Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail "Réinitialiser le mot de passe" pour mon GoTo compte ?
Vous avez tenté de réinitialiser le mot de passe de votre compte, mais n’avez jamais reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ? Plusieurs explications sont possibles.
| Explication possible | Que faire ensuite |
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| Vous n’avez peut-être pas de compte. | Si vous n’êtes jamais inscrit pour un essai gratuit ou un compte payant, vous ne disposez pas d’adresse e-mail enregistrée avec GoTo et vous n'avez pas de mot de passe à réinitialiser. Si vous avez été invité à participer à une session d’assistance par quelqu’un d’autre, il n’est pas obligatoire d’avoir un compte pour la rejoindre. Puisque vous n’avez pas besoin de compte, vous n’avez non plus pas besoin de réinitialiser votre mot de passe. |
| Vous avez peut-être oublié l'e-mail de réinitialisation du mot de passe. | Rechercher un e-mail depuis noreply@logmein.com qui contient des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. |
| L'e-mail se trouve dans le dossier de courrier indésirable ou a été bloqué par le pare-feu de votre entreprise. |
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| Vous avez peut-être saisi votre adresse e-mail incorrecte. | Lorsque vous saisissez une adresse e-mail sur la page Réinitialiser le mot de passe à l’adresse https://authentication.logmeininc.com/pwdrecovery/, la page de confirmation apparaît, que vous ayez saisi la bonne adresse e-mail ou non. Pour garantir la sécurité de votre compte, nous ne pouvons pas confirmer que l’adresse e-mail saisie est enregistrée dans notre système.
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Encore besoin d’aide ?
Nous ne pouvons pas réinitialiser votre mot de passe pour des raisons de sécurité, mais nous pouvons vous indiquer votre adresse e-mail de connexion. Sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article pour nous aider à identifier l'adresse e-mail réellement associée à votre compte.