Réveiller les ordinateurs endormis (Wake-on-LAN)

Vous pouvez utiliser wake-on-LAN (WL) pour tenter de réactiver les ordinateurs de la boîte de réception (Windows et Mac) ou sous tension (Windows) depuis votre système d'assistance à distance sans surveillance. Cela vous permet de vous connecter à des ordinateurs qui seraient autrement hors ligne et inaccessible.

Remarque : Pour activer le réactivation (PC et Mac) ou alimentation (PC) un ordinateur, Wake-on-LAN doit d'abord être activé.

Configuration requise pour le réseau local

Pour réactiver une ordinateur ou un ordinateur (c'est-à-dire « cible »), tous les éléments suivants doivent être utilisés:

L'ordinateur cible dispose de GoToAssist application de bureau client installée avec configuration d'accès sans surveillance.
Le statut de l'ordinateur cible est « hors ligne » (c'est-à-dire, pas « En ligne », « En cours de Session », « Bloqué » ou « Supprimé »).
L'ordinateur cible est connecté au réseau local (LAN).
L'ordinateur cible est activé par WoL (voir Activer Wake-on-LAN pour en savoir plus).
Au moins un autre ordinateur d'assistance sans surveillance du réseau de l'ordinateur cible est déjà « réveillé » (« En ligne », « En cours de Session » ou « Bloqué ») pour envoyer la demande « réactivation/mise en production ».
L'ordinateur cible est connecté au réseau par ethernet plutôt que l'accès Wi-Fi (fortement recommandé).
L'ordinateur cible est connecté à son adaptateur d'alimentation plutôt qu'à une seule batterie (Mac uniquement).

Remarque : Même si l'ensemble des éléments suivants est vrai, l'ordinateur peut toujours ne pas se réactiver s'il rencontre une autre erreur.

Activer le réseau local

Effectuez toutes les étapes suivantes sur l'ordinateur cible:

Activez WL dans le système d'entrée/sortie de base de l'ordinateur (BIOS uniquement) (Windows uniquement).
Remarque : Vérifiez les instructions du guide de l'utilisateur de l'ordinateur ; si aucune option n'est disponible dans le BIOS de l'ordinateur, cela signifie qu'il est déjà activé par défaut.
Activez l'option WL dans l'adaptateur réseau de l'ordinateur (Windows et Mac).
Exemple : Dans un adaptateur Windows 7 pour Intel(R) 82567LM-3 réseau/connexion, cela peut être effectué en Panneau de configuration > Système et sécurité > Gestionnaire d'appareilset faites un clic droit sur Adaptateur réseau. Sélectionnez ensuite Propriétés > Gestion de l'alimentation onglet > Cochez la case « Autoriser cet appareil à activer l'ordinateur ». Dans OS X 10.11 (El Capitan), cela peut être effectué Préférences système > Réduction énergétique > Cochez la case « Wake for network access » (Activer l'accès au réseau).

Essayer de réactiver un ordinateur via le GoToAssist application de bureau professionnelle

Assurez-vous que l'ordinateur respecte toutes les exigences répertoriées ci-dessus.
Ouvrez la fenêtre Ordinateurs d'assistance sans surveillance.
- Si l'application est déjà ouverte et fonctionne en arrière-plan, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône GoToAssist Expert dans la zone notification, sélectionnez Voir les ordinateurs d'assistance sans surveillance (Windows) ou utilisez le menu Application et cliquez sur Fenêtre > Mes ordinateurs sans surveillance (Mac).
  Windows
  
  Mac
- Si l'application est non déjà en cours d'exécution, ouvrez-la et connectez-vous. Cliquez ensuite sur Assistance sans surveillance dans la barre d'outils du Visualiseur et sélectionnez Afficher les ordinateurs sans surveillance.
Utilisez les Groupes dans la navigation de gauche pour trouver l'ordinateur cible (qui sera marqué comme « hors ligne ») et cliquez sur le Mise en marche bouton.

Remarque : Bien que Mise en marche apparaît pour tous les ordinateurs indisponibles (c'est-à-dire), la fonctionnalité WL ne fonctionne pas pour les ordinateurs qui ne répondent pas à la conditions requises indiqué ci-dessus (c'est-à-dire, si l'ordinateur est hors ligne parce qu'il n'est pas connecté au réseau).
L'une des boîtes de dialogue suivantes s'affiche pour confirmer si la demande de mise sous tension ou non a été envoyée avec succès. Sélectionnez OK pour la fermer.
- Succès Si au moins un ordinateur d'assistance sans surveillance est en ligne, En cours de Session ou bloqué, le message suivant s'affiche : « [ordinateur] peut se mettre sous tension momentanément. Nous avons pu envoyer une alimentation à la demande [ordinateur], mais il peut ne pas être mis sous tension parce qu'il est hors ligne. Veuillez patienter un instant avant d'actualiser la liste des ordinateurs sans surveillance et de réessayer. »
Remarque : Bien que la demande ait été envoyée avec succès, l'ordinateur peut toujours ne pas se réactiver si tous les conditions requises indiqué ci-dessus ou si vous rencontrez un autre message d'erreur.
- Échec - Si aucun autre ordinateur d'assistance sans surveillance du réseau de l'ordinateur cible n'est en ligne, le message suivant s'affiche : « À l'alimentation [ordinateur], vous devez disposer d'un autre ordinateur sans surveillance en ligne sur le même réseau »
Si la boîte de dialogue « Succès » apparaît, attendez quelques instants et cliquez sur Actualiser au bas de la liste des Ordinateurs d'assistance sans surveillance.
- Si la demande « Power On » a été envoyée et réussit, l'état de l'ordinateur d'assistance sans surveillance bascule sur « En ligne » avec un Se connecter touche (au lieu de Mise en marche). Sélectionnez Connect pour démarrer une session d'assistance sans distance avec l'ordinateur.
- Si la demande « Power On » a été envoyée mais qui n'a pas réussi, l'ordinateur d'assistance sans surveillance reste inchangé (avec le statut « hors ligne » et Mise en marche touche), mais aucune autre indication n'a été effectuée.
Si la boîte de dialogue « Échec » apparaît, un autre ordinateur d'assistance sans surveillance sur le réseau de l'ordinateur cible doit être allumé et connecté à un réseau avant d’être envoyé avec succès à l’ordinateur cible.