Comment résoudre les problèmes d’accès sans surveillance pour macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) et Big Sur (11.0)
Les versions de macOS à partir de Mojave (10.14) et Catalina (10.15) ont ajouté des fonctionnalités de sécurité qui exigent des autorisations supplémentaires pour l’utilisation de l’ensemble des fonctionnalités de GoToAssist Remote Support v5. C’est une difficulté pour utiliser l’accès sans surveillance sur les appareils concernés. Si l’accès sans surveillance n’est pas configuré pendant une session d’assistance avec surveillance (mais déployé en masse, prédéployé, etc.), il n’y a pas de client (utilisateur final) présent à l’ordinateur lors de la configuration pour fournir les autorisations de confidentialité exigées, et se produit donc ce qui suit. Bien que l’ordinateur soit répertorié dans la liste d’appareils de la Agent Console d’ et que l’icône d’accès sans surveillance apparaisse dans le menu Applications de l’ordinateur, la connexion à cet ordinateur échoue.
Contournement
- Démarrez une session d’assistance avec surveillance (ceci exige toujours la présence et la participation active du client).
- Démarrez une session d’assistance sans surveillance, mais assurez-vous que le client est présent à l’ordinateur pendant la durée de cette première session sans surveillance.
- Comment activer le contrôle à distance sur macOS 10.14 (Mojave)
- Comment contrôler à distance le Mac d'un client sous macOS Catalina ou version ultérieure
Note: Actuellement, macOS Big Sur (11.0, 11.1, 11.2) permet uniquement aux utilisateurs disposant de privilèges d'administrateur d'activer le paramètre Enregistrement d'écran requis pour la fonctionnalité de partage d'écran.