Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas ?
Il peut arriver qu’une procédure bloquée, un problème d’installation de l’application ou un conflit de pilote empêche l’application GoTo Meeting de se lancer correctement. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les mesures que vous pouvez prendre si cela se produit.
Raccourci : Si vous devez rejoindre la réunion immédiatement, nous vous recommandons de rejoindre la réunion à partir d'une page de type Chrome/Edge-ou de télécharger notre application mobile gratuite.
- Exécuter une vérification du système - Il est possible que votre ordinateur ne réponde pas à la configuration minimale requise pour rejoindre une réunion. Obtenez un rapide aperçu des problèmes rencontrés par exécuter maintenant notre outil de vérification système automatique.
Important : Le vérificateur de système est destiné à vérifier la compatibilité de base de votre système d'exploitation. Il ne garantit pas que vous pourrez rejoindre une session car il ne peut pas vérifier les coupures, la vitesse suffisante de l'internet, les blocages de pare-feu, etc.
- Vérifiez les paramètres de votre pare-feu - De nombreuses personnes utilisent un logiciel de pare-feu personnel tel que McAfee, Norton ou Windows Firewall pour bloquer les virus indésirables. Étant donné que ces programmes empêchent le téléchargement d’applications inconnues sur votre ordinateur, il est possible que votre logiciel de pare-feu bloque GoTo Meeting. Si vous êtes administrateur informatique, consultez notre liste d'autorisation et configurations de pare-feu et assurez-vous que vous avez autorisé les domaines appropriés. En savoir plus.
- Vérifiez que vous pouvez utiliser l’application de bureau. Le plan gratuit GoTo Meeting n'inclut pas l'accès à l'application de bureau, de sorte que ces organisateurs et leurs participants doivent utiliser leur navigateur web ou des applications mobiles.
- Mettre à jour vos pilotes audio et vidéo (Windows uniquement) - Si vous constatez un long délai avant de rejoindre une session, assurez-vous que vos pilotes audio et vidéo sont à jour. Réessayez ensuite de rejoindre la session. Consultez le site Internet du fabricant de votre ordinateur pour savoir comment mettre à jour les pilotes.
- Mettre fin aux processus GoTo Meeting s'exécutant en arrière-plan (Windows uniquement) - Si le téléchargement a démarré mais s'est ensuite figé, essayez de quitter de force tout processus GoTo Meeting s'exécutant en arrière-plan et susceptible de ralentir le téléchargement.
- Désinstaller et réinstaller - Si vous avez déjà rejoint ou accueilli une session, il est possible que l'application de bureau actuellement installée soit à l'origine d'un conflit. Désinstallez, puis essayez une nouvelle installation.
- Installation via MSI/DMG - Vous aurez peut-être plus de chance d'installer via MSI plutôt que de passer par le téléchargement automatique. Bien que les téléchargements de fichiers MSI soient souvent utilisés uniquement par les administrateurs informatiques, ils peuvent vous permettre d’installer le logiciel sur votre propre ordinateur. Voir Effectuer l’installation avec un fichier MSI (Windows).
- Redémarrez votre ordinateur - En cas d'échec, éteignez et redémarrez votre ordinateur, puis essayez de le rejoindre à nouveau.