Pourquoi ne suis-je pas en mesure de générer une clé d'assistance sur macOS ?
Un problème a été identifié par notre équipe d'ingénierie pour que les utilisateurs ne puissent pas générer une nouvelle clé d'assistance (créer une nouvelle session d'assistance) à l'aide d'un GoToAssist Assistance à distance v4.7, b1673 sur macOS.
Problème
Lors d'une tentative de création d'une nouvelle session d'assistance sur macOS, les utilisateurs voient que la session est bloquée au chargement (le curseur de la rotation) et qui se déconnecte sans générer de nouvelle clé d'assistance.
Ressources :Mettez à jour vers la dernière version (v4.8, b1692) de l'application de bureau GoToAssist Expert.
Remarque : Si vous continuez d'utiliser v4.7, b1673 du GoToAssist Application de bureau professionnelle, veuillez utiliser les solutions de travail répertoriées ci-dessous.
Domaines
Pour résoudre ce problème, vous devrez générer une nouvelle clé d'assistance depuis une version antérieure, puis revenir à la dernière version.
Pour macOS 10.14 (Mojave) et version antérieure
- Rétrogradez la version de GoToAssist Application de bureau Expert à la v4.6, b1624 ou à l'aide d'un casque:
- Connectez-vous au centre d’administration à l’adresse https://admin.logmeininc.com.
- Sélectionnez Paramètres administrateur dans la navigation de gauche.
- Dans la Version de Build, dans GoToAssist vignette d'assistance à distance, cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez Mises à jour fréquentes.
- Utilisez le menu déroulant et sélectionnez 1624-4.6 Build 1624 (ou une version antérieure).
- Cliquez sur Enregistrer.
- Lancez le GoToAssist Une application de bureau professionnelle est mise à niveau vers le bas vers la version que vous avez sélectionnée. Si la mise à jour n'est pas automatique, cliquez sur GoToAssist Expert (dans la barre de menus Apple), puis sélectionnez Rechercher des mises à jour.
- Démarrer une nouvelle session d'assistance pour générer une clé de session réussie.
- Fermez le GoToAssist Application de bureau Expert.
- Mettre à niveau vers la dernière version du centre d'administration à l'aide de Étapes a-f ci-dessus et en sélectionnant Mises à jour régulières ou Mises à jour fréquentes avec 1673-4.7 Build 1673.
- Lancez le GoToAssist Une nouvelle application de bureau est à nouveau mise à niveau vers la dernière version, ou allez à GoToAssist Expert > Rechercher des mises à jour mettre à niveau manuellement.
- Démarrer une nouvelle session d'assistance pour générer une clé d'assistance.
Pour macOS 10.15 (Catalina) ou version ultérieure
- Ouvrir Préférences système.
- Cliquez sur l’onglet Général.
- Dans la section « Autoriser les applications téléchargés à partir de », sélectionnez App Store et développeurs identifiés.
- Cliquez sur l'icône Verrou pour enregistrer les modifications.
- Suivez Étapes#1-7 indiqué dans la section précédente ci-dessus.
Dernière mise à jour de l'Article: 27 September, 2022
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