Pourquoi un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque j'essaie de rejoindre une session d'assistance ?
Notre équipe d'ingénierie A identifié un problème connu impliquant le flux de connexion sur le côté client.
Cause du problème
Ce problème est causé par le Code d'erreur Windows 0 x 800 B010E dans lequel le côté client rencontre l'un des messages d'erreur ci-dessous lors de la tentative de rejoindre une session d'assistance.
Messages d'erreur
GoTo Opener a rencontré une erreur : la signature temporelle et/ou le certificat n'a pas pu être vérifié ou est incorrectement formaté. Échec du téléchargement <product> depuis nos serveurs.
GoTo Opener a rencontré une erreur : la procédure de révocation ne peut pas continuer-le ou les certificats n'ont pas pu être vérifiés. Échec du téléchargement <product> depuis nos serveurs.
Domaines
Pour le moment, il existe deux solutions de contournement:
Option 1 : Utiliser GoToAssist application autonome sous surveillance client pour rejoindre des sessions d'assistance:
- Désinstallez les applications suivantes:
- GoTo Opener
- GoToAssist Client (le cas échéant)
- Installer le GoToAssist Application autonome sous surveillance client (exécutable unique pour Windows).
- Redémarrez votre ordinateur.
- Rejoindre des sessions d'assistance à l'aide de cette application de bureau client.
Option 2 : Utilisez RescueAssist comme alternative, si ce produit est activé dans votre compte. Sinon, vous pouvez créer une évaluation gratuite pour RescueAssist à https://get.GoToassist.com.