Comment diagnostiquer les problèmes InRoom Link?
Utilisez Poly RealPresence Desktop (une application de salle de visioconférence virtuelle) et Wireshark (un outil de diagnostic réseau) pour identifier les connexions en échec.
Conditions préalables
Vérifiez que :
- Votre système est sous tension
- Les appareils de commande sont allumés et connectés
- Votre système est configuré selon les instructions du fabricant
- Votre système est connecté au réseau
Configurer les diagnostics
Des outils de diagnostic gratuits permettent d’identifier les problèmes rencontrés lorsque vous rejoignez des réunions. Téléchargez et installez les outils suivants sur un ordinateur ayant accès au réseau de votre système de visioconférence.
Wireshark
Wireshark est un outil gratuit d’analyse de protocole réseau qui enregistre les paquets réseau. Le GoTo Meeting l'équipe d'assistance utilise Wireshark pour identifier les problèmes de connexion sur les systèmes des salles de conférence. Pour télécharger la dernière version, rendez-vous sur le site de Wireshark.
Poly Realprésence Desktop
Poly RealPresence Desktop est un système de salle de conférence virtuelle qui vous permet de tester les événements de réunion. Vous pouvez obtenir une version d’essai de 30 jours pour déboguer les problèmes.
La procédure de base du dépannage de diagnostic est la suivante :
- Lancer Poly Desktop.
- Lancez Wireshark.
- Sur l’écran initial de Wireshark, entrez la localisation du fichier de filtres de capture sur votre disque dur.
- Générez les fichiers suivants dans Wireshark :
- call-POC.pcapng
- pocDRS5.pcapng
- trace-DRS-5.pcap
- Contact GoTo Meeting l'assistance pour évaluer les fichiers.
