Résoudre les problèmes entendre/être entendu
Vous êtes dans un réunion mais vous n'entendez personne, ou personne ne vous entend ? Plusieurs raisons peuvent en être la cause.
Dépannage général
| Raison | Details/Solution |
|---|---|
| Le mauvais mode audio est peut-être sélectionné ou vous n'êtes pas du tout connecté à l'audio - Les modes disponibles dépendent des préférences de l'organisateur. | Voir Connexion audio pour une session GoTo pour obtenir de l'aide sur la connexion de votre audio ou la commutation du mode souhaité. N'oubliez pas que le mode que vous souhaitez ne sera peut-être pas disponible pour cette session. Choisissez parmi les options proposées par l'organisateur. |
| Vous risquez d'être coupé son | Par défaut, tous les participants sont coupés du son et en "mode écoute uniquement". Si vous souhaitez prendre la parole, vous pouvez envoyer une question à l'organisateur et lui demander de ne pas vous couper le micro. Si l'organisateur vous a déjà coupé le son, il se peut que vous vous soyez coupé le son sans vous en rendre compte. Sélectionnez l'icône Audio de manière à ce qu'elle devienne "unmuted" (si elle est activée). |
| La session est peut-être déjà terminée | S'il semble que la session est en cours mais que personne ne répond à vos messages de chat, il est possible que vous ayez rejoint la session en retard et que l'organisateur l'ait accidentellement laissée en cours. Vérifiez l’heure de début de la session pour voir si elle n’était pas prévue plus tôt dans la journée, en particulier s’il existe une différence de fuseau horaire entre vous et l’organisateur. |
| Le volume de vos haut-parleurs est peut-être trop bas. | Essayez d'augmenter progressivement le volume jusqu'à ce que vous puissiez entendre quelque chose. |
| Je suis sur macOS 14 | Nous avons détecté des problèmes audio et vidéo pour les utilisateurs sur macOS 14 à Sonoma. C'est le résultat de notre pile de technologie (combinaison de logiciels, d'outils et de services tiers que nous utilisons pour GoTo app ). Nous avons signalé nos résultats et nous surveillons en permanence le problème. Si vous n'avez pas mis à niveau vers macOS 14, veuillez patienter jusqu'à ce que tous les problèmes soient résolus. Si vous êtes sur macOS 14 et rencontrent des problèmes audio ou vidéo , veuillez essayer connexion audio via un appel téléphonique ou rejoignez la session depuis GoTo mobile application. |
Dépannage pour le mode appel téléphonique
| Raison | Details/Solution |
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| Il se peut qu'il y ait un problème avec votre fournisseur de services téléphoniques. | S'il y a un problème avec votre connexion téléphonique, il peut s'agir d'un problème avec votre fournisseur de services. Nous ne pouvons pas fournir de dépannage pour votre opérateur téléphonique, mais nous pouvons vous conseiller d’essayer de vous connecter via le microphone et les haut-parleurs. |
| Il peut s'agir d'une mauvaise connexion | Essayez de raccrocher et de rejoindre pour voir si une meilleure connexion peut être établie. |
Dépannage pour le mode ordinateur (micro et haut-parleurs/VoIP)
| Raison | Details/Solution |
|---|---|
| GoTo Meeting Il se peut que le son soit joué ou capté par un casque plutôt que par des haut-parleurs. | Si un casque est branché sur votre ordinateur ou votre appareil, mais que vous ne le portez pas en ce moment, GoTo Meeting peut l'utiliser comme périphérique d'entrée ou de sortie audio. Mettez le casque, débranchez-le ou mettez à jour l'appareil que vous souhaitez utiliser comme haut-parleur. |
| Il se peut qu'aucun microphone ou haut-parleur ne soit branché sur votre ordinateur ou votre appareil. | Rebranchez les périphériques souhaités, vérifiez qu'ils sont dans les bons ports, puis testez votre micro et vos haut-parleurs (VoIP). |
| Si vous utilisez un ordinateur, il se peut que le mauvais périphérique de sortie audio soit sélectionné | Dans votre panneau de configuration, ouvrez les paramètres Son puis l'onglet Lecture. Sélectionnez les enceintes de votre choix, puis sélectionnez . |
| Le mélangeur de volume a peut-être besoin d'être ajusté - Applicable à Windows seulement | Pendant la session, le GoTo MeetingContrôle du son fonctionne comme un composant distinct de l'application GoTo Meeting de bureau elle-même. Il est donc possible que le volume du GoTo MeetingSound Check soit activé, alors que l'application GoTo Meeting elle-même est en sourdine. Windows est doté d'un mélangeur de volume qui permet en outre de mettre les applications en sourdine individuellement. Vérifiez les entrées du webinaire dans votre Mélangeur de volume pour vous assurer que le volume n'y est pas coupé. |
| Vous devez peut-être mettre à jour vos pilotes audio/vidéo - Applicable à Windows seulement | Les pilotes obsolètes peuvent provoquer des interférences avec l'application. Veuillez consulter les instructions de votre machine pour vous assurer que vous avez installé toutes les mises à jour de pilotes disponibles pour vos cartes audio et vidéo. |
| Votre configuration de haut-parleur peut nécessiter un réglage - Applicable à Windows seulement | Windows vous permet de configurer le panneau Sound Control pour permettre la disposition de plusieurs enceintes. Il peut être nécessaire d’ajuster ces paramètres si vous n’entendez rien dans GoTo Meeting. |