Pendant une session sans surveillance, agents'ils peuvent parcourir et télécharger des fichiers depuis l'appareil du client à l'aide de Explorateur DE Fichiers sur la barre d'outils en haut à droite du Agent Console.

1. Pendant une session sans surveillance, cliquez sur FILE BROWSER (Explorateur de fichiers) dans la barre d’outils en haut à droite de la Agent Console d’.
   

   Result: L’explorateur de fichiers apparaît dans la fenêtre de chat.

2. Utilisez l’explorateur de fichiers pour parcourir le système de fichiers de l’appareil du client.
   Tip: Utilisez la flèche en regard du chemin de fichier actuel en haut pour remonter d'un niveau.
3. Survolez le fichier à obtenir et cliquez sur Télécharger.
   Note: Vous devez avoir l'autorisation de lire un fichier pour le télécharger.

   Tip: Bien que vous ne puissiez pas sélectionner plusieurs fichiers, vous n'avez pas à attendre qu'un téléchargement soit terminé. Vous pouvez avoir plusieurs téléchargements en cours en même temps.