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Pourquoi ne puis-je entendre personne ?

Vous êtes dans la réunion, mais vous n’entendez pas les autres participants ? Cela peut être lié à votre mode audio, à votre opérateur téléphonique ou aux paramètres de votre ordinateur.

Vous êtes dans une réunion et êtes connecté à l’audio, mais vous n’entendez rien.

Cause : Le mode audio sélectionné dans GoToMeeting n’est peut-être pas le bon.

Solution :

  1. Cliquez sur l’icône Paramètres pour vérifier le mode audio.

    • Si vous souhaitez vous connecter avec votre microphone et vos haut-parleurs, assurez-vous que le mode ordinateur ou le mode Internet est sélectionné.
    • Si vous souhaitez vous connecter avec votre téléphone, assurez-vous que le mode téléphone est sélectionné.

  2. Si vous êtes connecté au mauvais mode audio, changez-le.

Cause : Il y a peut-être un problème avec votre opérateur téléphonique.

Solution :

  1. Si vous êtes connecté à l’audio par téléphone, contactez votre opérateur téléphonique pour tout problème de connexion.
  2. Essayez plutôt de vous connecter via le microphone et les haut-parleurs de l’ordinateur.

Cause : Le volume peut être désactivé.

Solution :

Augmentez progressivement le volume jusqu’à ce que vous entendiez quelque chose.

Cause : GoToMeeting peut capter le son à partir d’un casque.

Solution :

  1. Si vous êtes connecté à l’audio de l’ordinateur et que vous disposez d’un casque, débranchez et rebranchez le casque.
  2. Si cela ne fonctionne pas, testez votre connexion audio et apprenez comment spécifier le périphérique à utiliser comme haut-parleur.

Cause : Vous n’avez peut-être pas branché de haut-parleur sur votre ordinateur ou appareil.

Il est possible que GoToMeeting ne l’ait pas détecté.

Solution :

  1. Vérifiez votre microphone et vos haut-parleurs et assurez-vous que tout est bien branché.
  2. Testez votre connexion audio et apprenez comment spécifier quel périphérique audio utiliser.

Cause : Le mauvais périphérique de sortie audio peut être sélectionné sur votre ordinateur (Windows).

Solution :

  1. Ouvrez les paramètres audio de l’ordinateur.
  2. Dans l’onglet Lecture, sélectionnez les haut-parleurs que vous voulez utiliser.
  3. Cliquez sur Définir par défaut, puis cliquez sur OK.

Cause : Votre mélangeur de Volume peut nécessiter un réglage (Windows).

Pendant la session, le contrôle du son de GoToMeeting fonctionne comme un composant distinct de l’application de bureau elle-même. Par conséquent, il est possible que le volume du contrôle du son soit activé, alors que le son dans l’application GoToMeeting elle-même est désactivé. Windows 7 comporte un mélangeur de volume qui permet de couper individuellement le son des applications.

Solution :

  1. Ouvrez le mélangeur de volume (dans Windows 7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de volume dans la barre d’état système et sélectionnez Ouvrir le mélangeur de volume).
  2. Sous GoToMeeting, assurez-vous que l’icône de volume n’indique pas que le son est coupé. Essayez de déplacer le curseur vers le haut pour vérifier si le volume change.

Cause : La configuration des haut-parleurs doit être ajustée (Windows).

Windows 7 vous permet de configurer le son pour différentes configurations de haut-parleur. Il peut être nécessaire d’ajuster ces paramètres si vous n’entendez rien dans GoToMeeting.

Solution :

  1. Ouvrez les paramètres audio de l’ordinateur.
  2. Dans l’onglet Lecture, sélectionnez les haut-parleurs que vous voulez utiliser. S’ils ne s’affichent pas, vérifiez qu’ils sont bien branchés.
  3. Cliquez sur Configurer.
  4. Sous « Canaux audio », essayez d’utiliser un autre paramètre de canal audio.
  5. Cliquez sur Tester pour vous assurer que votre configuration fonctionne correctement.
  6. Cliquez sur Suivant > Suivant > Terminer.

Cause : Les paramètres de taux d’échantillonnage audio doivent être ajustés (Windows).

En de rares occasions, les paramètres audio dans Windows 7 ne détectent pas le son à la fréquence à laquelle GoToMeeting le transmet.

Solution :

  1. Ouvrez les paramètres audio de l’ordinateur.
  2. Dans l’onglet Lecture, sélectionnez les haut-parleurs que vous voulez utiliser. S’ils ne s’affichent pas, vérifiez qu’ils sont bien branchés.
  3. Cliquez sur Configurer > Onglet Avancé.
  4. Sous « Format par défaut », sélectionnez un autre taux d’échantillonnage. Essayez plusieurs options jusqu’à ce que vous entendiez le son.

Cause : Vous devriez peut-être mettre à jour vos pilotes audio/vidéo (Windows).

Les pilotes obsolètes peuvent provoquer des interférences avec l’application. Assurez-vous d’avoir installé les versions les plus récentes des pilotes pour vos cartes audio et vidéo.

Solution :

  1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques de l’ordinateur.
  2. Développez la section Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre périphérique, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote. Suivez les instructions de l’assistant. Reprenez ensuite cette procédure pour tous les périphériques de la section.

    Remarque : si aucune mise à jour n’est disponible, il est recommandé de télécharger manuellement la version la plus récente du pilote depuis le site Web de l’éditeur (fournisseur du pilote) en recherchant le numéro de version dans la liste. Vous pouvez également rechercher une mise à jour à partir de Microsoft en exécutant Windows Update.