Corrigez les retours audio (écho, statique)
Si vous rencontrez des problèmes d’écho, de bruits parasites ou de retour, ou rencontrez d’autres bruits indésirables avec la connexion audio au cours de votre réunion, il existe plusieurs problèmes connus susceptibles d’en être la cause. Le plus souvent, le retour audio est causé par le positionnement incorrect du matériel ou une configuration incorrecte des paramètres du logiciel.
Avant de commencer ces étapes, trouvez la source du bruit indésirable afin que la personne compétente puisse procéder au dépannage. Une fois la source trouvée, demandez-lui de procéder au dépannage en procédant comme suit :
Je suis connecté en mode ordinateur (micro et haut-parleurs)
- Assurez-vous d'avoir sélectionné le mode ordinateur – Si vous souhaitez vous connecter avec votre microphone et vos haut-parleurs, vous devez vous assurer GoTo Meeting est défini sur le mode approprié (ou il ne pourra pas détecter votre audio). Afficher Connexion à réunion l'audio.
- Essayer un casque USB - Le microphone et les haut-parleurs intégrés sur votre ordinateur ou appareil mobile peuvent ne pas détecter votre audio aussi clairement qu'un casque, car les microphones intégrés de votre ordinateur ou de votre webcam peuvent capter les bruits et provoquer un écho. Nous vous recommandons d’utiliser un casque USB connecté à votre ordinateur (et non un casque analogique), ou un casque avec micro inclus connecté à votre appareil mobile.
- Débranchez et rebranchez votre micro - Essayez de débrancher votre casque ou votre microphone autonome de l'ordinateur ou de l'appareil, puis rebranchez-le. Si possible, utilisez un autre port USB.
- Déplacer le microphone si vous utilisez un microphone autonome - Si vous utilisez un microphone autonome (c'est-à-dire pas celui intégré à votre ordinateur ou à un casque), essayez de l'éloigner de votre bouche. Veillez à éloigner les appareils électroniques portables (par exemple, un iPhone) de votre microphone et des haut-parleurs, car cela peut entraîner un retour audio.
- Baissez le volume de vos haut-parleurs intégrés - Les haut-parleurs intégrés de votre ordinateur peuvent émettre le son que votre micro intégré capte, ce qui peut provoquer un écho.
- Recherchez les sources du bruit de fond.- Il se peut que quelque chose dans votre environnement soit à l'origine du bruit indésirable, comme un ventilateur soufflant directement dans votre microphone ou d'autres voix si vous vous trouvez dans un lieu public. Si vous ne pouvez pas vous éloigner de ces sources, essayez de couper votre son lorsque vous ne parlez pas.
- Couper le microphone lorsque vous ne parlez pas - Si vous n'avez pas réussi à résoudre les problèmes de retour, essayez de couper votre son lorsque vous ne parlez pas pour empêcher le bruit indésirable de perturber la session.
Je suis connecté en mode téléphone
- Assurez-vous d'avoir sélectionné le mode téléphone – Si vous êtes connecté à l'aide de votre téléphone, mais que GoTo Meeting pense que vous utilisez le mode ordinateur, il capte probablement votre audio depuis les deux sources. Voir Connexion à réunion l'audio.
- Raccrochez et recomposez - Un problème inconnu a pu se produire lorsque vous vous êtes connecté à l'audioconférence. Essayez de vous reconnecter pour voir si la connexion est meilleure.
- Arrêter d'utiliser le haut-parleur du téléphone - Si vous utilisez le haut-parleur d'un téléphone, essayez de passer en mode standard ou d'utiliser un casque à la place.
- Essayez un autre téléphone - Il y a peut-être un problème avec votre téléphone. Si vous utilisez un téléphone portable, essayez d’utiliser un téléphone fixe ; il est possible que votre réception mobile ne soit pas très bonne. Si vous utilisez déjà un téléphone fixe, essayez d’utiliser un autre téléphone si possible.
- Évitez les connexions multiples dans une même pièce Si plusieurs personnes sont connectées à l'aide de leur propre téléphone dans une même pièce, suivez ces conseils:
- Demandez à chaque personne d’utiliser un casque ou un casque-micro.
- Demandez aux personnes de se déplacer dans des pièces différentes pour éviter que le son de chacun soit détecté par les autres.
- Demandez à tout le monde de partager une seule ligne (ou haut-parleur de téléphone) et raccrochez les autres téléphones.