• Le mode audio sélectionné n'est peut-être pas le bon - Lorsque vous êtes dans une session, vous pouvez spécifier le mode audio à utiliser pour vous connecter à la conférence audio (en fonction des modes mis à disposition par l'organisateur). Il est possible que le mode par défaut avec lequel vous avez rejoint la session ne soit pas celui que vous voulez utiliser. Dans ce cas, vous devez effectuer le changement manuellement. Afficher Connexion audio pour une session GoTo
  • Si vous souhaitez vous connecter avec votre microphone et vos haut-parleurs, assurez-vous que le mode ordinateur ou le mode Internet est sélectionné.
  • Si vous souhaitez vous connecter avec votre téléphone, assurez-vous que le mode téléphone est sélectionné.
• L'organisateur n'a peut-être pas fourni le mode sélectionné comme option pour la session — Pendant GoTo Meeting offre aux utilisateurs plusieurs options pour se connecter à la conférence audio, c'est l'organisateur qui détermine les modes audio disponibles dans chaque session. Essayez d'utiliser l'option alternative.
• La session est peut-être déjà terminée - s'il semble que la session est en cours, mais qu'aucun message ne répond aux messages de chat, il est possible que vous ayez rejoint la session en retard et que l'organisateur ait quitté la session par inadvertance. Vérifiez l’heure de début de la session pour voir si elle n’était pas prévue plus tôt dans la journée, en particulier s’il existe une différence de fuseau horaire entre vous et l’organisateur.
• Le volume de vos haut-parleurs est peut-être trop faible - Augmentez le volume progressivement jusqu'à ce que vous entendiez quelque chose.

Nous avons détecté des problèmes audio et vidéo pour les utilisateurs sur macOS 14 à Sonoma. C'est le résultat de notre pile de technologie (combinaison de logiciels, d'outils et de services tiers que nous utilisons pour GoTo app ). Nous avons signalé nos résultats et nous surveillons en permanence le problème.

Si vous n'avez pas mis à niveau vers macOS 14, veuillez patienter jusqu'à ce que tous les problèmes soient résolus. Si vous êtes sur macOS 14 et rencontrent des problèmes audio ou vidéo , veuillez essayer connexion audio via un appel téléphonique ou rejoignez la session depuis GoTo mobile application.

• Il y a peut-être un problème avec votre opérateur téléphonique - Si votre connexion téléphonique ne fonctionne pas correctement, il peut s'agir d'un problème avec votre opérateur téléphonique. Nous ne pouvons pas fournir de dépannage pour votre opérateur téléphonique, mais nous pouvons vous conseiller d’essayer de vous connecter via le microphone et les haut-parleurs.

• GoTo Meeting peut jouer le son dans un casque plutôt que sur des haut-parleurs - Si un casque est branché sur votre ordinateur ou appareil, mais que vous ne l'utilisez pas, GoTo Meeting peut l'utiliser comme périphérique de sortie audio au lieu de vos haut-parleurs. Mettez le casque ou débranchez-le pour détecter le nouvel appareil...
• Vous n'avez peut-être pas branché de haut-parleur sur votre ordinateur ou appareil - Si vous êtes sûr que des haut-parleurs sont branchés sur votre ordinateur, il est possible que GoTo Meeting n'a pas été détecté. Vous pouvez vérifier votre microphone et vos haut-parleurs, mais aussi tester vos périphériques audio.
• Si vous utilisez un ordinateur, il se peut que le périphérique de sortie audio sélectionné ne soit pas le bon - Vous pouvez spécifier le périphérique audio à utiliser pour vos haut-parleurs dans les paramètres de votre ordinateur.
  1. Ouvrez la Son paramètres.
  2. Depuis Appareils de sortie, sélectionnez les haut-parleurs que vous souhaitez utiliser.
• Si vous utilisez un ordinateur Windows, il peut être nécessaire d'ajuster votre mélangeur de Volume — Pendant une session, GoTo MeetingVérification du son fonctionne comme un composant distinct du GoTo Meeting l'application de bureau elle-même. Il est donc possible que GoTo MeetingVérification du son le volume doit être activé, GoTo Meeting l'application elle-même est désactivée.
  1. Ouvrez la mélangeur de volume.
  2. Depuis GoTo Meeting les entrées, assurez-vous que l'icône de volume n'indique pas que le son est coupé. Essayez de déplacer le curseur vers le haut pour vérifier si le volume change.

• Si vous utilisez un ordinateur Windows, vous devrez peut-être mettre à jour vos pilotes audio/vidéo – Les pilotes obsolètes peuvent provoquer des interférences avec l'application. Assurez-vous d’avoir installé les versions les plus récentes des pilotes pour vos cartes audio et vidéo.
  1. Ouvrez la Gestionnaire d'appareils.
  2. Développer Section Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre appareil, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  4. Suivez l'assistant, puis répétez l'opération pour tous les appareils de la section.
     Remarque : Si aucune mise à jour n'est disponible, il est recommandé de télécharger manuellement la mise à jour du pilote en consultant la page d'assistance du fabricant (fournisseur de pilote) et en recherchant le numéro de version du pilote. Vous pouvez également rechercher une mise à jour à partir de Microsoft en exécutant Windows Update.