Évitement des arnaqueurs (signalement d’abus)
La sécurité des appareils de vos clients est notre priorité absolue. Nous avons augmenté les approches d’anticipation et de réaction, allant des modifications à notre produit et aux procédures d’essai jusqu’à des enquêtes et des mesures prises sur les signalements d’usage inapproprié. Cependant, comme nous considérons que l’éducation est tout aussi importante, vous trouverez ci-dessous des informations sur la façon dont les clients peuvent se protéger au mieux contre les arnaqueurs.
Que faire pour éviter les violations ?
En règle générale, si vous êtes le moins du monde soupçonneux, n’autorisez personne à accéder à distance à votre ordinateur. L'une des principales caractéristiques de la sécurité de ``GoToAssist Remote Support v5`` est qu'elle nécessite un consentement mutuel. Aucune action ne peut être entreprise par un support ``agent`` sans que le propriétaire de l'ordinateur ne lui en accorde l'accès.
Les situations suivantes doivent entre autres être considérées comme suspectes :
- Vous n’avez pas demandé d’aide, mais quelqu’un propose de vous aider.
- Le ``agent`` veut que vous téléchargiez un fichier suspect.
- L'ordinateur ``agent` veut télécharger des fichiers suspects sur votre ordinateur.
- Le mot de passe ``agent` veut que vous fournissiez toute donnée sensible (numéro de carte de crédit, mots de passe, etc.).
Si vous êtes approché par un `agent` suspect, saisissez - mais n'entrez PAS - le `Support Key` à neuf chiffres qu'il vous fournit.
- Visitez https://fastsupport.gotoassist.com/.
- Cliquez sur Signaler un abus.
- Saisissez les neuf chiffres ``Support Key` de la session d'assistance que vous souhaitez signaler, et cliquez sur Envoyer le rapport pour soumettre le rapport.
Que devriez-vous faire si vous avez autorisé l’accès à votre appareil ?
Pour ceux qui ont déjà accordé l'accès à leur appareil, il est important de savoir que le propriétaire de l'appareil a un contrôle ultime sur la procédure d'assistance (pour plus de détails, voir Contrôle du client sur les sessions d’assistance), vous pouvez donc mettre fin à la session à tout moment et signaler un abus.
- Pendant une session d’assistance de bureau, cliquez sur Mettre fin à la session, puis cliquez sur Signaler un abus sur l’onglet du navigateur de session.
- Pendant une session d’assistance mobile, vous pouvez selon votre plate-forme mettre fin à la session d’une des manières suivantes :
- iOS
- Touchez Mettre fin à la session en haut à gauche de l’app.
- Android
-
Touchez l’icône
Mettre fin à la session en haut à droite de l’app.
- iOS
- Touchez le lien Formulaire de signalement d’abus qui s’affiche.
- Android
- Touchez le bouton Signaler un abus.