interruption de la mise à jour de la version 1.0.0 de l’application sans surveillance, ce qui bloquait l’application en mode hors ligne.
  • Correction d’un problème où l’application sans surveillance échoue à créer une sauvegarde de sécurité, causant un échec de la mise à jour.
  • Autres améliorations et correctifs qui rendent plus fiable le processus de mise à jour de l’application non surveillée.

Correction d'un problème où les appareils pour lesquels l'accès sans surveillance avait été installé GoToAssist L'assistance à distance v4 n'était pas visible sur le Appareils onglet de GoToAssist Console d'Agent Remote Support v5.

Nouveaux menus

Les nouveaux menus améliorent l’expérience utilisateur de la console d’agent de bureau.

Menu Hamburger de l’en-tête (Windows)/Menu de la barre de menus (Mac)

La plupart des fonctionnalités de la console d’agent de bureau sont désormais également disponibles à partir de ces menus.

Menu contextuel de la barre des tâches (Windows)/Menu du dock (Mac)

Les fonctionnalités de base de gestion des sessions sont désormais disponibles à partir de ces menus.

Menu contextuel de l’icône de la barre d’état système (Windows)/Menu de l’icône de la barre de menus (Mac)

Les fonctionnalités de base de gestion des sessions sont désormais disponibles à partir de ces menus.

Paramètres d’application personnalisables

Les utilisateurs peuvent désormais définir le dossier de téléchargement par défaut pour la console d’agent de bureau.

Windows

Menu du hamburger > Fichiers > Préférences.

Mac

Menubar Menu > GoToAssist Agent Desktop Console > Préférences.

Raccourcis clavier globaux à l’application

Les utilisateurs peuvent désormais exécuter la plupart des tâches courantes de la console d’agent de bureau en utilisant les raccourcis clavier.

Raccourci de bureau

La console d’agent de bureau crée désormais une icône de raccourci sur le bureau à l’installation ou la première mise à jour.

• La console d’agent de bureau GoToAssist Remote Support v5 utilise désormais OpenSSL 1.1.1k pour une sécurité optimale.
• L’en-tête de la console d’agent de bureau est désormais personnalisée pour refléter la marque de GoToAssist Remote Support v5 au lieu de reprendre l’apparence par défaut de Windows.
• Lorsque les agents choisissent de visualiser l’écran du client en mode plein écran pendant une session d’affichage à distance ou de contrôle à distance, ils bénéficient désormais d’une véritable expérience plein écran.
• Les sessions d’assistance peuvent désormais être démarrées plus rapidement depuis la console d’agent de bureau.
• Améliorations générales de la stabilité et de la fiabilité.

• Correction d'un problème de Appareils l'onglet de la Console d'Agent est parfois bloqué en phase de chargement, et aucune information n'a été affichée pour les appareils sans surveillance.
• Correction d’un problème avec le mode plein écran qui n’utilise pas la totalité de l’écran pendant une session de contrôle à distance.
• Améliorations de la stabilité générale pour le service sans surveillance.

• Si l’application d’assistance sans surveillance se bloque, le service sans surveillance sera automatiquement redémarré pour réduire la possibilité que des appareils sans surveillance restent figés dans l’état hors ligne.
• Le programme d’installation sans surveillance ne s’exécute pas s’il détecte que la même version est déjà installée sur le périphérique.
• Correction d’un problème qui provoque parfois l’apparition de plusieurs icônes de l’application d’assistance sans surveillance dans la barre d’état système.
• Correction d’un problème de changement d’utilisateur sur l’ordinateur Windows du client qui mettait hors ligne le service sans surveillance.
• Correction d’un problème où l’application d’assistance sans surveillance ne démarrait pas après la mise à jour, ce qui figeait l’appareil dans un état hors ligne.

Informations d’état plus transparentes pour les appareils sans surveillance

Le champ État de l’onglet Appareils affiche désormais, outre l’indication si l’appareil est en ligne ou hors ligne, la durée pendant laquelle il est resté dans cet état. Comme cela rendait redondant le champ Dernière connexion, celui-ci n’est plus affiché.

• Sur l’onglet Appareils, la valeur En session affichée pour l’État fournit désormais des informations plus fiables en cas de longues sessions sans surveillance.
• Correction du problème où un appareil est répertorié, sans données, dans l’onglet Appareils lorsque le client a refusé l’autorisation pour configurer l’assistance sans surveillance ou quand l’autorisation a expiré.
• Amélioration de la stabilité générale pour l’accès sans surveillance.

• L’application d’assistance GoToAssist Remote Support v5 est maintenant intégralement traduite. Pour en savoir plus sur les langues prises en charge et le mode de sélection de la langue, voir Paramètres de langue côté client.
• L’application d’assistance GoToAssist Remote support v5 utilise désormais OpenSSL 1.1.1i pour une sécurité optimale.
• Correction d’un problème de déconnexion de l’application d’assistance après le redémarrage de l’agent en tant que service système (en mode administrateur).
• Diverses corrections et améliorations de la stabilité pour l’accès sans surveillance.
  • Correction d’un problème de blocage de la session sans surveillance après la connexion automatique (avec les identifiants enregistrés).
  • Correction d’un problème de déconnexion répétée du service sans surveillance après que l’utilisateur a fermé l’application d’accès sans surveillance de GoToAssist Remote Support.
  • Correction d’un problème qui empêche l’arrêt du service sans surveillance, ce qui provoquait des problèmes, par exemple, pendant la mise à jour de l’application d’assistance sans surveillance, le redémarrage de l’appareil du client ou quand le client a essayait de se déconnecter de son appareil.

Champ Dernier accès pour les appareils sans surveillance

Le champ Dernier accès de l’onglet Appareils affiche l’heure à laquelle une connexion avec l’appareil sans surveillance a été établie pour la dernière fois.

Étiquettes pour appareils Android

Une étiquette (attribut personnalisé) peut désormais être appliquée aux appareils Android configurés pour l’accès sans surveillance. Cliquez ICI pour des informations détaillées sur l’utilisation des étiquettes pour faciliter la recherche d’appareils.

Widget d’aide intégré au produit

Un clic sur l’icône d’ aide dans la console d’agent web GoToAssist Remote support v5 ouvre désormais le widget de recherche de l’aide intégrée aux produits (IPH), ce qui permet aux utilisateurs de rechercher des articles d’assistance sans quitter la console d’agent web.

• Correction d’un problème où une session de contrôle à distance était limitée à l’accès à l’affichage à distance après que l’agent avait transféré la session ou actualisé la page du navigateur qui exécute la console d’agent web.
• Correction d’un problème empêchant les agents de démarrer le contrôle à distance pendant une session d’affichage à distance avec un client qui se trouvait dans une région différente.

Identifiants de connexion d’un appareil sans surveillance enregistrés dans la v4 disponibles dans la v5

Les identifiants de connexion enregistrés pour l’accès sans surveillance configurés dans GoToAssist Remote Support v4 peuvent maintenant être utilisés dans la console d’agent Remote Support v5.

• Amélioration de la fiabilité du programme de mise à jour pour l’application d’assistance sans surveillance
• Amélioration de la fiabilité de la connexion pour l’application d’assistance sans surveillance
• Correction d’un problème de génération de fichiers journaux très volumineux lorsque l’application d’assistance sans surveillance ne pouvait pas se connecter à Internet
• Correction de problèmes qui empêchaient l’installation de l’application d’assistance sans surveillance sur Windows 7

Localisation de la console d’agent web

La console d’agent GoToAssist Remote Support v5 est désormais disponible dans les langues suivantes :

• Anglais
• Français
• Allemand
• Italien
• Portugais (Brésil)
• Espagnol

Restriction: Le Agent Desktop Console est actuellement disponible en anglais.

Pour des informations détaillées sur la modification du paramètre de langue, voir Comment définir Agent Console Langue.

Correction d’un problème empêchant la suppression des enregistrements de session.

• La longueur maximale du nom des appareils sans surveillance est désormais limitée à 255 caractères.
• Correction d’un problème de délai d’expiration des clés de session plus tôt que l’heure escomptée pour les comptes payants.
• Correction de problèmes mineurs d’interface utilisateur.