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Pourquoi ne puis-je pas rejoindre ma session ?

Pourquoi ne puis-je pas rejoindre ma session ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre session, essayez les conseils de dépannage ci-dessous.

Raccourci : Si vous ne savez pas comment rejoindre votre session, consultez Rejoindre une réunion dans l'application GoTo. ou Rejoindre les méthodes pour connaître les facultés qui s'offrent à vous. Si vous avez besoin d'entrer immédiatement, nous vous recommandons de rejoindre le site web.

Il n'a pas encore commencé

Veuillez confirmer la date et l'heure de la session que vous essayez de rejoindre. Si vous voyez le bouton Jointer lorsque la session démarre après avoir saisi l'ID de la session, vous êtes au bon endroit, cela signifie simplement qu'un organisateur n'a pas encore démarré la session. Allez-y et sélectionnez Jointer lorsque la session démarre afin d'être automatiquement lancé dans la session dès qu'un organisateur est prêt.
Remarque : Si vous êtes l'organisateur et que vous voyez cette option, veuillez sélectionner Sign in à la place et remplissez les champs nécessaires pour démarrer votre session et permettre aux participants d'entrer.

Vous n'avez pas réuni les conditions requises

Si l'installation du logiciel a été bloquée ou n'a pas abouti, la cause la plus probable est un problème de scanner de virus, de pare-feu ou de navigateur. Premièrement, confirmez que vous réunissez la configuration requise et que votre firewall est configuré pour nous laisser passer. Ensuite, essayez d'éteindre votre VPN le cas échéant. Voir Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas ? pour les mesures supplémentaires que vous pouvez prendre si nécessaire.

Messages d'erreur lors de la tentative de rejoindre

Si vous avez téléchargé avec succès le logiciel GoTo Meeting, mais que vous avez rencontré une erreur lorsque vous avez essayé de vous connecter à votre session, consultez Messages d'erreur courants pour obtenir de l'aide sur la marche à suivre pour votre message d'erreur spécifique. Voici quelques-unes des erreurs que vous découvrirez dans cet article :
  • Code d'accessibilité approprié
  • Impossible de se connecter
  • L'identifiant de la réunion n'est pas valide.
  • Meeting est complet
  • Vous n'avez pas accès à cet événement
  • L'organisateur rencontre des difficultés techniques

Il y a une panne.

Malheureusement, il arrive que le produit subisse une panne qui vous empêche de rejoindre une session jusqu'à ce que le service soit rétabli. Consultez notre page d'état des services pour écarter cette situation.

Articles connexes:
  • Messages d'erreur courants

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