MacOS Catalina (10.15) a introduit de nouvelles fonctionnalités de sécurité qui requièrent des autorisations supplémentaires pour utiliser l'ensemble des fonctionnalités de ``GoToAssist Remote Support v5``. Pour pouvoir contrôler à distance le Mac de votre client sous macOS Catalina (10.15) ou version supérieure, demandez-lui de procéder comme suit.

1. En haut à gauche du bureau, cliquez sur l’icône Apple.
2. Sélectionnez Préférences système.
3. Cliquez sur Confidentialité et sécurité.
   
4. Dans la liste de menus, cliquez sur Accessibilité
5. Activez l'interrupteur pour contrôler GoToAssistRemoteSupport
   
6. Revenez à la fenêtre précédente en cliquant sur l'icône de flèche gauche.
7. Dans la liste de menus, cliquez sur Enregistrement d'écran
8. Activez l'interrupteur pour contrôler GoToAssistRemoteSupport
   
   Note: Actuellement, macOS Ventura permet uniquement aux utilisateurs disposant de privilèges d'administrateur d'activer l'enregistrement d'écran.

   Note: Vous ne verrez peut-être pas tous les éléments répertoriés. Si vous ne voyez aucun des éléments répertoriés, terminez la session et réessayez de vous connecter.