Pour obtenir des résultats optimaux, suivez cette liste de contrôle:

• Assurez-vous de composer le numéro de join.me physiquement le plus proche de vous
• Assurez-vous d'entrer l'identifiant à 9 chiffres de la conférence, puis appuyez sur la touche #(la clé de secours ou la clé de numéro). Par exemple : 519451591 #
• Si vous êtes l'organisateur, n'entrez pas *3 avant que vous soyez dans l'appel. Par exemple : saisissez l'appel, puis composez *3 1715

Recevez-vous le message « Réseau moyen » ou « Mauvais réseau » lorsque vous appelez par ordinateur ?

Pour améliorer votre appel, essayez les solutions suivantes :

• Désactivez votre webcam
• Fermez les applications non utilisées
• Si tout le reste échoue, appelez par téléphone (pas par ordinateur/VoIP)

Vous recevez le message « ID de conférence non valable » lorsque vous composez le numéro de conférence ? Il existe deux explications possibles.

Raison 1 : vous avez peut-être saisi un code non valable

Vous avez peut-être composé le mauvais code !

• Réessayez le code. Lorsque le message survient, vérifiez qu'il répète le code que vous avez saisi.

Motif 2 : Il n'y a peut-être pas de réunion active

Vous avez peut-être composé une réunion active (join.me n'est pas en cours d'exécution).

Demandez à l'organisateur de démarrer la session join.me. Cela permet de « rouvrir » le pont de conférence.

• Vérifiez que vous avez bien composé le numéro
• Si des problèmes persistent, sélectionner un autre numéro dans la liste ou dans la zone déroulante de la section téléphonique join.me

• Vérifiez que vous avez bien composé le numéro
• Si vous recevez toujours un signal occupé, sélectionner un autre numéro dans la liste ou dans la zone déroulante de la section téléphonique join.me

La ligne de conférence join.me est automatiquement coupée dans les cas suivants :

• Lorsque vous êtes le seul participant en ligne pendant plus de 30 minutes.
• Lorsque la ligne reste ouverte (avec participants) pendant plus de huit heures.

Si vous pensez que la ligne de conférence join.me a été coupée pour une autre raison, nous aimerions en savoir plus.

Si vous voyez une erreur indiquant que votre pare-feu vous empêche de rejoindre l'audio, configurer un pare-feu pour autoriser join.me VoIP.

Vous entendrez ce message lorsque vous serez le seul participant connecté.

• Vérifiez que vous utilisez la bonne ID de conférence
• Vérifiez que l'heure de la réunion est la bonne
• Si vous êtes l'hôte de la réunion, aider les autres personnes à se connecter à votre téléconférence

• Si vous êtes un participant, vérifiez que utilisez la bonne ID de conférence
• Si vous êtes l'organisateur de la réunion, composez *3 et ensuite votre code d'organisateur à 4 chiffres (par exemple *31715)

Si vous rencontrez des problèmes chroniques pour obtenir la ligne de téléconférence join.me, merci de nous le faire savoir.

Veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Numéro de téléconférence composé.
• Numéro de votre ligne téléphonique.
• Quel était votre ID de conférence join.me ?
• La ligne était-elle occupée ?
• Avez-vous été invité à saisir l'ID de conférence ?
• Entendiez-vous de la musique d'attente ?

Merci d'être le plus précis possible, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème. Merci pour votre patience.