Les deux versions de produit vous permettent de fournir une assistance en direct aux utilisateurs finaux et offrent un accès sans surveillance aux ordinateurs. Cependant, il existe certaines différences entre les deux versions du produit :

GoToAssist Remote Support v4 existe uniquement sous forme d’application de bureau ; les utilisateurs lancent l’application lorsqu’ils se connectent au service. Elle offre différents types d’intégration considérés utiles par nos clients avec d’autres systèmes. Elle offre une application mobile spécialisée qui permet aux agents d’exécuter des sessions à partir d’une tablette ou d’un smartphone pour faciliter l’assistance mobile aux utilisateurs finaux sur appareils Android équipés d’Android 9 ou des versions antérieures (v6).

GoToAssist Remote Support v5 offre une application de bureau et une application Web, ce qui permet aux utilisateurs de choisir l’interface d’application la plus adaptée à leurs besoins et préférences individuels. Les agents profitent de signaux visuels qui ont été conçus pour guider l’agent et l’utilisateur final pendant le processus de connexion pour un flux de réunion plus transparent. Comparée à GoToAssist v4, GoToAssist v5 améliore la gestion des autorisations pour macOS Mojave + Catalina et la compatibilité avec les nouvelles versions de macOS. Elle s’intègre avec Slack pour que votre service d’assistance IT puisse interagir avec les employés sur un canal qui leur est familier. En tant qu’application lancée depuis le navigateur, GoToAssist v5 permet aux utilisateurs d’exécuter le service depuis un Chromebook et de voir à distance les dispositifs exécutant Chrome OS (par exemple, les Chromebook).

Les utilisateurs peuvent trouver le numéro de Version du produit qu'ils utilisent actuellement dans les détails de leur compte en cliquant sur le menu déroulant du compte utilisateur en haut à droite de la console d'agent à https://up.gotoassist.com (v4) et https://console.gotoassist.com (v5) et consultez la liste « Version actuelle ».

Votre connexion est définie en fonction de la dernière session exécutée ; et les utilisateurs pourront continuer à basculer entre GoToAssist v4 et GoToAssist v5 comme ils le souhaitent. Les utilisateurs de la version bureau peuvent continuer à se connecter en lançant l’application de bureau. Les utilisateurs qui se connectent depuis un site Web ou un marque-page seront automatiquement redirigés vers la dernière version utilisée. Par exemple, si la dernière session d’un agent est exécutée dans GoToAssist v5, il sera redirigé vers GoToAssist v5 lors de sa prochaine « connexion ».

Les agents et administrateurs de GoToAssist v4 peuvent utiliser GoToAssist v5. Tout utilisateur qui a exécuté une session GoToAssist v4 dans les derniers 90 jours voit apparaître un bouton de redirection dans GoToAssist v5 pour facilement revenir vers la console spécialisée GoToAssist v4. Les administrateurs et les agents qui utilisent uniquement GoToAssist v5 ne verront pas ce lien.

Non. GoToAssist v5 utilise une technologie plus moderne qui n’est pas compatible de manière rétroactive avec le streaming d’écran GoToAssist v4.

La mise à niveau vers GoToAssist v5 offre davantage de convivialité et de flexibilité. Les agents ont le choix entre une application téléchargeable sur le bureau ou une application lancée depuis le Web pour sélectionner l’interface qui correspond le mieux à leurs besoins et préférences individuels. Des signaux visuels guident l’agent et l’utilisateur final pendant le processus de connexion pour un flux de réunion plus transparent. Et mieux encore, les clients peuvent mettre à niveau leur version en toute simplicité et sans frais supplémentaire.

GoToAssist v5 offre une assistance plus performante pour les appareils Mac. Comparée à GoToAssist v4, GoToAssist v5 améliore la gestion des autorisations pour macOS Mojave + Catalina et la compatibilité avec les nouvelles versions de macOS. Le partage d’écran bidirectionnel fonctionne sur les appareils Windows et Mac (GoToAssist v4 est seulement compatible avec Windows).

Nous poursuivrons l’assistance à GoToAssist v4 pour un avenir proche. Nos équipes continuent à assurer la maintenance et à fournir des correctifs pour permettre aux utilisateurs de tirer parti de ce service pour leurs besoins d’assistance à distance.

Veuillez noter que les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités seront accessibles via la solution GoToAssist v5 et que les utilisateurs de la v4 peuvent accéder à la dernière version sans frais supplémentaire.