Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas ?
Il peut arriver qu’une procédure bloquée, un problème d’installation de l’application ou un conflit de pilote empêche l’application GoTo Meeting de se lancer correctement. Des conseils de dépannage sont proposés ci-dessous.
Si vous devez rejoindre la réunion immédiatement, voir
Que dois-je faire si GoTo Meeting ne s’ouvre pas et je dois rejoindre ma session immédiatement ?. Si vous avez du temps pour le dépannage, essayez ces conseils pour vous assurer que vous êtes prêt au moment de la réunion:
- Vérifiez le système. Votre ordinateur ne respecte peut-être pas la configuration minimale requise pour rejoindre une réunion. Obtenez un rapide aperçu des problèmes rencontrés par exécuter maintenant notre outil de vérification système automatique.
- Vérifiez votre connexion Internet et lancez l'assistant de connexion GoTo Meeting. - L'assistant teste et détermine les paramètres de connexion idéaux que GoTo Meeting peut établir au sein de votre réseau. Après avoir exécuté l’assistant, vous pouvez stocker vos paramètres de connexion supplémentaires sur votre ordinateur Windows, et utiliser ces paramètres par la suite pour vous connecter à des sessions.
- Vérifiez vos paramètres de pare-feu. De nombreuses personnes utilisent des logiciels de pare-feu personnels comme McAfee, Norton ou le pare-feu Windows pour bloquer les virus. Étant donné que ces programmes empêchent le téléchargement d’applications inconnues sur votre ordinateur, il est possible que votre logiciel de pare-feu bloque GoTo Meeting. Si vous êtes administrateur informatique, consultez notre liste d'autorisation et configurations de pare-feu et assurez-vous que vous avez autorisé les domaines appropriés. En savoir plus.
- Vérifiez que vous pouvez utiliser l’application de bureau. Le plan gratuit GoTo Meeting n'inclut pas l'accès à l'application de bureau, de sorte que ces organisateurs et leurs participants doivent utiliser leur navigateur web ou des applications mobiles.
- Mettez à jour vos pilotes audio et vidéo (Windows uniquement). Si vous mettez beaucoup de temps à rejoindre une session, vérifiez que vos pilotes audio et vidéo sont à jour. Réessayez ensuite de rejoindre la session. Consultez le site Internet du fabricant de votre ordinateur pour savoir comment mettre à jour les pilotes.
- Arrêtez tous les processus GoTo Meeting exécutés en arrière-plan (Windows uniquement). Si le téléchargement a commencé, mais s’est arrêté, essayez de forcer l’arrêt des processus GoTo Meeting exécutés en arrière-plan qui pourraient ralentir le téléchargement.
- Désinstallez et réinstallez GoTo Meeting. Si vous avez rejoint ou organisé une session auparavant, il est possible que l’application de bureau actuellement installée provoque un conflit. Suivez les étapes pour désinstaller GoTo Meetingpuis recommencez l'installation.
- Effectuez l’installation avec un fichier MSI. Vous aurez peut-être plus de succès en installant l’application à l’aide d’un fichier MSI qu’en passant par le téléchargement automatique. Bien que les téléchargements de fichiers MSI soient souvent utilisés uniquement par les administrateurs informatiques, ils peuvent vous permettre d’installer le logiciel sur votre propre ordinateur. Voir Effectuer l’installation avec un fichier MSI (Windows).
- Redémarrez votre ordinateur. Si rien ne fonctionne, utilisez la méthode traditionnelle de mise en veille – arrêt et redémarrage de l’ordinateur et réessayez de rejoindre la session.