Configuration système requise pour le client
Ces exigences en matière d’équipement, de système d’exploitation et de navigateur s’appliquent aux ordinateurs et appareils mobiles de vos clients. Les recommandations pour les configurations réseau sont destinées à assurer une expérience d’assistance fluide.
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Configuration bureau requise pour le client
- Matériel
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- Processeur bicœur à 1,33 GHz
- 130 Mo de mémoire disponible
- 50 Mo d’espace libre
- Réseau
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Une connexion Internet fonctionnelle avec bande passante de téléchargement et d’envoi stable de 1 Mbps.
Sur le réseau de l’agent comme celui du client, les ressources web suivantes doivent être accessibles :
- *.*. GoToassist .com
- Dans les environnements restreints où la liste de caractères génériques est inaccessible, les adresses suivantes doivent être accessibles :
- turn.console.gotoassist.com
- console.gotoassist.com
- Sur les réseaux qui filtrent délibérément les ports et protocoles de destination sortants, les ports suivants sont utilisés côté GoToAssist Remote Support v5 :
15000 (trafic UDP) ou 443 (trafic TCP) pour GoToAssist Remote Support v5 sessions multimédiasTip: Il est recommandé d'autoriser le trafic UDP par le port 15000. La restriction du trafic à TCP peut réduire la qualité de GoToAssist Remote Support v5l’assistance deRestriction: GoToAssist Remote Support v5 les sessions ne peuvent pas être rejointes dans un environnement basé sur Citrix.
- Système d’exploitation
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- Windows 7 SP3 ou version ultérieure
Important: Sur les appareils des clients fonctionnant sous Windows 7, il est recommandé d'activer TLS 1.1 sur . et TLS 1.2 dans la base de registre Windows. GoToAssist Remote Support v5 cessera de supporter TLS 1.0 en raison de la vulnérabilité de TLS 1.0 aux attaques.
- Windows Server 2008 R2 et ultérieur
- Apple macOS 10.13 (High Sierra) et ultérieur
Note: Le logiciel Rosetta est requis pour rejoindre une session d'assistance depuis un Mac avec un puce M1.
- Linux
Restriction: Le contrôle à distance n'est actuellement pas disponible sur les appareils Linux.
- Chrome OS
Restriction: Le contrôle à distance n'est actuellement pas disponible sur les appareils Chrome OS. L’Affichage à distance n’est disponible que sur les appareils utilisant la dernière version de Chrome OS.
- Windows 7 SP3 ou version ultérieure
- Navigateur
- La dernière version de Chrome, Firefox, Edge ou Safari ou Internet Explorer 11.
Configuration mobile requise pour le client
Android
- Android 6.0 ou ultérieur (la dernière version d’Android est recommandée)
- Processeur bicœur (quadricœur recommandé)
- 1 Go de RAM (2 Go recommandés)
- 30 Mo d’espace libre
- Connexion Internet avec au moins 0,5 Mbit/s de bande passante (4G/LTE ou équivalent Wi-Fi recommandé)
- La dernière version de Chrome
Restriction: Le contrôle à distance pour Android est officiellement pris en charge sur Samsung (avec Knox), LG, Motorola et certaines versions prises en charge d'appareils Huawei avec modules complémentaires dédiés. Version 2.1.0-217 (et ultérieur) du GoToAssist Remote Support Android propose le contrôle à distance pour d'autres marques.
iOS
- iOS 11 ou ultérieur
- 140 Mo d’espace libre
- Connexion Internet avec au moins 0,5 Mbit/s de bande passante (4G/LTE ou équivalent Wi-Fi recommandé)
- La dernière version de Safari
Restriction: Le contrôle à distance n'est actuellement pas disponible sur les appareils iOS.
Article last updated: 27 September, 2022
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