Pourquoi est-ce que je tombe sur "Error 12157" ou "Error 12029" ?
Si vous voyez l'un ou l'autre de ces messages d'erreur, c'est qu'il y a un problème lors du lancement de l'outil GoTo Opener. Voici quelques pistes de dépannage.
Vérifier la version de TLS
Important : GoTo Opener ne supporte plus TLS 1.0 et TLS 1.1. TLS 1.2 doit être activé pour l'utilisation de l'Opener.
- Sélectionnez le menu Windows menu Démarrer et ouvrez le panneau de configuration.
- À partir de , faites défiler jusqu'en bas pour vérifier les paramètres TLS.
- Vérifiez que TLS 1.2 est activé.
- Sélectionnez Appliquer si des modifications ont été apportées.
- Ouvrez un nouveau navigateur et rejoignez ou démarrez la session GoToAssist Remote Support v4.
- Si le message d'erreur persiste, essayez les autres étapes de dépannage ci-dessous.
Exclure l'application GoToAssist Remote Support v4.
- Désinstaller GoToAssist Remote Support v4 et GoTo Opener.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Démarrer une session avec GoToAssist Remote Support v4.
- Si le message d'erreur persiste, essayez les autres étapes de dépannage ci-dessous.
Réinitialiser votre navigateur
- Sélectionnez le menu Windows menu Démarrer et ouvrez le panneau de configuration.
- Dans , sélectionnez Réinitialisation.
- Ouvrez un nouveau navigateur et connectez-vous à GoToAssist Remote Support v4 pour connecter votre ordinateur.
- Si le message d'erreur persiste, essayez les autres étapes de dépannage ci-dessous.
Désactiver l'antivirus
Remarque : Si vous n'avez pas les autorisations nécessaires pour effectuer les modifications suivantes, contactez votre administrateur informatique.
- Vérifiez que votre connexion fonctionne lorsque l'antivirus est désactivé.
- Si le fait de désactiver votre antivirus ne vous aide pas, consultez Optimal Firewall Configuration pour vérifier que les adresses DNS, les plages d'adresses IP et les ports ont été mis sur liste d'autorisation.
Dernière mise à jour de l'Article: 31 May, 2023
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