Pourquoi l'erreur « Error 12157'ou « Error 12029 » se produit-elle ?
Si vous voyez l'un de ces messages d'erreur, il existe un problème qui se produit lors du lancement de GoTo Opener. Voici plusieurs manières de procéder au dépannage.
Vérifier la version TLS
Important : GoTo Opener ne prend plus en charge TLS 1.0 et TLS 1.1. TLS 1.2 doit être activé pour l'utilisation de l'appareil.
- Sélectionnez le menu Démarrer de Windows et ouvrez le Panneau de configuration.
- Depuis , faites défiler vers le bas jusqu'au bas pour vérifier les paramètres TLS.
- Vérifiez que TLS 1.2 est activé.
- Sélectionnez Appliquer si des modifications ont été apportées.
- Ouvrez un nouveau navigateur et rejoignez ou démarrez la session GoToAssist Remote Support v4.
- Si le message d'erreur s'affiche toujours, essayez les étapes de dépannage restantes ci-dessous.
Vérifier que le problème n’est pas dû à l’application GoToAssist Remote Support v4
- Désinstaller GoToAssist Remote Support v4 et GoTo Opener.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Démarrer une session avec GoToAssist Remote Support v4.
- Si le message d'erreur s'affiche toujours, essayez les étapes de dépannage restantes ci-dessous.
Réinitialiser le navigateur
- Sélectionnez le menu Démarrer de Windows et ouvrez le Panneau de configuration.
- Depuis , sélectionnez Réinitialiser.
- Ouvrez un nouveau navigateur et connectez-vous à GoToAssist Remote Support v4 pour connecter votre ordinateur.
- Si le message d'erreur s'affiche toujours, essayez les étapes de dépannage restantes ci-dessous.
Désactiver l’anti-virus
Remarque : Si vous n’êtes pas autorisé à effectuer les modifications suivantes, contactez votre administrateur informatique.
- Vérifiez que votre connexion fonctionne lorsque l’anti-virus est désactivé.
- Si la désactivation de votre anti-virus ne permet pas de résoudre le problème, consultez Configuration optimale des pare-feu pour vérifier que les adresses DNS, les plages d'adresses IP et les ports ont été autorisés.
Dernière mise à jour de l'Article: 31 May, 2023
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