Pourquoi suis-je " Erreur 12157'ou " Erreur 12029 " ?
Si vous voyez l'un de ces messages d'erreur, il existe un problème qui se produit lors du lancement de GoTo Opener . Voici plusieurs manières de procéder au dépannage.
Vérifier la version TLS
Important: GoTo Opener ne prend plus en charge TLS 1.0 et TLS 1.1. TLS 1.2 doit être activé pour l'utilisation de l'appareil.
- Sélectionnez le menu Démarrer de Windows et ouvrez le Panneau de configuration.
- Depuis , faites défiler vers le bas jusqu'au bas pour vérifier les paramètres TLS.
- Vérifiez que TLS 1.2 est activé.
- Sélectionnez Appliquer si des modifications ont été apportées.
- Ouvrez un nouveau navigateur et rejoignez ou démarrez la session GoTo Meeting.
- Si le message d'erreur s'affiche toujours, essayez les étapes de dépannage restantes ci-dessous.
Vérifier que le problème n’est pas dû à l’application GoTo Meeting
- Désinstaller GoTo Meeting et GoTo Opener.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Démarrer une session avec GoTo Meeting.
- Si le message d'erreur s'affiche toujours, essayez les étapes de dépannage restantes ci-dessous.
Réinitialiser le navigateur
- Sélectionnez le menu Démarrer de Windows et ouvrez le Panneau de configuration.
- Depuis , sélectionnez Réinitialiser.
- Ouvrez un nouveau navigateur et connectez-vous à GoTo Meeting pour connecter votre ordinateur.
- Si le message d'erreur s'affiche toujours, essayez les étapes de dépannage restantes ci-dessous.
Désactiver l’anti-virus
Remarque: si vous n’êtes pas autorisé à effectuer les modifications suivantes, contactez votre administrateur informatique.
- Vérifiez que votre connexion fonctionne lorsque l’anti-virus est désactivé.
- Si la désactivation de votre anti-virus ne permet pas de résoudre le problème, consultez la section Configuration optimale du pare-feu pour vérifier que les adresses DNS, les plages d’adresses IP et les ports ont été autorisés.
Dernière mise à jour de l'Article: 31 mai2023